提交税务信息之后buybox没了是什么原因？

想问一下k圈的大神们，我的产品一直都在销售的状态中，广告也是一直正常的，但是今天收到系统提示要提交税务信息，提交完之后我的所有广告组都显示我的产品没有购物车，所以不能现在广告处于暂停的状态。但是我去前台看了（换过浏览器，从后台进去，从前台搜索关键词等各种方式进入我的listing），购物车是在的。并且也没有人跟卖。（已经开了多次case跟客服沟通，但是客服扔了一条如何赢得购物车的链接给我）想问一下这种情况是为什么呢？应该怎样做？急急急，在线等。。。