美国再次发生暴乱，北美市场物流受阻，跨境商家们应该如何应对？

由于美国多地最近发生了暴乱，曼哈顿、洛杉矶、明尼阿波利斯等地都受到暴乱群众的波及，这些地区的物流情况严重受阻。对于此类突发情况，面向美国市场的跨境商家需要立即着手做好这些事情：

1、密切关注已发出货物的物流情况，同时提前联系买家告知物流情况；

2、暴乱严重区域，停止发货，减少不必要的损失；

3、对于客单价很高的产品，记得及时购买货代保险。

物流受阻可能无法避免，近段时间商家会遇到大量来自焦急的买家们的致电、邮件或短信前来询问物流情况，卖家切记要提前安排好客服人员做好买家的情绪安抚和沟通工作，主动告知物流受阻的原因，请美国买家谅解。

若跨境商家的英语沟通能力较差，可以考虑聘请Callnovo全球多语种客服外包中心的母语级的英语本土客服来处理顾客咨询量暴增的情况。