Ofcom《邮政监测报告》显示英国包裹市场面临激烈竞争

日前，英国通信管理局发布的《邮政监测报告》显示，2023至2024财年，英国有址信件业务量下降9%，信件收入同比实际下滑1.4%至37亿英镑。同时，包裹业务增长8.3%至39亿件，但包裹市场综合收入下降3.7%至130亿英镑。英国皇家邮政持续亏损，息税前利润率为负，影响了其履行普遍服务的能力。此外，尽管客户服务满意度略有提升，但仍有67%的用户在过去6个月遇到过投递问题，如投递延误（27%）、包裹放置不当（23%）等。皇家邮政一类邮件服务质量满意度为74.5%，低于目标水平；二类邮件满意度为92.4%，也低于目标。在快递服务满意度方面，亚马逊和敦豪表现最佳，而Evri公司的满意度最低，但较去年有所改善，从26%上升到32%。英国通信管理局计划于2025年发布皇家邮政普遍服务义务改革的具体计划。