2025年消费者行为更加复杂化，品牌忠诚度预计下滑25%

Forrester公司报告指出，2025年营销人员将面临消费者复杂行为的挑战。据调查显示，2025年品牌忠诚度预计将大幅下降25%，但忠诚度计划将蓬勃发展，帮助消费者锁定价值。同时，“取消文化”将逐渐淡化，意大利和德国网络成年人在购买时考虑公司价值观的比例分别下降10%和8%，美国则下降4%。社交媒体将超越社交联系，成为娱乐和购物的主导平台，TikTok、Instagram等推动社交商务整合。消费者对隐私的关注与便利导向并存，预计2025年将放弃部分个人数据以换取AI带来的便利。经济衰退预期下，消费者信心下降，但利率下调可能释放大件商品需求，尤其是住房，耐用消费品将受益，非耐用品消费则将受限。品牌需提供更多价值以吸引消费者。