越南电商消费趋势逆转

最新调研显示，越南电商消费者正从价格敏感转向服务可靠性优先。Milieu Insight报告指出，53%越南网购者将可靠性视为首要考量，仅45%关注低价，远低于地区56%的平均水平。70%消费者明确表示愿为稳定服务支付更高费用，三分之一用户会因配送延迟或服务不佳停止购买，46%因无退货政策放弃下单。值得注意的是，90%消费者认为平台（而非物流商）应承担配送标准执行责任，79%用户不关心具体承运商只要配送可靠。越南市场过去半年线上消费增长41%，近乎区域平均水平的两倍，驱动因素除性价比（64%）外，更包括商品多样性（52%）、直播购物（50%）和AI推荐（32%）等体验要素。该趋势表明越南电商市场正走向成熟，平台需建立全链路服务体系方能赢得用户忠诚。