速卖通海外退货服务

发展趋势

速卖通海外退货服务将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程，未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。

退货服务的流程

1、卖家选择是否参与；参与后进行线上签约（订单支付金额×费率%）

2、买家申请退货退款；由买家发起15天无理由退货（确认收货15天内），自行付运费寄回系统指定本地仓

速卖通即将上线“海外退换货”服务，未来实现15天无理由本地免费退换货

3、本地仓确认收货；在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（3个工作日内），系统自动通知AE

4、AE退款给买家；自动退款给买家，运费不退，其他券等规则不变

5、AE赔付给卖家；1-2个工作日内赔付订单放款金额，同时注意该笔订单货权转移

6、卖家查看赔付款；支付宝账号自动收到赔付款

优势

1、买家购买全链路透标

包括APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口，以及购物车推荐（4月后）等全链路；

2、独享专场营销活动

大促特色退货服务专场，日常专场、闪购等；

3、站外PR等宣传

官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导；

4、其他各类不定期权益

行业营销坑位、单独退货服务楼层等。

支持国家

第一期计划覆盖：美国、加拿大、澳大利亚（预计3月6日开始）

第二期计划覆盖：欧洲主要国家（待定）

第一期参与的商家，所有覆盖的国家、货品都全部参加。

费率

根据速卖通商家的表现（比如店铺的退货率和成交量），不同卖家表现会有不同的费率；

另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与，从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。

支持产品

主要由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，第一期暂时不支持3C类等高货值产品。