超半数俄罗斯消费者认为产品评论可信

Ashmanov & Partners研究显示，俄罗斯消费者对评论的兴趣持续增长，尤其是女性、青年和低收入群体。目前，仅3%的买家表示绝对不信任评论，而29%的受访者信任度有所提升，其中开始常读评论的买家信任度提高了40%。超过一半（55%）的购物者认为评论通常真实，41%认为有时真实。买家常在首次购买、产品制造商鲜为人知或描述信息不全时求助于评论，主要因害怕选择出错、对其他买家意见感兴趣及缺乏产品详细信息。73%的受访者在购买后会留下评论，负面评论多因警告其他购物者或产品广告中的不合理期望等。仅30%的公司通过折扣或奖金奖励积极反馈。47%的客户认为通过移动应用通知要求写评论最方便，其次是电子邮件通讯和购物宣传单（均为38%）。社交网络和短信被认为不太方便，而结账区QR码被认为最不方便（16%）。