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加入CSBA之后,Amazon客服将成为与买家的唯一接口,除“亚马逊商城交易索赔”A-Z complaint 之外的所有“买家消息”,卖家都不需要进行处理,以免重复处理。
1、亚马逊日本站代替卖家,用日语解决客户服务。
2、7*24小时365天提供,迅速且高质量的客户服务。
3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。
4、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助你处理客户诉求
亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。
同意亚马逊日语客服计划条款
拥有专业销售计划账户,并且账户状况良好的卖家
在申请页面提供所需店铺信息(常用配送商,常用配送商包裹跟踪链接,有效的联系人等)
在申请页面提供有效追踪编码(买家问有关发货问题时,亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况,以及回答买家问题。)
2018/7/31 之后,在日亚注册账户的卖家,在注册日亚账户的同时,将自动注册CSBA。无需个别注册(可用以下方法自行退出)。
1、平均买家消息反馈时长,快6倍。
2、CSBA卖家的平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前,降低42%。
3、CSBA卖家的平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前,降低37%。
4、CSBA卖家的平均订单缺陷率(Order defect)相比上线前,降低38%。
5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。
参考资料
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