多客（Duoke）

1、多客(Duoke)介绍

多客（Duoke）是一款AI智能客服接待工具，整合了Lazada、Shopee、Tik Tok、Tokopedia、Facebook等多个平台客户消息，对多平台、多店铺统一管理，集中高效处理客户消息；同时提供多种实用功能，包括自动回复、自动催单催付催评，自动响应买家在下单各个环节的行为，有效降低售中后期间因订单取消，中差评等带来的损失；还提供专属AI智能客服功能，7*24小时AI客服精准接待，帮助节省70%的人力，有效降低客诉率，促进客户转化。支持电脑端和手机端，实现随时随地消息回复。

2、多客功能：

聊天回复更高效：多平台多店铺消息一站式处理，省时又省力；

7*24H在线回复：配备AI智能客服全天在线精准回复，准确率95%+；

全链路订单管理：智能跟进订单全过程，有效促进订单转化

自动翻译易阅读：支持130+语言翻译，跨语言沟通更顺畅。

店铺数据可视化：多维数据分析，挖掘店铺潜在增长点；

客服管理更高效：3个维度，70+指标支持客服绩效精细化考核。

3、多客优势:

安全稳定：官方API对接，防关联；

集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；

移动回复：支持PC端、APP端操作，实现随时随地消息回复；

品牌保障：店小秘旗下品牌，与TikTok、Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；

服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能。

4、多客母公司融资历程

-2015年3月，完成数百万人民币天使轮融资，由知初资本投资。

-2016年9月，完成数千万人民币A轮融资，由中关村大河资本投资。

-2021年1月，完成1.5亿元人民币B轮融资，由鼎晖投资和GGV纪源资本联合领投，昆仑资本跟投。

-2021年6月，完成1.35亿元人民币B+轮融资，由高榕资本领投，GGV纪源资本和鼎晖投资跟投。

-2022年3月，完成C轮1亿美元融资，由老虎环球基金（Tiger Global Management）、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投，老股东GGV纪源资本、鼎晖VGC、高榕资本跟投。

-2022年8月，完成1.1亿美元D轮融资，本轮融资由软银愿景基金2期、红杉中国领投，老虎环球基金、GGV纪源资本、华兴资本旗下华兴新经济基金跟投。