跨境电商俄罗斯路向物流难题如何解决

随着全球跨境电商市场井喷式式发展，欧美市场已经非常成熟，竞争已到达白热化阶段，某些品类在几个比较大的跨境电商平台已经被挤成红海一片。俄罗斯电商市场需求量巨大，俄罗斯跨境网购的商品有90％来自中国，阿里速卖通、京东等国内电商巨头也纷纷布局俄罗斯跨境电商，俄罗斯就成了众多卖家纷纷争抢的蓝海市场。

在此背景下，中国跨境电商卖家纷纷进驻Joom、Mymall等俄罗斯电商平台。去年年底，不少卖家都传来了订单猛涨的好消息，但是俄罗斯的物流和清关却成阻挡在中国跨境电商卖家门口的两座大山。

物流缓慢导致电商平台退货量暴增

Joom、Mymall等不像亚马逊一样，有自己的配送中心，所以大部分中国卖家都是采取的国内自发货模式，与国内的物流服务商合作，来将货物配送到俄罗斯客户的手中。

由于战斗民族俄罗斯国家海关的特殊性，国际快递清关比较困难，再则就是俄罗斯消费者购买的都是物美价廉的中国产品，货值相对较低，所以邮政类小包的平邮服务就成为了跨境电商卖家发货俄罗斯使用得最为广泛的物流方式。

有卖家称：最开始国内某快递公司针对俄罗斯线路专门开了一条渠道，从爱沙尼亚邮政走货，用了一段时间之后，他觉得还比较满意，就一直在与该物流商进行合作。但卖家怎么也没有想到，自2月份开始，后台的退款数据越来越不正常，大部分卖家的退款率直接就飙升至了50%~60%，退货率最高的甚至达到了80%！而该平台的正常退货率仅在10%左右。

数亿平邮包裹“消失”俄罗斯，卖家数亿损失谁来承担？

经卖家对比调查发现，和其他物流相比，使用该物流商平邮所发出去的货物，在退款率上要比其他物流高出好几倍。而这也直接造成了卖家少则几十万，多则几千万的损失，众多跨境电商行业顶级大卖牵扯其中。

卖家表示，之所以会出现大量退货的情况，是因为客户没有及时地收到货物，所以才向平台提出了退款请求。

一路飙升的退款率，严重影响到了卖家的账户表现，更给卖家造成了巨额损失。有些大卖家的损失高达上百万，目前对于该事件，并没有责任方来承担卖家的损失。Joom显然也注意到了这个问题，从6月1日开始，Joom将承诺到货时间从60天延长到了75天。尽可能减少因为物流问题而给卖家带来的损失。

稳定的俄罗斯专线物流成卖家刚需

经过这个事件后，发货俄罗斯的卖家们都在急于寻找能稳定发货俄罗斯的专线物流，更有一些大卖家自己赴俄罗斯寻找末端物流派送商合作，以解决俄罗斯物流难题。

在国际物流中，延误、扣关、货损、丢件、错件等物流状况虽然不可避免，但是通过优化物流方式也能最大限度的减少这些问题。泰嘉物流运营多年的俄罗斯专线及俄罗斯大包，近期再次迎来了货量大增。

【俄罗斯专线】可以寄运0-40kg货物达到俄罗斯全境，当天收货，次日上网。依托邮政背景绿色清关，能关能力强。末端有俄罗斯快递巨头派送，运费便宜，整体签收时效15-25天。可寄运货物广泛，如普货、带电产品、刀具（小于18cm的非管制刀具）、电子烟、面膜等。

泰嘉物流俄罗斯专线，是Joom、Mymall及速卖通等在俄罗斯倍受欢迎的电商平台所认可的物流。泰嘉的物流系统能与电商卖家所使用的各种主流ERP系统对接，大大提升了卖家对物流管理的便捷性和高效性。

俄罗斯专线是泰嘉物流经营了多年的俄罗斯路向高性价比，绿色清关且稳定的专线物流渠道，但也会受到很多不可抗力影响。在今年4月初到5月中旬期间，因末端派送商问题，导致近600票货物滞留俄罗斯，不能正常派送。

泰嘉物流急客户之所急，一边努力跟进处理该批货物的后续派送问题，一边积极地按照渠道赔偿2倍运费的标准给客户安排了先行赔付处理。对于购买物流保险的客户，先赔付2倍运费后帮助客户向对应的物流保险承保方索赔。泰嘉物流的这一举动，虽然赔偿不能完全弥补卖家损失，但是还是尽最大努力帮助卖家减少了一些损失，得到了客户的理解与认可。

在发生这个事件后，泰嘉物流第一时间优化了俄罗斯专线末端派送上，重选选择了更加稳定、优质的末端派送商合作，目前泰嘉物流俄罗斯专线早已恢复稳定，解决帮助更多跨境卖家有效解决俄罗斯物流难题。

【俄罗斯大包】可以寄运0-30kg货物达到俄罗斯全境，当天收货，次日上网。依托邮政背景绿色清关，能关能力强。末端俄罗斯快递巨头派送，运费便宜，适合寄运大体积泡货，清关能力强，整体签收时效15-25天。可寄运普货、带电产品。

除了俄罗斯专线和俄罗斯大包外，泰嘉物流下述的这些渠道也是广大跨境电商卖家发货俄罗斯使用得比较多的物流渠道，同样兼具性价比和高稳定性。

【俄邮宝】2kg以下货物，俄邮背景清关，质量速度均有保障，跟踪至妥投。可走仿牌、纯电池，移动电源，液体，非管制刀具等，发货隔日上网，10-20个工作日到达俄罗斯全境，25-35个工作日完成派送。

【新疆挂号小包】2kg以下货物，运费便宜，接近平邮小包，跟踪至妥投。可走带电产品，纯电池，移动电源；由火车运往哈萨克斯坦邮政，再由哈萨克斯坦邮政局转运到其他国家邮局派送，正规清关，质量速度均有保证。工作日48小时内上网，货物平均签收时效为28-35天。

【广州E邮宝】2kg以下货物，次日上网，时效稳定，带妥投，平均签收时效12-20天。

【深圳E邮宝】2kg以下货物，次日上网，时效稳定，带妥投，平均签收时效12-20天。有电池渠道，可走内置电池。

泰嘉物流深耕跨境物流行业近10年，提供客户之所需，急客户之所急。在面对发生物流问题时，我们从客户角度出发，我们该承担的责任我们从不退缩，不是我们应承担的责任，我们依然会为客户分担，致力于为客户提供高性价比、高服务质量、优质稳定的跨境物流解决方案。

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