显示妥投，客户味收到货，怎么处理？

问各位个问题，如果跟踪号显示妥投的了，但是不是在ebay的预计妥投时间内妥投的，而买家说没收到，开了未收到case。。这种case如果升级，会赢吗？还有如果买家后面留差评，这种能联系客服移除的不