亚马逊新功能！能自动回复了！

旺季要到了，亚马逊就又给卖家带来了一个“惊喜”！

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亚马逊自动回复功能上线

最近，有卖家发现亚马逊正在测试一项新功能：“消息助手”。目前该功能还在美国站小范围测试中。

图源：亚马逊后台

这一功能主要通过自动化和智能化手段处理买家的高频重复问题，减少卖家的机械回复工作量。

并且可以识别买家消息中的常见问题，比如“货啥时候发？”、“怎么退货？”、“保修多久？”等等，再从预设模板中找出相应的话术进行回复。

以前亚马逊对于买家回复是有时间限制的，要求卖家必须24小时内回复，如果超时会影响店铺评分。

卖家可以提前在后台设置回复模板，比如“默认48小时内发货”、“支持7天无理由退货”。

如果遇到无法自动回复的复杂问题，还会标记出来提醒卖家手动处理，避免漏掉重要消息。

以后对于这种高频重复性问题，卖家们不用再一个一个回了，特别是在primeday、黑五这种旺季的时候，工作量能减少很多；而且AI是24小时在线，就算是在半夜收到消息也能及时回复。

亚马逊后台如何设置自动回复：

1.选择ASIN：可选择系统推荐的“过去30天咨询量最高的前10%ASIN”，也可以手动添加产品。

2.设置主题：支持商品详情、保修、配送、退货政策、安装与疑难解答等六大问题类型。

• FBA卖家可以设置“商品详情+保修+安装”

• FBM卖家可以加上“配送”和“退货政策”。

3.选择触发时机：卖家可以选择“仅售前”、“仅售后”或“始终触发”，确保买家在下单的过程都能收到有效答复。

4.自动回复内容：目前仅支持英文，回复内容尽量简洁一点。

图源：亚马逊后台

要注意的是，自动回复中的内容千万别踩雷，像“好评返现”“修改差评”“review”“feedback”这些词绝对不能用，只能有与订单相关的回复。

亚马逊的功能也一直在不停地变化中，卖家们也在艰难适应。

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亚马逊买家评论功能保留

此前，亚马逊宣布将在9月30日弃用“买家评论”功能，其核心功能将整合到“买家之声”仪表板中。

也就是说，卖家可能无法再通过买家评论入口查看具体评论内容，也无法直接联系买家，差评处理难度明显增加。

所以对于亚马逊取消这个功能，卖家们都非常不解：

“很多时候我真的对亚马逊的决策很费解，无形中增加了非常多的退货成本和差评，对买家也并不友好。”

“意思是说以后不能使用站内消息直接联系差评买家进行退款或者对他的评论做出详细说明了吗？”

亚马逊似乎也听到了卖家的心声，最近有卖家在亚马逊后台发现又出现了新提示：亚马逊将继续支持“品牌买家评论”功能。

图源：亚马逊后台

虽然只是保留功能，但这对卖家来说无疑是个好消息。

对于现在竞争越来越积激烈的今天，任何一个影响运营策略的决策对于卖家都非常重要。

卖家可以继续通过退款、换货等方式挽救产品评分了。

而不是仅靠宏观数据，比如极好/良好/一般/不合格/极差，难以判断差评根源，卖家们只能盲目优化。

当然这只是售后阶段了，卖家们更应该从前端去预防差评，比如优化产品质量、完善产品描述、选择稳定的物流商等等，减少产品对评论的依赖。

总的来说，亚马逊政策的频繁调整，无疑给卖家们带来了新的挑战。在跨境行业竞争日益激烈的环境下，卖家们唯有快速响应变化、持续提升用户体验，才能在亚马逊生态中保持竞争力。