亚马逊差评如何处理，亚马逊处理差评的建议？

亚马逊差评如何处理？差评，是一个让亚马逊卖家十分头痛的问题。自年终旺季结束之后，卖家们就一直收到关于节日促销后的各种相关评价，在销量大涨津津自喜同时，随之而来的差评也不可避免地困扰着卖家。

我们都知道，如果有个1星差评在卖家的listing中显示超过3天，将会严重影响卖家的产品销量。所以说，如果没处理好差评，是会影响后续销量的，更有甚者直接导致店铺被封。所以亚马逊差评如何处理呢？正确处理差评的方法显得尤为重要。 

毕竟差评的理由总是天马行空的，处理起来也并非易事。差评内容只有你想不到的，就没有买家写不出来的，好比最近有卖家收到这样的一个差评： 

I bought 3 of these. All were Christmas gifts for out of state relatives. I have had no feedback either pro or con on any of them Sorry but not much help. 

翻译：因为是给外省亲戚的礼物，所以不知道这个产品的优点和缺点在哪。 

虽然评价内容看起来也并非差评，而是中性类的评价，但偏偏买家给了一个三星以下的差评直视感。对卖家来说，是满满的无力感。当然也有小伙伴说，这可能是由于某些买家为了提高自己账号的权重，所以特意把评价星级降低了。 

面对这样的差评，其实卖家可以试着去联系差评买家，这里给大家分享一个可以查找差评买家真实邮箱的工具：酷鸟卖家助手，亲测有效。只要登录酷鸟卖家助手（www.kuniao.com）使用CRM功能下的Review查询功能即可查找出差评买家的真实邮箱和电话号码。 

另外关于亚马逊如何处理差评，小编有以下几点差评处理的建议： 

1. 对差评进行全面分析 

当产品产生差评的时候，要对差评进行全面的分析，包括差评的内容、客户的订单、差评客户的联系方式等等，通过这些全方位的分析，了解客户对产品不满的原因，是由于产品品质和客户服务不好而引起的，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。 

2. 基于对差评的分析 

主动联系客户解决评价中所提及的问题，在联系客户的过程中，一定要态度真诚，以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。对于产品品质不满意的差评客户，可给予客户全额退款或者重新补发方式处理。 

3.向亚马逊提出申诉 

由于亚马逊买家一般沟通起来回应比较慢，甚至有些买家压根就不会理你，为了更快的达到移除差评的目的，在联系买家的同时，要根据对评价内容和买家本身的分析，通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评。比如差评内容是配送的时效问题、客户评价中带有辱骂性语言的、或者客户在评价中有夸大其词的嫌疑等等这类内容可以向亚马逊提出申诉。 

4.适当地增加好评降低差评比例 

当然在实际处理差评的过程中，很大可能面对的情况是，客户压根不理你不回复邮件，甚至亚马逊客服也会告诉你不能帮你移除差评。所以在处理亚马逊差评的时候，卖家还要做一项非常有必要的工作就是增加好评来降低差评比例，至于增加好评的方法可以使用酷鸟卖家助手索评功能来实现。这样获得更多的评价数量，从而降低单个差评对于listing排名和销量的影响。