因侵权投诉，资金被冻结，与品牌方达成和解撤诉后，还是不能转款，怎么破？？？？？

店铺于8月份被投诉侵权，账户资金被冻结不能转款，但是店铺运行一切正常，然后我们通过律师与品牌方于10月份达成和解，和解金额也在11月份从账户余额中划走了，对方也表示已经向亚马逊提起撤诉，可是资金一直还是被冻结状态，期间多次联系绩效团队，Payment团队，一直都没有回复，不知道要怎么处理这种情况？请问有没有哪位大神遇到过类似的情况？求指导