战疫情丨给跨境企业的十条应对措施

　　作为全球最大社交网络社交平台，与中国建立着诸多密切联系，并始终关注中国疫情对跨境企业可能带来的影响，猎豹移动作为Facebook中国区授权代理商昨天给大家整理了14个跨境平台的最新政策（点击回看），也将积极保持与Facebook的沟通，第一时间传达相关应对疫情的措施，并继续分享我们从业务角度给卖家的几点建议。

　　在分享建议和措施之前，针对最近很多卖家朋友关心的一个问题“很多欧洲国家是否已经禁止中国货物入境？”，虽然我们目前没收到任何官方的说明来证实此说法，但从几家一线的物流服务商处基本可以得知，该种说法为不实谣言，目前发往美国境内的货物正常进行中。以下是雨果网与数位物流服务商的求证内容：

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　　求证问题如下：

　　1.美国已经将中国定位疫区国，抵达美国的货物需要提供特殊文件，否则将会被销毁处理

　　2.美国将会取消中美所有的航班，包括货机，FedEx和UPS均不例外！

　　针对此事，雨果网求证了数位物流服务商。

　　◐广东联宇物流Nicky告诉雨果网，联宇物流也在高度关注此事，但是，没有任何正式渠道的消息证明上述言论的真实性，且目前发往美国的货物均正常处理。

　　◐宝通达国际物流也表态，称该信息严重失实，为谣言。其指出截止2月2日到达美国口岸的货物皆正常运行，没有任何批次因中国疫情事件需提供特殊文件。而所谓的航班取消，仅是特殊时期的临时性举措，全部航班停飞更属无稽之谈。其指出，担心有不法货代借助此事为其龌龊之事（以普货做掩护，夹杂大量违禁品出口美国）做掩护，一旦货物被查进而销毁，将原因归咎于疫情之上。

　　◐而安骏物流TonyFang告诉雨果网，美国目前已对来自中国的货物提升了检验检疫的要求。

　　◐商业清关方面：海运类的货要求到港前有16天以上的境外运转或承运时间，航空类的货因前两天是周末休息，目前检疫方面的具体措施还不明确；

　　◐邮政清关方面，目前美国的清关公司都还没有接到有关邮政清关对包裹有限制的任何通知；从节前1月16日-23日的发货，1月25日-31日清关的美国专线数据来看，也没有看到有什么问题，后续的清关情况是否有限制措施可能需要再观察。

　　TonyFang还透露，目前中国大陆到美国的航空从2月1日已全部取消，中国香港到美国的航空目前还保留了每天有几个航班，具体恢复时间暂不清楚；不过，中国大陆与香港飞加拿大的航班目前正常运行，从加拿大中转到美国的航线是一条思路；此外，中国大陆到欧洲的航空预计有45%左右的航班取消，尤其到英国、意大利的航班取消颇多，而中国香港到欧洲的航班也有取消，但数量还比较少。

　　“目前国际快递，在2月9日前是暂停收货的状态，后续要视情况再确定。”

　　★卖家的应对措施

　　一、合理安排工作

　　新型冠状病毒疫情下，合理正确的工作安排，会让自己在这次危机中减少损失和影响，比如排查降低潜在风险、通知维护关联客户、努力保障稳定生产。只有你的公司建立起了完善的防疫方案，才可以打消客户对自己如果在你这里采购货物，能否安全交付的疑虑。（整个公司办公、生产、包装、运输等具体工作中，进行的防疫消毒工作都可以拍照和录制视频。）

　　二、确认货源问题

　　建议卖家应该尽早联系供应商确认库存和生产计划，尽可能地让供应商留足产品及原材料，以确保返工后就能第一时间拿到一些货物，为接下来的销售任务争取更多的时间。

　　三、梳理在手订单

　　全面梳理和评估在手订单，关注违约风险，对于可能会延期交付的订单一定要及时主动与买家沟通，说明情况，并告知更新预计发货时间。如果客户选择取消订单，立即处理退款。另外，建议把缺货商品设定“Out of Stock”, 并在没有明确回货时效前，不再接受新订单。受疫情影响无法履约的，建议与买家协商因不可抗力因素解除合同或者退单，必要时可以向中国贸促会申请出具相关证明，降低反索赔风险。

　　四、保证企业现金流

　　疫情停工停产期间，企业需要承担员工、租金等运营成本，稳定的现金流是保障企业平稳运行的关键，所以在此期间请各企业主提高资金的周转效率，争取顺利度过特殊时期。

　　五、关注物流风险

　　积极关注国内各港口、机场等重要的交货地点的运营情况，关注最迟装货日期，并及时与买家协商，预留充足的发货、到货时间。如因疫情导致重要交货地点封停，需要及时变更物流和仓储。

　　六、保持与供应链的密切联系

　　评估供应商受疫情影响的程度，并及时确认对方的复工时间、供货进度及安排的最新情况。必要时应该制定并实施供应商的备选方案，或者新增其他供货渠道，以确保商品原材料的及时、安全供应。

　　七、保障良好客户购物体验

　　受疫情影响，全国供应链及物流网络受也必定受波及。加之延长的春节假期后，大批订单等待发货，客户服务也可能受到延迟。为了持续确保良好的客户购物体验，建议与客户保持紧密沟通，设定客户的预期。例如：

　　网站首页提示：

　　Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdown. We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day, but your order may be delayed. Please check My Account (链接) for any update. Customer Service will resume from Month Day.

　　商品页面的发货时间：

　　①如果商品页面有显示发货时间，应根据自身实际情况立即更新延长时间；

　　②如果有任何国家关检政策改变，或物流时效长期延迟，建议更新配送时效；

　　给未发货的订单客户发送说明邮件：

　　八、考虑折扣考虑给所有受影响的客户一个Promo Code，折扣可在下⼀次下单时使用。

　　九、打消买家疑虑

　　中国疫情当前，一定会出现海外买家因疫情的原因提出拒收商品或是拖延付款的情况，建议卖家可以明确出示WHO公布的临时建议并不包含显示出口的贸易措施，敦促买方履约并保存好相关证据。必要时可以借助第三方权威机构的官方公示来做回应，例如世界卫生组织（WHO）在Twitter上的说明：

　　十、努力保障生产

　　①一切以安全为前提；

　　②包括但不限于明确公示复工时间、生产能力和当地的物流情况；

　　③公示办公方式及公司的安全防护措施；

　　④盘点库存、空缺、补齐情况、人员排班等；

　　最后，我们共同面临的这场战“疫”，不仅仅是武汉的战“疫”、湖北的战“疫”，更是整个中国的战“疫”！我们要相信中国的科技医疗水平同时，恪守自己的职责，相信我们一定能在举国之力的全民防疫中走出疫情，并基于跨境贸易长久的发展趋势爆发出更惊人的生命力！

文章来源：出海营销传达室