提升客户体验差评移除思路细化详解

亚马逊非常注重客户体验，卖家不遵守规则、延迟发货、产品侵权、差评、客服时效等等行为都会被扣分，处罚的话，轻则警告，重则封店。因此卖家一定要引起重视，维护好账号的信誉。 如果卖家遇到符合以下情况的差评，是可以向平台申请移除的：首先评价中包 含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名；其次，全部的 Feedback 只针对产品，没有提到卖家的服务，如“这把户外小刀不是很锋利”， 这类情况有些可以申述成功，有些不能，但如果差评涉及到卖家服务就不可能移 除，如“派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由 FBA 引起的物流问题，亚马逊不会帮卖家将差评移除，但是会帮卖家将差评 划掉，然后写一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.，注意，买家留差评后 60 天内，买家都可以申请移除差评，卖家向亚马逊申请移 除差评成功以后，亚马逊会邮件通知双方，买家有权利再一次留评，为了避免激 怒客户，建议过几天再去申请差评移除。在和留差评的卖家沟通时，卖家要主动点，争取和买家达成一致协议，让其将差 评移除。但有的客户会威胁说，不怎样怎样就给差评，对此， 建议卖家把 这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差 评，这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除 销售权限。这时，建议卖家该写封邮件给亚马逊，承认错误，邮件语气要 诚恳，要做保证，让亚马逊觉得你不容易，让亚马逊相信你会改正，一般来说亚 马逊会给你一次机会，恢复账号的销售权限。 提供了移除差评的方法：第一步，点击 Contact Seller Support；第二步， 找到 Order 栏，选择 Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交 申请内容，并提交。