迈克欧文
1、产品原因
产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货...总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款(发挥想象,开始你的表演)。
首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);
另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。
最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)
2、物流原因
卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。
3、买家原因
常见的有卖家拍错产品,误下单,举个例子,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全没在怕的,就是态度还是要好一些。
还有就是一些问题买家,你发的货明明是对的,而买家却拿出不一样的东西说你发错了,这样的买家也是,一言难尽,当然还要提防同行的恶搞。
您有什么出海需求
专业顾问为您解答
市场报告-幼儿台阶凳-云雅智库出品-68页
2市场报告-拾物夹-云雅智库出品-59页
3市场报告-旅行手提包-云雅智库出品-63页
4市场报告-电竞椅-云雅智库出品-55页
5市场报告-隐形文胸-云雅智库出品-60页
6市场报告-SAD光疗灯-云雅智库出品-64页
7市场报告-美妆海绵-云雅智库出品-55页
8市场报告-植物支撑架-云雅智库出品-63页
9市场报告-镜前灯-云雅智库出品-64页
10市场报告-仿真植物-云雅智库出品-68页