90%的亚马逊买家都会关注QA，身为卖家你却不知道怎么优化它？

相信很多卖家在淘宝上购物的时候都会习惯性地去查看产品链接上的问答，这个问答版块的作用是处理买家购买产品前有疑问的地方。那么同样在亚马逊上的listing也有问答版块，即QA（Questions & Answers）。

这是买家之间互动的一个环节，和评论一样将直接影响到客户下单的临界点，也就是我们常说的转化。

据统计，90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览亚马逊QA，也会将自己的疑虑提出来。如果说产品标题、图片、描述是站在卖家的角度对产品的包装说明，那么亚马逊QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概括。

QA问题怎么回答？

有买家提出问题之后，亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题。

在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question进行回答就可以了（注意关联问题），如果找不到邮件的话，尝试在邮件里面可以搜索关键词answer就可以找到亚马逊发给你的邮件。

此外，购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件，亚马逊希望QA问题有更加真实的反馈，而不是只有卖家能够回答，那样可能会存在欺骗买家的可能，所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答，亚马逊对此并没有限制。

只是有时候也会有一些负面的回答，只需要有一条可能会会把想要买的顾客吓走，所以得尽量避免出现这样的问题，优化QA就显得至关重要了。

同时，对于listing的整体权重而言，亚马逊QA也占据着举足轻重的地位！那么，我们该如何通过优化QA来提高listing的转化呢？

增加数量

QA数量至少3个以上，因为QA数量3个以上就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下方。QA代表的是商品的关注度和活跃程度，所有客户需要了解的问题都在此会提到，越多的问答提供更为详细的信息，可以最大化减少客户顾虑。

制造话题

QA是卖家和客户之间很好的一种互动方式，你可以营造一些话题让客户来帮你回答，活跃你的店铺。

布局产品关键词

QA里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，所以可在QA中适当地插入关键词，但是不能堆砌关键词。

另外你可以将所有的QA进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求，然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。

置顶你最想让买家知道的QA

每个产品都有它的特点卖点，在QA中突显出来更有说服性。还有就是功能性的产品也可以在QA中解释和说明相关的操作，让消费者买的放心。

QA跟review一样，根据权重排序，所以这种重要的QA可以安排点赞，把它稳定在最前面。

处理QA负面回答

当问题出现负面回答的时候，应尽快把其他质量好的回答点vote顶到前面，或点该问题的vote下方的倒三角，将这个问题踩到后面，避免负面回答对listing带来影响。

同时，卖家也可再追加一个回答，表示问题已经在努力改进中，以后不会再出现同样的问题。

合理安排QA数量

如果你的订单不多，review也很少，但是有大量的QA，很可能引起亚马逊的注意。

QA优化注意事项

1、不可以自问自答，也就是说卖家们是不能进行自己提问的，需要买家的账号来进行提问，卖家们只拥有回答的权限，当然如果卖家用自己的买家号来进行提问，就需要注意电脑使用的IP问题。

2、12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问，在亚马逊调整了QA的提问要求后，现在能够留QA的买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的买家。

3、可以找买家账号来进行回复，提升可信度。

4、不要发广告内容，也不要在QA中推销产品。