2024年美国电商平台退货率达24.5%

近日，根据Appriss Retail和德勤发布的2024年美国消费者退货报告，随着电子商务的快速发展，退货率不断攀升。在线销售的退货率为24.5%，远高于实体店销售的8.7%，近40%的消费者每月至少退回一件在线购买的商品。退货已成为卖家面临的一大成本，而电商的兴起可能加剧这一趋势。在调整退货政策时，卖家应平衡损失、维持客户体验之间的关系，避免影响客户忠诚度和保留率。