解决亚马逊巨额退货问题刻不容缓

如何处理快速增长的退货数量，给亚马逊和地球环境都带来了巨大的问题。

全国零售联合会的一项调查发现，2021 年向零售商退还的商品达到创纪录的 7610 亿美元。这一数额超过了美国在 2021 年的国防开支，即 7410 亿美元。

虽然亚马逊不会透露其整体退货数量，但全国零售联合会估计，到 2021 年，假期期间售出的所有商品中有 16.6%被退货，比前一年增长了 56% 以上。网购的平均退货率更高，接近 21%，高于2020 年的 18%。凭借去年 4690 亿美元的净销售收入，亚马逊的退货数量可能令人震惊。

据退货解决方案提供商Optoro 称，美国退货在其复杂的退回过程中产生 1600 万吨碳排放，每年产生多达 58 亿磅的垃圾填埋场废物。

“逆向物流总是很糟糕，因为在大多数情况下，商品无法按原样转售，”科恩说，“最便捷的途径是进入垃圾箱，进入垃圾填埋场。”

亚马逊北美退货负责人 Cherris Armour 在接受 CNBC 独家采访时表示：“我们鼓励所有收到的产品重获新生。”

”退货的产品作为新的和使用过的物品转售，返回给卖家和供应商，或者捐赠它们，”Armor 说。

2021 年 11 月，亚马逊北美逆向物流负责人 Cherris Armour 在亚利桑那州凤凰城的一个履行中心与另外两名亚马逊员工合影。

退货体验影响消费者的购买习惯

研究人员发现，消费者喜欢轻松退货。一项经常被引用的 2018 年对 1,300 名在线购物者的调查发现，如果他们有良好的退货体验，96% 的人会回购，如果他们知道必须支付退货运费，69% 的人会拒绝购买。2019 年，亚马逊将免费、轻松退货的范围扩大到数百万件商品。

“亚马逊改变了逆向物流领域的游戏规则，因为他们的退货非常容易，”扎克罗杰斯说，他在 2010 年至 2012 年期间为亚马逊子公司 Quidsi 负责退货。“便利的退货政策创造了消费者对品牌的忠诚度，让消费者更有可能注册亚马逊的Prime，而 Prime 确实是加快亚马逊发展的项目。”

亚马逊现在允许在 18,000 个地点退货，包括在Kohl’s、UPS和一些Whole Foods商店选择不带盒子或标签的物品投递。Prime 会员有一个“购买前先试”计划，旨在让退货变得更加容易，退货标签已经包含在包装盒中。在轻松退货的情况下，亚马逊越来越多地允许客户保留一些“退回”的商品，并且可以退款。

亚马逊现在必须解决后端退货的问题

2021 年，亚马逊在物流上的支出接近 1520 亿美元，占全部净销售额的近三分之一。比2020年的1190 亿美元有所增加。亚马逊会做出相应措施，降低退货物流的成本。为此，亚马逊在 2019 年启动了一项捐赠计划，允许美国卖家通过与非营利网络Good360的合作，自动将多余和退回的商品捐赠给由 100,000 家当地慈善机构组成的网络。该组织与约 400 家公司合作，其中包括沃尔玛、CVS和耐克等巨头，但表示亚马逊是其最大的企业捐助者。

Good360 表示，它与当地慈善机构协调，在 230 多个亚马逊设施中直接取货，这有助于亚马逊在天然气价格创下历史新高的情况下节省运输成本。非营利组织向 Good360 支付费用以帮助支付运费。

在获得亚马逊捐款之前，他们还同意某些规则。“他们不会转售这些物品，将它们放在在线拍卖网站上，将它们带到当地的跳蚤市场或诸如此类的事情。因此，保护捐赠者的品牌完整性对于 Good360 所做的事情非常重要，”Good360 的首席开发官兼首席营销官Shari表示。

Good360 项目运营经理 Regina Freeman 于 2020 年 9 月在马里兰州巴尔的摩处理亚马逊退货

二手市场的繁荣让二手商品有更多可能

二手市场的繁荣也让在二手商品上赚钱变得更加容易。据数据显示，美国2021 年二手市场的规模为 6880 亿美元，高于 2020 年的 6490 亿美元。

随着二手商品成为潜在的赚钱工具，亚马逊在 2020 年推出了两个新的退货计划。亚马逊为卖家提供了清算退货的选项，将它们发送给Liquidity Services等主要的第三方清算机构，以便在二手市场上拍卖它们。

同样在 2020 年，亚马逊开始为精选卖家提供退货和转售选项。使用此选项，亚马逊会评估退回的商品并给它打分，然后在亚马逊网站转售，有二手商品的Warehouse Deals，翻新商品的Amazon Renewed ，积压商品的Amazon Outlet，以及一个名为Woot的日常交易网站。亚马逊甚至为客户提供礼品卡来回收消费者使用过的亚马逊商品，亚马逊再对其进行翻新和转售。

”我们预计这些计划每年可以为超过3亿个商品提供第二次生命”亚马逊的 Armor 说。

而且当二手商品达到大规模时，亚马逊也可以从中盈利，减少退货费用。

但逆向物流专家表示，减少浪费和减少退货费用的最佳方法是从一开始就防止它们发生，然后对退货产生抑制作用。

“如果亚马逊开始收取退货费用，整个行业都会向亚马逊低头，因为这会给他们提供同样的保障”科恩说。