2019年亚马逊退货潮卖家怎么减少损失

近期有卖家反应：伴随着圣诞假期的结束，退货潮也悄然来袭，自己的退货量更是有增无减!更有甚者称自己的商品权限已被停售，正在等待审核。据相关报道称，很多消费者在圣诞节后不久就会把自己不想要的东西拿去退货，据统计，亚马逊每年1月份的退货量，占到每年总退货量的51%。为何退货潮总在一月?众所周知，11月12月份是亚马逊的旺季。在大买大卖之后，在一月份会迎来退货潮。

一、如何有效降低退货率?

想要降低退货率，无非是从产品，包装，物流，售后方面做细做足，以下2大措施，可以帮助卖家最大限度降低退货率：

(1)做好产品发货前的检查

卖家在发货前要做好产品的检查。外观、尺码、颜色和功能使用，比如买家买了卖家宣称有超高清音质的耳机，价格也不低，但在收货之后试用，发现耳机播放出来的并末达到卖家所宣传的高清效果，跟品质跟价格也不匹配可能还存在杂音，这就是质量问题，引起买家的不满可能还会获得差评。

(2) listing描述围绕产品不浮夸

产品实物与描述不符导致买家退货，这种情况在国内外的电商平台很常见。描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。亚马逊卖家在创建Listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面会做一些美化，但一些卖家会将产品描述得过于“漂亮”，吹棒自家的产品有多好，但买家在收到货并发现产品“真相”后一定会感到被骗了且要求退货。

二 、如何降低退货成本?

退货在所难免的，就算卖家已经做好最好，也难免有退货，那么，怎么才可以降低退货成本呢?其实，做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。亚马逊有自己的物流服务FBA，如果卖家用的是FBA的话，它会有自己的退货服务。

由于1月份退货潮，退货比较多,由于亚马逊物流庞大的作业量,失误在所难免,而这部分的损失卖家买单,这卖家需要主动向亚马逊索赔，用亚马逊船长FBA免费索赔助手主动分析店铺可索赔的SKU详情并生成完整索赔报告，卖家只需要复制索赔报告到亚马逊后台开case就可以了，船长0抽佣可以节约很大的一笔运营成本。

三、如何防止欺诈退货?

退货并不可怕，可怕的是欺诈退货。那么对于“欺诈退货”，卖家们应该怎么做呢?首先卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

为了防止恶意退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。

因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。

如此，买家选择退货的机率可能会减少。

退货潮已然来临，卖家能做的，一方面是要做好接收处理的准备，另一方面，要不断优化界面，搞好服务。只有面面俱到，才能做好亚马逊运营。