客户邮件Follow up 真的增加好评率

我们国内做亚马逊的买家有一个通病，东西卖出去就不用管，连客户也不联系，就算我们的产品需要我们来协助客户安装或者告诉他们怎么用，这种情况下我们也不会主动联系买家。

我个人认为老歪在某种程度上更愿意聆听你的，这个怎么说呢？我们要是在自己的天猫app后台看到message 我们基本上不太搭理，但是老歪大多数时候会点击看亚马逊发来的信息，我并没有说他们是闲得没事儿干，而是这恰恰是我们文化上的差异吧，可能有些勉强，但是我们和买家多次沟通和交流可以促进，并且提高他们给我们留评的的概率，废话不多说继续切入我们今天的话题，请你往下看

可能前段时间很多卖家收到了这个一封邮件，如下：

因为你做错了一件事情 

有些卖家呢习惯发好几封，估计5-6封 大概是这样的，大概是这样的：

1.买家下完单就立马发一封 【亚马逊已经帮你发了一封 ，再发买家觉得烦】

2.产品寄出去之后再发第二封【亚马逊也已经通知买家了，请你别再发同样的】

3.买家刚收到又发一封邮件 【不知道内容是什么，反正发发玩】

4.过了两天再发一封 【目的性也不强，别人也发我也跟着发，让buyer记住我】

还有另一个就是你用了国内的一些自动群发软件～～邮件自动化软件，这个已经大量的卖家在使用导致，亚马逊直接盯上了，直接从这个邮件服务器发过来的邮箱扔进垃圾箱里，所以你发邮件也有理由，也要有一点秩序，不要乱发。

接下来我推荐非常好的一个工具，算是一个网站，如图所以，你可以把你的亚马逊卖家账号和这个网站互联之后其他剩下的工作你可以交给网站，你只需要设置好时间点以及你需要发送的邮件内容，网站自动和买家联系互动。 

你要这样发邮件，找个理由啊，最好的理由是什么呢？让快递背锅啊～反正亚马逊也不会知道这个问题，你就让快递公司背锅啊！

如何让快递公司完美背锅请看以下邮件，你要产品寄出两天这个时间为节点发这封邮件 

-如下-

「标题：amazon.com/ 产品名/order confirmation 

    Hey  客户名 

首先很感谢你支持我们店铺购买买【某某产品】最近发现快递服务没有做到本分的工作，经常损坏我们的包装，并且影响客户体验，我想通过这封邮件确认一下你收到的产品没有任何问题 

如果你收到产品之后发现有任何问题，可以通过亚马逊后台复制你的Order ID，我会及时处理你的疑惑。

感谢

【名字】

 【职位 ，公司名】              

人家看到这封邮件之后大多数情况下会给你回复，因为你在关心你的消费者收到产品的时候会不会出现破损等类似情况。

再过一天之后你会再发一封邮件，告诉他一下问题：

「 title：【客户名字】-内部有惊喜 

我们发现最近快递服务经常会出现吃发货，并且破坏包裹等现象，为了表达我们对消费者的歉意，我们会为每个消费者提供 20% 的折扣 ，这个折扣券可以在全店使用，我们只是想表达我们的谢意，

感谢

【名字】

【职位，公司名】

【上封邮件附件里你可以做一个精美的 code card 标注全店使用 放在附件里】

你可以图片的形式告诉他这个code 做一个卡片就好了

 再过两天之后再发一封邮件，邮件内容是这样的：

「 标题 ：Amazon.com/产品名/ QUICK QUESTION 

Hi 【客户名字】

我们很高兴你开始使用我们的产品【产品名】我想再次确认一下你对我们的产皮是否满意 

如果你购买之后还很满意，并且使用过程中没有遇到热很合问题 ，能不能在我们的产品页面和亚马逊买家分享你的体验，亚马逊客户在购买产品时非常依赖其他买家的评论。

【order link】

感谢

【名字】

【职位，公司名】

这三封邮件绝对会帮你增加review的数量，但是一定记住你要用对工具，很多工具被亚马逊屏蔽了，我前几天和国外的卖家交流之后发现还有一些工具还可以照常使用，如果想知道加我 微信，并且一定接的用地道的英文发邮件。

如果你需要非常地道英文模板请转发这篇文章到你的公众号，

截图加我微信：403791582 

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