Forter调查：超半数英国人故意滥用在线退货政策

Forter调查显示，52%的英国人承认在过去12个月中故意滥用在线退货政策，18%的人表示若零售商无可滥用退货政策将不再购买。调查发现，6%的人故意寄回错误商品，22%大量购买规避快递费，21%通过批量购买和免费退货创造“先试后买”服务，31%滥用灵活退货政策试用昂贵商品，12%在同一零售商处创建多个账户获取促销信息。生活成本危机对购物者与零售商关系影响显著，49%的英国消费者会从退货政策宽松的零售商处多购物，25%因通货膨胀成本上升而购物，63%的英国人如今更依赖零售商促销和免费福利。Forter首席技术专家表示，政策滥用使零售商损失巨大，零售商需在方便顾客与防止滥用间取得平衡。