51%的美英消费者更喜欢店内购物

据调查显示，美国和英国51%的消费者更喜欢店内购物，其中55岁及以上人群偏好更高，达62%。顾客在选择购物地点时，主要考虑客户服务（23%认为友好服务是提高忠诚度的首要因素）、库存水平（49%的人会避开库存不足的商店）和安全性（81%将店内安全放在首位）。预计到2024年，店内购物将占全球零售额80%。x-hoppers CEO伊恩-罗文表示，零售商需始终关注这些标准以获得竞争优势，任何小疏忽都可能导致顾客流失。全球消费者专家凯特-哈德卡索强调，零售商需与消费者建立忠诚、尊重、真实的关系，以迎合其人性的一面。