跨境卖家如何通过物流履约来实现降本增效？

2019-2020年全球各国发出跨境电商包裹占比统计情况京东、SHEIN商品详情页订单履约时效提醒

据17track和前瞻研究院最近发布的一个调查数据显示，在2019-2020年全球各国发出的跨境电商包裹占比情况中，中国发出的包裹占60%，中国跨境电商出口物流需求旺盛。

（数据来源：17Track、前瞻研究院）

但跨境物流链路长，涉及到国内揽收、入仓、国内段清关、干线运输、目的国清关、目的国转运、目的国配送等多个环节，物流链路长，运输在途难把控，费用也高，任一环节延误都会影响消费者体验。这也导致在跨境电商总成本结构中，物流整体成本占比高达35%。

跨境电商总成本结构图（数据来源：17Track、前瞻研究院）

“从物流履约的角度实现降本增效”是否是个伪命题

第一批出海的跨境卖家，大多采取的是铺货模式，以爆品逻辑做sku，只关注前端商品采购成本，忽略后端物流，普遍存在发货不及时、在途时间长等问题，导致消费者体验感差，差评、投诉、退款、封号一系列后果纷至沓来。后期精品型卖家逐渐出现，开始关注品牌塑造和粉丝培养，注重消费者体验的方方面面，尤其是提高后端物流履约管理数字化水平。有数据显示，一个成熟的品牌有 60%订单是来自于复购的；而全球有40%的网络消费者认为，糟糕的物流体验会阻止他们进行二次复购。

所以从物流履约角度来实现降本增效，并不是一个伪命题！举一个通俗易懂的例子，A卖家某商品售价50，总成本30，物流成本约10，如果能顺利履约，+20；如果未能顺利履约，卖家退款，根据现在的海关政策和行业现状，商品基本没有可能退回国内，那就是-30，正负之间损失的是50。即使商品可以退回，营销成本和货品、物流费用折损，也可能高达30的损失。

跨境大卖如何实现高效履约？

基于消费者对下单后越来越快的签收预期，以及跨境卖家对简单化智能化的物流履约诉求，能够化烦为简的跨境物流智能履约SaaS，可以提供给卖家及全球消费者更透明、更可控的履约体验。

首先，通过智能运力池连接全球优质物流承运商形，提供多种物流线路供卖家自行选择，以真实的履约数据来进行物流价格时效动态对比，避开物流试单漏洞，帮助卖家提前管理物流成本；物流轨迹全程跟踪，关键节点信息一目了然；

为全球聚合商家的平台构建最好的发货接口，多电商平台订单一键接入，海量订单集中管理，异常情况实时预警，帮助高效管理多店订单，提升人效；并通过自主研发的独立站履单插件，详情页支付页提前展现预计送达时效，给到消费者更具确定性的履约体验，降低消费者物流等待焦虑，提升店铺转化率；

现代电商的增值砝码中还有重要的一环就是以数据来进行业务的全面复盘，并给未来的发展提供参考。智能履约SaaS，有强大的数据分析和处理能力，以可视化的图标等方式做最直观的呈现，减少事务性的数据处理等工作，真正实现人效提升和数据赋能。