Shopee店铺评分

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订单未完成率、订单取消率、退货/退款率、迟发货率、聊聊回复率、店铺评分等综合评分对卖家的影响
 : 

滥用平台资源行为

 

查实刷单/自买自卖行为会被永久性冻结帐户

 

台湾站点特殊规则:

1.     查实滥用Shopee平台折扣代码永久性冻结帐户

2.     被证实售卖假冒产品或剽窃产品图文,计15分

3.     假一赔二案成立,计15分

 

虚假退货地址

 

卖家不应在聊聊中向买家恶意提供虚假的退货地址以避免买家提出退货要求

出现该行为并被买家举报,计1分(该类情况下,一周最多计1分)

 

 

Shopee店铺评分

 

店铺表现主要包括以下方面:

 

(1)订单未完成率:在过去30天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消的

订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和;


(2)订单取消率:在过去30天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消的订

单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和;


(3)退货/退款率:买家在过去30天内总订单数量中要求退货/退款的订单百分比;


(4)迟发货率:卖家在过去30天内总订单数量中逾期出货的订单数量,该数值需要保持在

< 5%的水平。若超出20%,将会被计算卖家惩罚计分;


(5)聊聊回复率:卖家收到新聊天讯息或出价后在12小时内回应(对总数量)的百分比。

自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中;


(6)店铺评分:买家对卖家店铺的总体评分,卖家可登陆卖家中心,在[商店设定—商店

评价]中查看该分值,该分值趋近于买家提交所有订单的评价总平均值;


(7)商品评分:买家对所购买产品的评分,卖家可在[商店设定—商店评价]中查看买家对

相应产品的评分。


以上店铺表现的具体情况,卖家均可登陆卖家中心,在[卖场设定—我的表现]当中查看。


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