Shopee订单状态

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Shopee议价操作及发货操作
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议价操作

 

一、议价操作

 

1. 如果卖家【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】,则买家即可以通过聊聊对商品 价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格,买家可以通过聊聊提出议价申请(make an offer)。

2. 当买家提出议价申请,卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请,点击【Click to view】 即可看到买家提出的最新价格,卖家家可以选择【Decline】(不接受)或者【Accept】(接受)接受买家提出的新价格。

*注:在交易成交之前,买家和卖家可以进行多次议价。

 

二、指导买家议价操作

1.     在APP的商品页面,点选“聊聊”按钮

2.     在聊聊页面点选“出价”按钮

3.     输入希望的商品价格,点选“完成”按钮

 

发货操作

 

一、单一发货(SLS物流)


1.     在【To Ship】页面,选择“To Process”,点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮

2.     在弹出窗口中,点击“Print Waybill”按钮,打印出相应订单的面单

3.     卖家将货物按打包要求进行打包,将货物寄往相应的仓库,仓库收到货物后扫描面单,货物状态会由【To Ship】变为【 Shipped】

 

二、单一发货(第三方物流LWE)


1. 使用LWE物流的卖家,需要卖家提前开设号LWE账户。

(1)在【To Ship】页面,选择“To Process”,点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮

(2)在弹出窗口中,填写LWE的物流单号到“Tracking#”栏后,点击Ship即可

注意:该物流号无法进行修改,请卖家务必填写正确

三、批量发货( SLS物流)


1.     在【To Ship】页面,选择“To Process”,点击右侧的“Ship my orders”按钮

2.     点击“Download Shipping Documents”,勾选要进行批量发货的所有订单,在右侧选择需要批量下载的订单信息进行发货操作即可。

 

 

打包教程


一、面单打印

1. 建议用热敏纸机打印快递面单

2. 面单大小(最小):10cm*10cm打印设置中勾选“适应边框”

注意:

跟踪号+条码(不能折叠,不能太小,要清晰可扫描)、站点代码、渠道代码、普/特货标识

 

二、打包规范

 

1. 第一层打包

包装袋不透明,结实不易破损

贴上打印的平台面单(条形码不折叠,不能被胶带盖住,清晰可扫描),否则算异常件“无头件”

同一个订单里的产品不能分开包,一张面单只能贴在一个包裹上,拆单或者合并订单都不可以!否则算异常件!

 

2. 第二层打包

只有一个站点的包裹,就装进一个运输袋(邮包袋/编织袋/纸箱等),在袋口

系标识卡(见下页),如右图,仓库拆开外面一层袋子,里面是同一个站点

的包裹

如多个站点包裹一起寄(如马来,新加坡,印尼,泰国的一起寄),需注意:

*先将同一个站点的包裹装进一个运输袋里,标注对应的站点代码(如右图)

SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)/TW(台湾)

*再将不同站点的运输袋装进一个大运输袋里,再系上标识卡

 

3. 标识卡

袋口标识卡规格:10*10cm

内容:卖家公司名,对应包裹的站点代码 ,里面小包裹数

SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)/TW(台湾)

4寄出

最外层运输袋上贴上,寄往国内中转仓的物流快递单,写好寄件地址,寄出

 

三、仓库地址

 

每个新开的店铺系统默认深圳仓,如卖家需要改用(义乌/上海/泉州),需要联系客户经理登记换仓,预计三个工作日完成系统对接。

当面单地址显示上海仓时,表示系统对接完成,可以发送义乌泉州和上海,但切换成上海面单后不建议发送深圳仓。

 

四、异常件定义以及处理方式


1.仓库拆开外层运输袋,里面的小包裹包装问题

A.没贴国际面单(无头件)

B.包装破损

2.小包裹的,面单问题

C.条码和字体不清晰

D.条形码打印太小,扫描不出

E. 条码和字体不清晰

3.一个面单贴了多次

仓库收到两个或以上的包裹,使用一张物流跟踪号

注意:同一个订单的产品只能包一起,一张面单只能贴在一个包裹上

4.物流渠道错误【发错仓库点】

未开通华东仓的包裹发到华东仓库,长时间无法扫描

5.寄件尺寸及重量不符合要求【超材】

超出限制要求,包括因运输过程中的挤压导致

 

注:

1. 超材包裹将会被拦截,由此所产生的退货费用将由卖家承担

2. 仓库每个月处理一次,退货地址在系统后台完善

3. 以台湾超材说明为例,如下:

 

 五、异常件查询


到仓未扫描/到仓已扫描但未出货

运送进度

疑似遗失

商品破损

错误派送/配送但未收到

订单取消原因

运费查询

 

1. 咨询SLS深圳仓问题

请选择:虾皮深圳SLS自营仓咨询(入仓扫描前)


2. 咨询SLS物流问题

请选择:虾皮自建物流咨询(入仓扫描后)


3. 客服回复时效

卖家的咨询将在1个工作日内回复处理(周六日除外)


4. 非深圳仓-到仓未扫描/到仓已扫描但未出货

义乌仓:QQ2880332396/电话:0579-85699306

上海仓/泉州仓: QQ2881516065/ 2880332848/电话:4008206207

 

买家延长收货时间

 

一、买家延长收货时间


买家延长收货操作方法:

1.     通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【Order detail】

2.     进入【Order detail】之后滑到最底端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【Extend Shopee Guarantee】即可以延长时间。


Shopee退货退款

如何处理退款退货请求:


在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前),买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求:
1.买家没有收到货物;

2.买家收到错误的产品


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