亚马逊FBM新功能！0.5-72h自由设置，退单率狂降！

近期有卖家发现，亚马逊美国站后台 FBM 发货模板中新增【买家自动取消时限】功能，加拿大站暂未上线，预计处于逐步推广阶段。

该功能允许卖家自主设置买家可自主取消订单的时间范围，在时限内买家可直接取消订单，超过时限则需卖家审核同意。系统默认时限为 0.5 小时，设置范围为 0.5-72 小时（以半小时为单位）。

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设置路径及方法

操作路径：

设置 > 配送设置 > 一般配送 > 买家请求的取消 > 编辑

进入对应设置页面，点击【编辑】即可进行操作，设置时间以半小时为单位，买家下单后的自动取消时限范围在0.5 - 72小时之间。

机制规则：

1.时限内：买家自主取消订单，无需卖家审核，且不计入卖家订单取消率；

2.超时限：买家需提交取消申请，经卖家同意后才能取消，否则可能引发纠纷。

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官方的疑问解答

官方的疑问解答，下图：

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功能利弊与适用场景

优势：

1.降低退单管理成本：时限内买家自主取消，减少卖家审核工作量，避免处理超时被平台处罚；

2.合规性保护：自动取消订单不计入账户取消率，降低账号停用风险。

弊端：

1.影响下单决策：时限过短可能让买家因担心取消限制而犹豫下单；

2.库存管理压力：时限过长会导致库存处于待取消状态的时间延长，增加管理难度。

该功能为 FBM 卖家提供了更精细化的订单管理工具，建议通过 1-2 周的测试期，结合订单取消率、买家反馈等数据优化设置，实现效率与体验的双赢。

卖家应根据产品特性与运营场景灵活设置时限：

1.海外仓发货：若物流单号更新较慢，可设置 12-24 小时，避免因买家急于取消订单而产生纠纷；

2.高单价或定制化产品：适当缩短时限（如 2-4 小时），减少库存占用风险；

3.普货快消品：可尝试中等时限（8-12 小时），平衡买家体验与库存管理效率。

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