2024年美国消费者对在线零售商满意度下滑

最新发布的美国顾客满意度指数研究报告显示，顾客对在线零售商的满意度在过去一年中有所下降，整体得分由去年的79.01分降至79分（100分制）。该报告基于41850份消费者调查得出，超过三分之二的在线零售商满意度有所下降。然而，Chewy公司却逆势上扬，保持了最高的整体客户满意度，得分为85分，比去年上升1%。Chewy公司重视客户体验，提供定制化的服务，如为宠物定制生日快乐电子贺卡等，这些举措增强了与客户的联系，提升了满意度和忠诚度。此外，家得宝通过与DoorDash、Instacart和Uber Eats等公司的合作，加快了送货速度，其在线客户满意度得分上升3%，达到79分。