网购便利性影响消费者忠诚度与购买决策

近日，FedEx发布了《2025年电商趋势报告》。根据报告数据，97%的消费者表示会因便利性不足而放弃购买，76%的消费者可能会转向其他卖家以满足其首选的支付方式。这些数据表明，提供快速、简便的购物体验对于卖家而言至关重要。为了提高便利性，卖家需要在结账过程中为消费者提供更多选择，诸如多种支付方式、灵活的交货日期选择以及环保选项。影响购物决策的因素包括送货上门(81%)、免费送货 (76%) 、实时包裹跟踪(68%)、产品可用性(40%)、免费退货 (30%)，还有38%的消费者愿意为额外的服务付费。