53%美国购物者期望送货延误补偿

一项针对1000多名美国购物者的调查显示，53%的购物者希望在送货延迟时获得下一个订单的折扣，63%希望免除送货费，54%期望获得免费送货代码。HubBox公司的调查还发现，53%的美国订单存在延迟送达、损坏或送错地址的问题。送货上门的五大痛点包括送错地址（37%）、交给不喜欢或不认识的邻居（30%）、物品损坏（28%）、送货延迟（27%）和需在家等待（25%）。41%的购物者在遭遇延迟送货后会质疑对零售商的忠诚度，39%不太可能再次购物。近一半（49%）的受访者考虑使用室外配送收集点，约四分之一的年轻人会选择退货。HubBox公司指出，零售商因延迟交付而向客户提供的补偿正侵蚀利润，同时履约成本上升，承运商还额外收费。