对于多数亚马逊卖家来说，账号一旦被封意味着店铺自注册以来所积累的权重、流量、好评等等长久以来的努力都白费了。现在就大致把导致账号被封的原因罗列出来，让大家大概了解下，规避下，不该做的坚决不做!以下是各种导致店铺被封的因素，如果你有以下行为，那么请赶紧停止这种的行为，以免店铺被封停。①侵权：外观，商标，专利，关键词侵权等众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格，所以，做国外市场时，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也是一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。若是侵权的产品有被一些律所代理的，店铺里面的资金也会被冻结拿不出来。②产品质量导致封号很多导致封号的原因都跟产品质量有关。因为亚马逊是非常重视买家用户的消费体验的，所以就会要求卖家出售高质量的产品，不能因为价格的问题忽视质量问题。③销售禁售/限制产品亚马逊所明令禁止出售的产品不能在平台上出售，限制类的产品则需要获得亚马逊的批准后才能出售。很多产品都是需要获得权威机构的认证才能在亚马逊上出售的。例如出售医疗设备、玩具等，需要获得相关机构批准的文件后方可出售。 所以各亚马逊卖家必须遵守相关规定，避免遇到麻烦，不要存在侥幸心理，能上架不代表能出售，亚马逊不指定什么时候就会将你的链接下架的。④产品与描述不符的问题导致的店铺被封这里一般指的是产品实物与listing描述相差过大出现的问题。当消费者收到产品发现跟产品描述的不一致时，买家是非常有可能发起投诉的，当投诉次数多了，卖家就会收到亚马逊的警告或店铺直接被封。⑤账号关联导致账户被封为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号，即同一套资料不可在同一站点重复注册账号。而判定账户关联一般是亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。而导致关联因素也很多，有强关联也有弱关联，多个弱关联存在时就会形成强关联。像是硬件类：电脑、网线IP、路由器等；注册信息类：公司名称、个人名字、信用卡、地址信息、电话号码、邮箱、收款账号等以上这两个大类就是强关联。而弱关联则是两个邮箱的前缀高度相似、产品图关联、描述关联、跟卖关联等出现这种情况时，虽然账号不会马上被封，但是风险是比较大的。⑥亚马逊绩效指标差导致的封店绩效指标是针对第三方卖家所设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。而在这些指标中，订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，就是导致账号被封的主要原因，退货率和服务不满意率并不是衡量卖家账号的硬性指标。⑦操控Review这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论，也不能提供折扣或者赠品换取好评，即你有做测评的话，就需要知道遇上这个问题被封号的风险较大。若真的是因为这个原因被封的，就需要先做查死因在进行申诉，因为不会是每一个测评单都会被亚马逊查出来，你在不清楚那个订单出问题的前提下去申诉的话，只会把申诉的难度加大。亚马逊制定了严格的规定，确保评论的真实性，严禁卖家操纵评论，就算是发站内信想要买家留评的话，也需要委婉的跟买家说，不然也是会出现操纵review被封号的情况。⑧KYC审核不过KYC审核不过，这种是欧洲站账号会出现的问题，全称Know Your Customer，欧洲账号资格审核，通常卖家不能提供亚马逊所要求的完整资料才会导致封号。KYC审核不一定是亚马逊在注册下来就会遇到，多数是在卖家更换信用卡或收款账户后会出现。⑨合并僵尸Listing有些卖家会通过合并僵尸Listing从而快速获取Review，但这是亚马逊严打的操作，所以也是会有封号的风险的。⑩二审不过跟上述KYC审核不过相似，也是亚马逊在账号注册下来后因卖家的操作而触发或者是在运营一段时间后亚马逊自发的审核，也是会让卖家提供资料审核，若审核不过或资料存在问题导致不过的也是会封号的。⑪真实性审核真实性审核是亚马逊对于产品的审核，因亚马逊怀疑产品的真伪性所以会出现这个审核，当遇上真实性审核时，店铺是会被封号，按照其要求准备资料并提交即可。通常是因为买家投诉产品或者是亚马逊自发审核你的产品是会出现，所以这就需要卖家不定时准备一下购货的增值税发票以及产品授权书，以应对这个真实性审核。以上就是常见的亚马逊封店原因，虽然亚马逊高额的利润的确吸引了大批商家入驻的，但其也凭借着严格的规范要求把“不良”商家抵挡门外，所以说门栏较高。因其非常注重买家用户的消费体验，所以常常把买家放在第一位，让很多人对亚马逊是又爱又恨。出现封店是，最重要的是要了解清楚具体原因，在针对性的申诉，避免在不清楚原因的情况下，盲目的进行申诉。

对于多数亚马逊卖家来说，账号一旦被封意味着店铺自注册以来所积累的权重、流量、好评等等长久以来的努力都白费了。现在就大致把导致账号被封的原因罗列出来，让大家大概了解下，规避下，不该做的坚决不做!以下是各种导致店铺被封的因素，如果你有以下行为，那么请赶紧停止这种的行为，以免店铺被封停。①侵权：外观，商标，专利，关键词侵权等众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格，所以，做国外市场时，在保护自己的知识

亚马逊店铺被封的原因有哪些？-跨境知道

亚马逊店铺被封的原因有哪些？

亚马逊二审在内部全称是 Bad Actor Prevention(BAP)，所以它是在一审和欧洲 KYC 
基础上，针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核。并不是说欧洲的账号没有二审只是比较少，而且欧洲一般把二审称为三审的，遇到的几率比较少，若担心自己的账号会遇到此情况的，可以自行提前准备所需的资料，遇到的时候马上提交处理。亚马逊二审资料提交后多久会回复？①正常情况下，4-7个工作日。②需要补件的情况下，补件之后再次4-7个工作日。③非正常情况下，7-30个工作日都有可能。④极端情况下，遥遥无期，也就是店铺挂了。而亚马逊一审一般需要十个工作日左右。特殊情况或一些特殊时期，像现在受到疫情的影响，时效比之前慢也是有可能的。亚马逊二审是在审核什么呢?主要是对资料真实性进一步验证，看法人、公司主体、营业场所之间的关系以及其真实性。①需要再次提供你的营业执照(真实有效存续)要求上传的是采取复印件+拍照件的方式，复印要注意，不能用300ppi的分辨率，要求用600ppi的分辨率。把复印和拍照的2张照片合成到一份pdf文档上传。营业执照的红章一定要清楚，如果不清楚会被界定为作假，所以副本的章如果不清楚，请再上传正本，或者电子版的营业执照。②再次提供法人身份证，这个基础资料不讲了。③△重点：公共事业单位账单(真实有效可查)即法人或者公司名下的水电煤网账单。账单的日期需要距离你提交日，90天内的账单，日期越新鲜越能证明你的地址有效。而公共事业单位指的是什么呢?水务局、供电局、天然气、国家电网、电信，这些都是，需要这些单位出具的账单+发票，欠费通知单也有通过的案例。为什么物业账单不行，因为没有公信力。即使是提交公共事业单位的账单，提交水电煤的账单比宽带和话费账单的成功率要高。必须要彩色的，盖红色事业单位公章。这两个条件一定要同时满足。你的账单最好是有彩色水印、特定纸张的，这样不容易造假。黑白+红章几乎不过，太容易造假。户名：法人本人或者注册公司名下的。其他人的，要证明与法人或者是公司关系。地址：一定要匹配后台地址，你在注册时候就会填写两个地址，一个是营业执照上的注册地址，一个是办公地址。匹配其中一个即可。如果地址不匹配，一定不过。哪些账号类型容易触发亚马逊二审?总有一些卖家会不知不觉地踩到“审核”雷，很多新卖家不知道亚马逊有二审，遇到亚马逊发邮件说要提供资料，还是一脸茫然的状态，以为是账号出了什么问题，特别是近期新账号注册非常容易触发二审。那么哪些账号类型容易触发二审呢?1.多账号操作的卖家，比如使用自己的小号跟卖大号等行为。2.使用黑科技等手段卖家，且刷自发货卖家居多。3.和招商经理注册相比，自注册店铺大部分都会触发二审。4.产品和详情描述不符，导致众多买家退款、投诉存在刷单嫌疑。5.知识产权问题，侵犯版权、商标和专利等。6.违规平台政策，未经亚马逊允许销售限制类产品，违反卖家行为准则、操纵评论和反馈等，还有的卖家则是因违规使用变体导致账号被封。

亚马逊二审在内部全称是BadActorPrevention(BAP)，所以它是在一审和欧洲KYC基础上，针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核。并不是说欧洲的账号没有二审只是比较少，而且欧洲一般把二审称为三审的，遇到的几率比较少，若担心自己的账号会遇到此情况的，可以自行提前准备所需的资料，遇到的时候马上提交处理。亚马逊二审资料提交后多久会回复？①正常情况下，4-

亚马逊二审有什么需要注意的？-跨境知道

亚马逊二审有什么需要注意的？

大部分卖家都遭遇过销量下滑的情况，比如FBA断货后、Listing被删除(或误删)然后努力申诉回来后、账号受限全店铺产品被下架然后努力申诉回账号后、Listing收到差评后、绩效指标中“买家之声”不良指标高等等，以上情况都会带来同样的结果，那就是，销量下降了，甚至是大幅下降；销量被腰斩，甚至是去整剩零了，遇到这种情况，很多卖家都表示很无奈，采用原来的方法，反而会越来越差，若采取一些新的方法呢，一时也没有好主意。在面对销量大幅下滑时，我们首先要接受这种情况的出现，毕竟上述的状况已经发生了，我们能够采取方式就只有面对了。但在接受和面对的同时，我们还需要知道导致销量下滑的原因是什么。而核心的原因就在于，Listing的权重发生变化了，更准确的说，应该是Listing权重大幅下降了。断货、Listing被删除、店铺被关闭全店铺产品被下架等情况，都是最直接的导致Listing在展示中断后权重下降，更深层次的原因是Listing在展示中断所反馈的问题就是该Listing不稳定，而不稳定必然会被系统降权。一条Listing收到差评和“买家之声”不良指标高是该Listing表现差的直接反映，这与亚马逊为消费者提供优质的产品和服务是相悖的，所以，系统会自然而然的直接降权。当Listing权重下降，必然带来展示位靠后、曝光量减少、销量减少、BSR排名下降，进而形成恶性循环，一旦下滑，就越来越差，持续下滑。关于这点，“马太效应”是一个很好的解释--凡是有的，再加给它，让它有余;凡是没有的，连它手中有的也夺走。强者更强，弱者更弱，销量下滑进而导致一条Listing死掉的原因就在于此，要想打破这种越来越差的局面，就必须采取一些非常规的方法：①销量下滑后，要尽可能获得更多的流量。销量下滑权重下降后，自然流量减少是必然，要想获得更多的流量，付费流量和站外流量就成了主要的流量来源。站内广告有必要开启(如果已经开启，则有必要提高出价)，自动广告和手动广告都开启，既要努力截获不同入口的流量，又可以广告计划之间相互参考;如果产品有符合秒杀条件的，不妨报上，也许暂时的投入产出比不划算，但如果这个时候不努力，不舍得投入，以后可能长期就没你什么事了;如果有站外的资源，不妨也精选一些参加，通过站外的主动引流，为Listing的权重提升增砖添瓦。②各种优惠券、折扣价、Giveaway等全开启。销量下滑后，要从自己的Listing做一个全面的“装修”，当然，优惠券可以让自己的Listing在搜索结果页比竞争同行的多了一个标识，折扣价设置后，在价格上划线的折扣提示可以激发消费者捡到折扣的满足感和快速下单的决心，Giveaway的设置可以让产品参与到亚马逊专属推送的渠道，可以获得更多的关注和点击，而这些关注和点击又可以反向结合到优惠券和折扣价的吸引力，促成更多的客户下单。③安全的前提下，适当增评。Review的数量和星级对Listing权重以及消费者购买时心态的影响毋庸置疑，如果你有确保安全的渠道，可以适当的按销量比例增加一些。④牺牲短期利润，价格要足够有吸引力。价格永远是拉升销售的利器，如果有可能，建议可以阶段性的牺牲短期利润，用价格来撬动销量，销量越高，转化率越好，Listing的权重恢复(提升)就会越快。当然，这一点也是最难的，太多人知道，但不会去做，或者做得不够彻底。⑤Listing的再优化。要想提高转化率进而提高Listing的权重，你要确保自己的Listing比竞争对手的更出彩。尤其是主图。再就是，如果有合适的长尾关键词，可以适当添加并重点投放广告，长尾关键词竞争热度小，但转化率好，如果利用得好，以农村包围城市的方式，获得弯道超车的机会。总而言之，当你的销量下滑、排名下降时，一定要秉持的观点就是，在当前确定的市场蛋糕规模下，努力扩大自己的市场份额，只有维持足够大的市场份额，才有下一步生存和发展的机会。关于这点，雷军给我们讲过很精彩的一课，“逼疯自己，逼死对手”。

大部分卖家都遭遇过销量下滑的情况，比如FBA断货后、Listing被删除(或误删)然后努力申诉回来后、账号受限全店铺产品被下架然后努力申诉回账号后、Listing收到差评后、绩效指标中“买家之声”不良指标高等等，以上情况都会带来同样的结果，那就是，销量下降了，甚至是大幅下降；销量被腰斩，甚至是去整剩零了，遇到这种情况，很多卖家都表示很无奈，采用原来的方法，反而会越来越差，若采取一些新的方法呢，一时

销量和Listing权重下滑该如何应对-跨境知道

销量和Listing权重下滑该如何应对

鉴于现在口罩等等相关防护用品，因新冠疫情的发展在每个国家对于此类产品都是处在一个紧缺的状态。以美国地区为例，由于许多实体店的商品销售一空，美国消费者正争先恐后地前往电商平台购买口罩、洗手液、防护服和其他物资预防新冠病毒。需求激增为亚马逊和eBay等电商平台上的第三方卖家带来了机会。然而问题也在出现，各大电商平台正在大规模清理违规行为，包括关于新冠病毒的误导性说辞，或随意乱涨价等行为。有卖家说自己的定价并不高，处于中间水平也照样被亚马逊判定违反公平定价，这个情况不仅仅是在亚马逊美国站有出现，每个站点只要是出售相关产品的基本都会遇到这个问题。此前亚马逊向媒体透露，将会与各州监察机构合作，调查并起诉利用疫情在亚马逊上进行价格欺诈的第三方卖家。截止目前，亚马逊已从市场上移除了超过100万件对抵抗新冠病毒有可疑或误导宣传的产品，超4000多个美国站卖家账号被封，被封号的原因，要么是因为价格过于悬殊，要么是因为评分过低。下图为一西班牙站的卖家因出售口罩收到亚马逊关于违反公平定价的邮件：<img src="http://ikjzd.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/uploads/ueditor/php/upload/image/20200331/1585635685253776.png" alt="3.31 1.png"/>这段时间定一个高价无疑是给亚马逊送钱，亚马逊现在真的是说封就封，也不会告知到底定多少价格才不算价格欺诈。而随着制作口罩成本的提升，销售价自然要相应的提高，很多卖家也表示很无奈。然而现在不仅仅定价会对店铺有影响，如果你是出售N95之类的口罩，在美国出售不仅仅需要FDA认证，还需要NOISH认证，若没有相关认证的话，你的店铺也面临着被删的风险。<img src="http://ikjzd.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/uploads/ueditor/php/upload/image/20200331/1585635758840431.png" alt="3.31 2.png"/>也有卖家经常会问，口罩类目审核是不是恢复可以做了，能不能发货，上架会被下架或者有什么其他风险吗？答案是：以大家关心比较多的口罩为例，这些防护产品属于当下的风口产品。何为风口产品呢？就是利益与风险都较大的产品，利益与风险的高低成正比的。若你打算跟风，就要做好风一过，后续会面临的一连串的问题，甚至是你刚一他进去，就会遇到前所未有的问题，需要你不断去解决。虽然收益前景良好，但是巨大的风险也一直跟随着你，若确定想拼一把，那就要快去去抓住一切机会切入。如果你还是有很多顾虑，犹豫的话，那还是不要踏进去了。亚马逊现正在严打卖口罩的卖家,相比之后审核会更加严格。因此，打算做口罩类目的卖家,一定要注意以下几点:1. 市场容量当前,很多工厂已经开始复工,中国口罩日产能已经破亿。在众多卖家蜂拥而至的情况下,口罩市场竞争激烈,利润方面可能会有所下滑,销量方面也会大打折扣;2. 新店铺尤其是自发货口罩,一旦销量过高,很可能会被亚马逊系统判定不正常引起封号。因此一定要控制好流量别被抓;3.最好准备好相关资质认证,防止产品销量过高被亚马逊秋后算账。①类目审核:需要提供购买口罩的增值税发票和相关图片;②公司资质:国内企业要具备二类医疗器械销售备案许可才能出口,才算合规经营。但这块可以和物流商合作,走下批量多批次的方式解决;③出口认证:这块是卖家比较难搞定的。口罩出口到美国需要有FDA认证,到欧洲需要有产品的CE认证等;3. 做好备货计划防止备货过多被封号导致库存积压的风险;5. 做好风险预估目前口罩是风口上的产品,但风口本来就很难把握,特别还是医疗类的,就更难了,希望大家谨慎考虑,千万不要盲目跟风。踏踏实实做好自己的优势产品,稳稳当当赚钱才更安心。部分内容来源：赢商荟 跨境live本文只为传递更多信息，不代表跨境知道立场！如有侵权，请联系我们删除！

鉴于现在口罩等等相关防护用品，因新冠疫情的发展在每个国家对于此类产品都是处在一个紧缺的状态。以美国地区为例，由于许多实体店的商品销售一空，美国消费者正争先恐后地前往电商平台购买口罩、洗手液、防护服和其他物资预防新冠病毒。需求激增为亚马逊和eBay等电商平台上的第三方卖家带来了机会。然而问题也在出现，各大电商平台正在大规模清理违规行为，包括关于新冠病毒的误导性说辞，或随意乱涨价等行为。有卖家说自己的

该不该跟风在跨境平台出售口罩等防护用品？-跨境知道

该不该跟风在跨境平台出售口罩等防护用品？

每个跨境电商平台都是把买家用户的消费使用体验放在首要未知的，而亚马逊是十分重视客户消费体验的，所以对于出现的客户投诉或者反馈等各种各样的邮件，各亚马逊卖家一定要处理好。今天，我们就来谈谈亚马逊售后常见的几种邮件类型。<img src="http://ikjzd.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/uploads/ueditor/php/upload/image/20200211/1581399837258796.jpeg" alt="b643f5b22d58d0d49392817a4279f82.jpg"/>　　1. 订单相关的售后邮件　　这种情况一般是客户下单了，但他们却把收货地址写错了，他们往往会联系我们卖家这边的售后客服来协助修改；另一种常见的情况就是，客户选购的商品我们已经安排发货了，但是买家由于某些原因，突然不想要了，所以这时候他们就会要求退货，并联系我们让我们把发出的商品撤回，同时把相应的款项退回给他们。但不管是哪一种有关订单方面的信息，我们都必须要重视，并且要处理好这些问题，否则会很容易引起客户的不满，进而直接给我们差评，这对于店铺在亚马逊的综合评分上会产生很大的不良影响。　　2. 物流跟进问题相关的售后邮件。　　因为亚马逊主要是做国际市场的，所以正常的物流时间一般是12天左右送到，但是这个时间也要视情况和地区而定，如果地点过远，或者运输过程中出现了什么差错，那么这时候的运输时效显然会比平常延长一番。所以，在等待一段时间之后，客户会显得比较急，会发邮件咨询我们关于包裹物流的问题。对于这种性质的邮件，回复的时效性就显得十分重要。我们在看到相应的邮件信息之后，根据客户商品的订单号，可到国际邮局咨询一下具体情况，或者直接登录国际邮件查询的官方网站，并在其中查询一下物流走向，同时将查询结果截图并发给客户，态度需要诚恳，或者与客户进行解释，说明一下情况，安抚客户焦急的情绪，为客户提供优质的售后跟进服务。　　3. 退货问题相关的售后邮件。　　遇到这种情况时，我们首先应该给客户发一封邮件进行道歉，并委婉询问一下客户退货原因，然后按照相应的流程给客户办理货物退货以及退款的手续。一般情况下，因为亚马逊走的是国际物流，跨国之间的退货比较麻烦，随意我们可以将这种退货问题委托给亚马逊处理。在货物退回来的时候，我们与亚马逊的官方人员进行联系，确认商品质量的完好情况，如果商品完好无损，我们委托亚马逊相关机构帮我们进行重新包装，并进入下一轮的正常销售；如果商品出现了严重的质量问题，这时候我们就可以委托亚马逊相关机构对退回来的商品进行销毁。虽然有时候我们会因此损失一定的利益，但是因为亚马逊是非常重视买家的购物体验，所以我们在处理这种性质的售后邮件时，尽量按照客户的要求来进行。　　4. 最重要的一种亚马逊售后邮件。　　对于客户中差评的处理。这时候我们可以给客户先发一个相应的邮件，向客户进行诚恳的道歉，然后询问一下客户给出这个评价的具体原因，接着我们再与客户商量处理这个问题的方案。一般情况下，是给客户进行退款退货或者重发一个产品，但需要看下客户是否同意；如果客户同意的话，我们可以婉转的询问下客户是否可以删除给我们的中差评。一般情况下，只要态度诚恳，且处理时间及时并且方式得当，客户都会同意我们的提议。　　以上就是有关亚马逊主要的售后邮件的相关内容，更多亚马逊的相关资讯，可关注海象跨境。

每个跨境电商平台都是把买家用户的消费使用体验放在首要未知的，而亚马逊是十分重视客户消费体验的，所以对于出现的客户投诉或者反馈等各种各样的邮件，各亚马逊卖家一定要处理好。今天，我们就来谈谈亚马逊售后常见的几种邮件类型。1.订单相关的售后邮件　　这种情况一般是客户下单了，但他们却把收货地址写错了，他们往往会联系我们卖家这边的售后客服来协助修改；另一种常见的情况就是，客户选购的商品我们已经安排发货了，但

常见的亚马逊售后邮件以及对应方式-跨境知道

常见的亚马逊售后邮件以及对应方式

在运营亚马逊的过程中，影响账号绩效的核心指标主要是以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率。而亚马逊对这四个核心指标都分别给出了具体的指标值。所以在运营一个亚马逊账号的过程中，绩效表现差可能会导致账号权重下降或者直接受限等情况。一、订单缺陷率（ODR）定义：收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z纠纷）或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算 ODR。 
信用卡拒付则是最不常见的一种纠纷，主要原因则是消费者的信用卡被盗刷，买家拒付，或者是银行怀疑付款有问题，拒绝付款。这一问题直接申请平台客服介入即可。指标要求：目标&lt;1%。必须达到。二、取消率（CR）定义：配送前取消率的计算是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率 =（已取消订单）/（订单总数）。计算该指标时，亚马逊统计所有由卖家取消的订单，买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。由买家直接在 
http://Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内。指标要求：目标&lt;2.5%。必须达到。<img src="http://ikjzd.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/uploads/ueditor/php/upload/image/20200224/1582539590194270.png" alt="34.png"/>三、迟发率（LSR）定义：延迟发货率是在统计时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。指标要求：目标&lt;4%。必须达到。四、有效追踪率（VTR）定义：拥有有效跟踪号的自配送发货订单占所有自配送发货订单的比例。有效跟踪需要有有效跟踪号。亚马逊仅目前支持以下物流商的追踪信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、 DHL Global 
Mail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、 EMS、EUB。指标要求：目标&gt;95%。第三点和第四点的指标只有自发货卖家(FBM）才会遇到五、退货不满意率定义：指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理（依照亚马逊的退货政策）或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。其中负面反馈的退货请求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题？如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。指标要求：目标是不满意率&lt;10%六、准时送达On-Time DeliveryScore（自配送订单）定义：指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例，针对所有可跟踪信息的物流订单计算。准时送达需满足两个条件：1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；2、2、根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。指标要求：目标&gt;97%七、客户服务不满意率具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your 
problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。指标要求：目标&lt;25%八、24小时联系回复定义：此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比（这个不区分节假日）。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间、24 小时之内回复比例。指标要求：目标&gt;90%最后这四点，若没有达到要求的虽没有硬性的处罚措施，但卖家仍需重视。更多亚马逊申诉咨询，可继续关注海象跨境。

在运营亚马逊的过程中，影响账号绩效的核心指标主要是以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率。而亚马逊对这四个核心指标都分别给出了具体的指标值。所以在运营一个亚马逊账号的过程中，绩效表现差可能会导致账号权重下降或者直接受限等情况。一、订单缺陷率（ODR）定义：收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z纠纷）或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。信

如何知道自己是绩效问题被亚马逊封号？-跨境知道

如何知道自己是绩效问题被封号？

今天来说说关联的问题。亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为”中的第一条就是“使用多个卖家账户”。这就意味着，一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户，就会封掉这些账户。而且不仅仅是不能跟卖家账户关联，跟买家账号关联也是会出问题的。1、账户信息• &nbsp; 
注册信息：姓名、邮箱(要无规则)、注册地址(退货)、电话号码、信用卡、密码等都不可以相同。如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。• &nbsp; 亚马逊FBA发货信息关联：地址电话及联系人每个帐户都要不同• &nbsp; 收款账号：无论是用美国的银行卡、worldfirst还是p卡，卡号都要不相同，名字可以相同，这些不会发生关联。2、网络端：路由器MAC地址，外网IP地址 -- 坚决不要再同一个外网IP环境下同时操作多个账号3、 操作端：网卡MAC地址，浏览器Cookies，Flash对象，硬盘信息(通过插件获取) -- 坚决不要再同一台电脑同时操作多个账号(主机)4、店铺 产品方面• &nbsp; 品牌不关联，两个店铺的产品超过20%会关联。• &nbsp; 图片关联：产品图片名称，图片拍摄角度，不同店铺都要不同• &nbsp; 描述关联：标题描述，细节描述，很多卖家偷懒，基本上都是照抄上一个店铺。必须重写。• &nbsp; 被封店铺的商标以及公司个人信用卡地址信息不要再用• &nbsp; 产品相同关联：多个店铺上架的产品几乎100%一样，这样不安全，建议错位经营，有一部分产品有所不同• &nbsp; 品牌备案关联：每个备案网站的联系信息要完全跟商标注册以及亚马逊后台店铺信息对应，这样既能提高备案成功率又能避免关联。(品牌授权除外• &nbsp; 店铺产品信息：各店铺之间产品重复信息不要超过30%如何防止亚马逊关联：做到“十新”：新邮箱，新电脑，新系统，新浏览器，新路由，新宽带，新手机号，新信用卡，新收款账号和新产品。买卖账号也尽量分开电脑和ip登陆。

今天来说说关联的问题。亚马逊在官方网站公布的“禁止的卖家行为”中的第一条就是“使用多个卖家账户”。这就意味着，一旦亚马逊确认卖家无合理理由拥有多个账户，就会封掉这些账户。而且不仅仅是不能跟卖家账户关联，跟买家账号关联也是会出问题的。　　1、账户信息　　•注册信息：姓名、邮箱(要无规则)、注册地址(退货)、电话号码、信用卡、密码等都不可以相同。如果注册多个账户，任何具有唯一性的私人信息坚决不要相同。

亚马逊关联被封店，如何预防与预防-跨境知道

亚马逊：因关联被封店如何应对与预防

2020年大概是我们度过的最艰难的春节了，没想到今年是以这样一种揪心的局面开启。COVID-19(这是世卫组织对于由新型冠状病毒引发的疾病的正式命名的缩写，全称为Corona Virus Disease 2019，中文为2019冠状病毒病）疫情时刻牵动着14亿国人的心，举国上下都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。　　随着疫情形势愈发严峻，防控进入了关键时期，全国多个省市都发布了延迟复工的通知，这无疑打乱了众多跨境卖家的运营计划。特别是在前不久(北京时间1月31日凌晨03:30左右)，世界卫生组织(WHO)宣布将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”——WHO传染病应急机制中的最高等级。虽然世卫组织有强调，这不是因为WHO对中国没有信心，而是担心病毒可能会传播至医疗设施较弱的国家。但是该事件已经影响到了海外消费者对中国产品的信任，有国外卖家因担心病毒感染拒收来自中国包裹。自一月份以来，不断有买家以担心或认为包裹上携带有病毒为由，拒绝签收包裹并要求卖家退货退款；或者是在近期，因为物流的问题，很多平台的包裹都在各地的仓库积压无法发往国外导致买家不断催促。那么遇到上述问题应如何应对及回复呢？ <img src="http://ikjzd.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/uploads/ueditor/php/upload/image/20200212/1581477771598628.png" alt="1581477682(1).png"/> 拒收中国包裹&nbsp;卖家如何应对？　　据了解，跟以往相比，自疫情发生以来，部分卖家的店铺订单量减少了20%-30%。有亚马逊卖家表示：“在1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”　　虽然这种情况在目前来看还属于少数，但是如果疫情不能得到有效控制的话，将会有越来越多的国外买家会因为疫情的缘故拒收拒买!那么面对这种情况，中国卖家该如何应对呢?　　首先，假如有国外的买家因为疫情而拒收货物时，卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争取合法的权益。　　其次，对于此次疫情，各位可以通过发邮件、站内信或站内聊天等途径告知国外买家实情，下面是收集的部分回复模板：　　场景1：针对中国疫情现状的咨询　　答：Thanks for asking!　　Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for&nbsp;COVID-19.　　The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)　　感谢您的关心!　　在政府有序的指引下，目前中国所有人都在努力抗战疫情。所有城市都采取了检疫隔离措施，医学家们在研制疫苗和治疗方案上也取得了重大突破。整体来说，大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到完全的控制:)　　场景2：卖家发货/物流延迟　　答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don&#39;t worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!　　您好，非常感谢您对我们的关心!与此同时，我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过，别担心，我们会持续跟进物流进度，及时告知您包裹的派件情况。对此造成的不便表示歉意，谢谢您的耐心和理解。如有其他问题，可联系客服，谢谢您!　　对于不理解、急性子的客户，可以补充：　　The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.请理解此次延误不仅与我们有关，供应商，物流，以及其他相关的支持系统都是如此。场景3：因担心包裹携带病毒而拒收包裹的Thank you for your interest in our shop&#39;s products! As per official announcement from the World Health Organization, &quot;People receiving packages from China are not at risk of contracting Coronavirus. Viruses do not survive long on objects, such as letters or packages&quot;. As packages delivered from China will go through a longer shipment time, please rest assured that there will be no potential danger and that your parcel will be delivered to you safely.&nbsp;您好, 感谢您对我们商店产品的关注! 根据世界卫生组织的官方公告，“接收来自中国的包裹不会有感染冠状病毒的风险。病毒不能在信件或包裹之类的物体上长时间存活”。由于从中国发送已经历了较长的运输时间，请放心接收包裹。同时可发送世卫组织的此条推文给买家https://twitter.com/WHO/status/122353265677801062上述回复内容适用于各个跨境平台，如有需要可以参考，同时各个平台都有对于疫情的应对措施，请各卖家多留意一下。　　无论如何，在这种特殊时期我们中国卖家不可自乱阵脚，首要任务是照顾好自己和家人，再来梳理好自己店铺的现状并及时作出应对方案。相信在举国重视的情况下，这场新型冠状病毒感染肺炎疫情会得到有效遏制，而我们最担心的事情最终也不会发生。　　愿每一位患者早日康复!　　愿在前线的抗疫每一位英雄平安健康!

2020年大概是我们度过的最艰难的春节了，没想到今年是以这样一种揪心的局面开启。COVID-19(这是世卫组织对于由新型冠状病毒引发的疾病的正式命名的缩写，全称为CoronaVirusDisease2019，中文为2019冠状病毒病）疫情时刻牵动着14亿国人的心，举国上下都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。　　随着疫情形势愈发严峻，防控进入了关键时期，全国多个省市都发布了延迟复工的通知，这无疑打乱

疫情之下，中国卖家如何回复各国买家的问题-跨境知道

对于最近各国买家的问题，中国卖家可这样回复！

很多亚马逊卖家有时会突然收到自己listing被限制被删的消息，那么在亚马逊遇到listing被删被限制这种情况时要怎么处理呢?亚马逊限制产品上架的原因有很多，但是其中大多数问题都是可以自己解决并快速修复的。通常在这些情况下，你的listing可能会被禁止显示：①产品没有主图，或者所提供的产品辅助图片不符合亚马逊的标准和规格;②在产品说明中的重要信息的缺失、不完整或无效;③所列出的产品是在亚马逊上禁止销售的;④所列产品没有定义的类别类型;⑤产品名称字符过多;⑥listing违反亚马逊的销售政策。此外，亚马逊还可能会出于更复杂的原因限制上架商品，这些原因既耗时又难以纠正，其中包括：①判定产品为假冒产品;②收到相关产品的安全投诉;③亚马逊认为你将二手商品作为新商品出售;④判定你出售过期的商品;⑤怀疑你不是产品的合法所有者。如果你无法确定被限制的原因、不清楚如何解决被禁止上架的问题或不同认可亚马逊的决定，可以通过Amazon Seller Support与客服联系。遇到上述情况该如何解决修复呢？首先，亚马逊不会在发生这种情况时自动通知卖家，所以发现你的商品被限制并不容易。建议卖家要有定期检查的习惯，检查产品是否存在限制上架的情况，以便及时解决问题。该如何进行检查?具体操作方法如下：导航到卖家中心(Amazon Seller Centralm)中“库存(inventory)”按钮下的“管理库存(manage 
inventory)”按钮。如果当前有任何listing被限制，你将立即在顶部导航窗格中看到一个“限制(suppressed)”按钮。如果没有任何listing出现该问题，则不会出现这个按钮。如果你发现了被限制发布商品，不要惊慌。通常，修复的过程既快速又简单。被限制的listing对买家不可见，并且在停用期间将导致零销售，因此，重要的是迅速果断地解决它们。常见的listing被限制上架该如何解决?1.选择“suppressed”按钮，然后查看选项,例如“所有禁止显示的listing(all suppressed 
listings)”，或仅选择特定类型的禁止显示的列表，例如“图像丢失(image missing)”;2. 选择单个列表并单击“编辑(edit)”按钮，然后选择“编辑(edit)”或“管理图片(manage images)”;3. 
在亚马逊产品摘要页面上，选择一个旁边带有警告指示器的标签(被限制的listing会有红色感叹号的指示，你也会看到用黄色三角形标记的质量警告);4. 解决列表的所有警报后，只需单击“保存并完成(Save and finish)”即可。以上就是有关亚马逊listing被删被限制以及如何解决的相关内容。

很多亚马逊卖家有时会突然收到自己listing被限制被删的消息，那么在亚马逊遇到listing被删被限制这种情况时要怎么处理呢?　　亚马逊限制产品上架的原因有很多，但是其中大多数问题都是可以自己解决并快速修复的。　　通常在这些情况下，你的listing可能会被禁止显示：　　①产品没有主图，或者所提供的产品辅助图片不符合亚马逊的标准和规格;　　②在产品说明中的重要信息的缺失、不完整或无效;　　③所列

亚马逊listing为什么被限制被删？被限制后应该如何修复？-跨境知道

亚马逊listing为什么被限制被删？被限制后应该如何修复？

很多卖家以为，只有亚马逊店铺被投诉，才会导致账号被封，但这只是其中一个问题而已。有可能是因为侵权被系统检测到、平台审查产品真实性、账号绩效表现差等等。当我们遇到这些情况时该如何在亚马逊中申诉通过呢?如果想在亚马逊申诉中通过，首先想想自己是因为什么原因被关店的?在亚马逊发给你的通知邮件中，找到自己的原因，基本上在邮件里都能清楚地看到自己的账号是什么原因被关的。比如很多是操纵评论之类的，说白了就是测评被亚马逊发现了。接触过很多卖家，都是不肯定承认自己是刷单。但亚马逊已经在邮件中明确指出了你的问题所在，如果你不承认，言下之意就是亚马逊出错咯? 
如果你非要说亚马逊是出错的，那你就需要把你的证据摆出来，证明自己是清白的。因为对于亚马逊而言，关店对它可一点影响都没有，但是对于商家呢?影响可是很大的。所以，要想在亚马逊申诉中获得一份胜利，我们得在申诉信上下功夫。我们写申诉信的思路可以分以下5步：1.道歉承认过失表明诚意2.将问题逐条清楚列出分析3.依照问题顺序提出改进方式4.以加强语气强调改进的决心5.表达想要收到回信的迫切申诉信的内容是亚马逊申诉成功的核心内容，主要分为两部分的内容。第一部分，描写具体方案并保证不犯同样错误详细描写你在未来会采用的具体运营方案，保证不会再犯相同的错误，要让亚马逊知道，为了改善运营工作，为此做了很大的提升，要写出具体的实施方案和量化的操作指标。最后，向亚马逊，自己会承担的责任，并保证会严格遵守亚马逊平台的规则，提供用户的满意度，并希望给用户提供更好的购物体验。第二部分，描述封店之后整改的态度一定要详细写出如何去改正原来错误的运营方式，一定要用数据或者具体的方案向亚马逊表示，已经在事后做出了弥补和补偿;同时，还要描述在帐号恢复之后的整改方案。以上就是遇到亚马逊申诉以及写申诉信的一些知识干货，更多亚马逊咨询，可以继续关注海象跨境。

很多卖家以为，只有亚马逊店铺被投诉，才会导致账号被封，但这只是其中一个问题而已。有可能是因为侵权被系统检测到、平台审查产品真实性、账号绩效表现差等等。当我们遇到这些情况时该如何在亚马逊中申诉通过呢?　　如果想在亚马逊申诉中通过，首先想想自己是因为什么原因被关店的?　　在亚马逊发给你的通知邮件中，找到自己的原因，基本上在邮件里都能清楚地看到自己的账号是什么原因被关的。比如很多是操纵评论之类的，说白了

亚马逊申诉不过？应该如何写申诉？-跨境知道

亚马逊申诉不过？应该如何写申诉？

亚马逊品牌备案有什么好处?亚马逊品牌备案2.0为品牌拥有者提供很多运营上的优势，前述已经介绍过。这些优势包括：1.阻止竞争者跟卖商品listing，或恶意修改listing内容2.简化举报侵权行为流程3.品牌备案支援拥有更熟练的技术帮卖家修正listing上的问题4.可运用更进阶的工具在亚马逊平台上展示你的品牌，像是界面优化工具或亚马逊新零售中心。从运营稳定性来说，品牌备案能够保护卖家产品安全，防止不正当的跟卖和侵权行为（零计划/透明计划）。从运营方式来看，品牌备案将带来诸多工具和福利（主图上视频/A+页面）!授权申请流程1. 进入https://brandservices.amazon.com/ 页面如图 点击右上角登录2. 选择国家3. 进入品牌注册后台，一片空白，没有任何的操作按钮！咋办？别慌，点击右上角的“帮助”。进入这个界面后，切换成英文，在support 点击Brand 
Registry Support4. 就会进入Contact Us Overview界面，点击“Brand Registry support team”5. 然后就进入了rrand registry support 开 case 界面，选择update your brand profile 
下拉框的update role or add new user to account6. 填写对应的详细内容7. 
提交之后，就相当于形成了一个新case，亚马逊品牌团队接到需求之后会安排处理，需要一到两天的时间得到回复。如果授权成功，会收到如下一封邮件内容：注意：①管理员Administrator：权限最大，拥有跟主账号一样的权限。授权对方为“Administrator”之后，对方还可以将您的品牌进行授权。一般建议授权给大号。②品牌所有人Rights Owner：授权之后，本身有这个品牌的授权，是品牌所有者，授权之后对方有权利举报侵权的其他账户 
。建议可以授权给小号使用。③授权代理Registered 
Agent：本身没有这个牌子的授权，您授权给这个账户之后享受品牌备案的权利，也能举报侵权。此角色没有再授权的权利，但是拥有新建此品牌listing的权限。

亚马逊品牌备案有什么好处?　　亚马逊品牌备案2.0为品牌拥有者提供很多运营上的优势，前述已经介绍过。　　这些优势包括：　　1.阻止竞争者跟卖商品listing，或恶意修改listing内容　　2.简化举报侵权行为流程　　3.品牌备案支援拥有更熟练的技术帮卖家修正listing上的问题4.可运用更进阶的工具在亚马逊平台上展示你的品牌，像是界面优化工具或亚马逊新零售中心。从运营稳定性来说，品牌备案能够

干货分享|亚马逊品牌备案-跨境知道

干货分享|亚马逊品牌备案

大家都知道亚马逊封号原因有很多，可能是违反平台规定，可能是产品侵权，还有可能是税务问题。近日有大批卖家反映自己的账号被封了，而且封号的原因比较少见，是因为违反了亚马逊平台的公平定价原则，这是亚马逊应对卖家“价格欺诈”的方式之一。这个政策不是因为疫情才出现，是一直都有的一个政策，但是一直以来都没有因此政策严抓或者大批量原因封号，所以有些卖家就不知道。亚马逊公平价格政策：即要求所有卖家需秉承公平公正地原则设定自发货产品的物流价格。卖家的商品运价需符合实际运费，并与其他主要零售商的运价（同等大小、重量，相同目的地和运输方式）相近。例如：一旦某一产品运费超过标准货物运价的20%，即被视为不公平收费。卖家收取过高的运费有损买家对亚马逊的信任，一旦发现，亚马逊将取消该产品获得“Buy 
box”的资格，并降低该Listing的展示次数，如果卖家重复出现这种问题，亚马逊可能将会冻结其账户或永久收回销售权。会出现违反亚马逊公平定价的情况主要有以下几种：1、添加的产品参考价格有误导消费者的情况2、产品的价格进行了大幅度的调整3、产品的价格在不同的渠道（销售平台）价格不同4、一个产品的价格和多个产品的价格间存在巨大的差异也就是说如果卖家们在进行产品定价的时候出现了以上这几种情况之一，就可能被亚马逊检测到，并被判定为违反了公平定价的政策。现在海外各种天灾人祸不断，有些卖家从中发现“商机”，抬高产品价格，不料却被亚马逊检测到，而亚马逊则会认为他们试图在灾难受害者的痛苦中获利，而这种行为违反了亚马逊平台定价准则，因此会将他们封号。对于卖家来说，因不公平定价而被亚马逊暂停的风险相当高。更糟糕的是，不活跃的listing、缺货的商品，甚至假期账户都要遵守这些规则。但是如果产品价格定的太低，对于成本和利润上有可能会有影响，那么亚马逊卖家在日常定价过程中要如何处理产品定价问题，同时又如何避免被封号呢？1. 首先考虑各项费用、成本以及可接受的最低利润，确保不会亏本。特别是在面临旺季各项成本增加，物流费上涨，供应链成本增加，这些都要考虑在定价里面。2. 排除竞争对手的价格如果你怀疑一些卖家在哄抬价格，而且不希望你所使用的定价工具以更低的价格出售。以定价工具Sellery为例：使用Sellery的“过滤特定卖家”（filter 
specific sellers）选项。你也可以忽略一些竞争对手的价格，使用Sellery来过滤“基于他们的价格+运费”（based on their 
price + shipping）。3. 参照类似的产品来定价参考平台同类产品定价可以保证自己的竞争力，如果产品很相似，评论也差不多，买家会选择相对价格更优惠的产品，因此卖家要确保自己的产品在同类产品（产品类似、Review评分类似）中价格是最低优惠价格，这将帮助卖家获得更多销量。4. 学会快速适应平台变化，并随机应变亚马逊平台发展很快，政策、规则和流程都在随时变化，卖家要灵活应对，在不断增加的新品中调整价格保证定价优势

大家都知道亚马逊封号原因有很多，可能是违反平台规定，可能是产品侵权，还有可能是税务问题。近日有大批卖家反映自己的账号被封了，而且封号的原因比较少见，是因为违反了亚马逊平台的公平定价原则，这是亚马逊应对卖家“价格欺诈”的方式之一。这个政策不是因为疫情才出现，是一直都有的一个政策，但是一直以来都没有因此政策严抓或者大批量原因封号，所以有些卖家就不知道。亚马逊公平价格政策：即要求所有卖家需秉承公平公正地

亚马逊封号预警：大批卖家因不公平定价被亚马逊封号-跨境知道

亚马逊封号预警：大批卖家因不公平定价被亚马逊封号

做亚马逊的卖家需要知道并维护四类知识产权：版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility 
Patent)和设计专利权(Design 
Patent)。换句话说，如果不想亚马逊账号被停，卖家们除了需要自己注册商标版权外，还需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。因亚马逊政策规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权是会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。因为欧美国家对于知识产权是很重视的，所以不仅仅是做亚马逊，如果有在运营欧美平台站点的跨境卖家们都需要好好的去规避处理好侵权的问题。在此我主要以亚马逊为例，讲解下如何规避处理，应对相关问题。　　1、找出原因 规避侵权风险　　刊登产品信息时，要特别注意使用的词语，确保都是原创的。　　在商标数据库中检测品牌关键词或短语，比如Nike、Volvo等等。　　刊登自有品牌产品之前，确保它是独一无二的，即使已经通过专利审核，也需要检索一下是否有同类较相似的产品，提前了解好自己的产品与他人的产品有何差异。　　如果有可能，了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人，当自己收到相关侵权邮件时，也能更快的判断出是谁再投诉自己。　　确保刊登的所有产品信息包括图片，都具有知识产权所有人的认可。　　记录每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检查，因为当遇到侵权被封铺时，有可能会需要发票等资料，自己可在不定时在订购货物产品时准备一下，至少每三个月开具一次发票。　　确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、形式发票、商业发票等，因亚马逊需要的是订购的增值税发票所以除增值税以外的票据基本没什么用。　　调查供货商和他们的竞争对手，若供货商不能提供相关相关文件例如授权书、生产许可等资料的，就需要考虑下是否从此厂商出进货。　　2、应对措施　　当亚马逊通知卖家存在侵权行为后，卖家要积极应对。首先根据亚马逊提供的产品信息查看下自己的产品是否存在侵权，若没有实质证据证明自己的产品确实侵权的话，就要否认侵权的指控。　　浏览亚马逊知识产权相关内容指南和防伪政策。　　找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。　　联系知识产权所有人，直接与他们对话，通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人，就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。　　提供供应商名单，及与其合同条款。　　若产品确实侵权的话，首先需要请求知识产权所有人或代理人撤销投诉，之后在进行申诉。　　如果知识产权所有人或其代理人没有回复，那就联系律师帮忙。　　如果卖家能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)。　　写一份行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉。　　如果投诉未撤销，那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为，或证明投诉的不合理性。　　检查质量管理措施，对员工进行培训，让他们识别易侵权产品和listing类型。　　下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。这一步是必须要做的，不做的后果就是亚马逊会让你对于此库存还未清理作出解释等，是申诉难度加大，申诉时间延长。　　最后即可向亚马逊提起上诉，并采取实施以上措施。

做亚马逊的卖家需要知道并维护四类知识产权：版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(UtilityPatent)和设计专利权(DesignPatent)。换句话说，如果不想亚马逊账号被停，卖家们除了需要自己注册商标版权外，还需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。因亚马逊政策规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权是会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。

亚马逊店铺因侵权被关店，卖家该如何应对？-跨境知道

因侵权导致店铺被关应如何应对？

很多卖家的账号时常被亚马逊封，由于缺乏邮件书写技巧，让不少人败在申诉上，特别是在旺季来临之前，各种文章都在叮嘱大家小心亚马逊大清洗，而账号被封或者被冻结的原因越来越多，不管你怎么样做，账号都会被关闭像再也拿不回来了一样。以下就来说说很多时误解亚马逊无故封号的几个情况：①：账号被冻结是随机的，是毫无理由的。不少卖家，觉得自己的账号表现良好，各项指标都挺不错，业务量也很大，但是还是被冻结了，这时就把账号冻结的原因归咎为是亚马逊随机封的。然后扩散出去后就给其他卖家留下了这样的印象。实际上，会导致账号冻结的可不只是账号表现和指标。有许多因素都会导致账号被冻结，比如假货投诉，或者一条ASIN遭到多个不同类型的投诉，甚至包括未能及时回复亚马逊发出的警示邮件等等。这些问题的本质其实都是客户满意度不够，如果短时间内有多个客户投诉，或者账号多次出现指标问题，就会被冻结，而每次冻结账号时，亚马逊都会提供具体的导致冻结的原因，如果是因为listing的话，则会提供所有相关ASIN。因此亚马逊是不存在完全随机或者毫无理由冻结账号的情况的。正相反，如果卖家的账号被冻结了，那么一定能在他的邮件里找到亚马逊发送给他的警告邮件。如果能预先就重视这些邮件并采取妥当的应对措施，也许就能避免被冻结。②：账号冻结操作是“机器人”进行的。亚马逊作为一个巨大的在线购物平台，并且是最重视客户体验的平台，毫无疑问会大量的使用BOTS(即智能识别系统)来监视卖家行为。诸如阻止卖家销售受限的ASIN或者品牌，监控买卖双方往来邮件，监控卖家是否有违背亚马逊政策，根据预设好的情况移除卖家的listing，监控产品评价中的关键字等等流程的背后，都有机器人的影子。在卖家账号表现上使用“机器人”自然也是理所应当的了。系统会自动的识别一定时期内的账号表现通知和对某产品多次出现的投诉。一旦发现了重复性较高的投诉，卖家就会收到提示“因产品被客户投诉，listing已被移除”的邮件或者通知。而“机器人”的工作也就到此为止了。“机器人”只能发出通知或者警示，所有的冻结操作，都是由卖家表现中心的员工人工操作的。这个卖家表现中心则是完全独立于卖家支持中心的一个部门。③：亚马逊会无视卖家的第一封申诉邮件这个错误印象的来源多是没有用心自己写申诉书的卖家们，在被冻结的卖家中恐怕这一类型的比例绝不是少数，毕竟，如果用心经营店铺，一般也不会碰到被冻结账号这种事。鉴于亚马逊对自己的员工近乎苛刻的要求，我们可以确信，卖家的每一封申诉邮件，都会有卖家表现中心的员工处理。如果卖家提交申诉后收到亚马逊的邮件要求他补充新的信息，那就说明亚马逊认为卖家申诉中的计划书的可操作性不高。如果卖家的申诉没有通过，卖家们需要确实的重视起来，亚马逊可不会接受三五次的卖家申诉，多次不成功的申诉可能导致账号被封禁。也不要将同一封申诉信，不修改并进行多次提交，这样对账号申诉，没有任何帮你，反而会让自己的账号更容易被封死。④：如果一个账号在申诉成功后再次被冻结，那么会被自动永久封禁。这个错误印象是如何而来的已经无从考证，但事实是，只要卖家的两次账号冻结之间的间隔不是特别短，或者是因为同样的问题被多次冻结账号，是不会出现永久封禁的。尽管多次被冻结的卖家在恢复账号的道路上的确更坎坷一些，但绝对不是毫无可能的。但是一旦账号被永久封禁，虽然也有恢复的可能，但那可能性就相当渺茫了。同时也尽量避免因同一种原因多次封号。⑤：竞争对手们出阴招导致诚实的卖家账号被冻结首先应该说，这种情况的确会发生，一些恶意卖家会购入竞争对手的商品，然后以“缺陷品”、“盗版货”、“内容缺失”、“货不对板”之类的理由退货，这些关键词都可能触发机器人的判定点，然后就可能导致卖家出现账号问题。但是，这种情况其实很少发生，因为对于任何卖家来说，采取这样的手段都是要承担巨大风险的，一旦被亚马逊发现，结局往往是被封禁账号。不过如果卖家能确定投诉是竞争对手的恶意行为，也可以向亚马逊提供证据并发起申诉要求调查。

很多卖家的账号时常被亚马逊封，由于缺乏邮件书写技巧，让不少人败在申诉上，特别是在旺季来临之前，各种文章都在叮嘱大家小心亚马逊大清洗，而账号被封或者被冻结的原因越来越多，不管你怎么样做，账号都会被关闭像再也拿不回来了一样。

亚马逊账号被封可能存在以下因素-跨境知道

亚马逊账号被封可能存在以下因素

随着疫情的爆发，国外对于口罩的需求量可谓是有增无减，昨天的文章里也有提到，以亚马逊为例，好不容易等到他再次开放了口罩的类目审核，但是面临的是一大波违反公平定价的封号。目前来看，每个站点基本都是不允许出售的，即使现在还能售卖的产品，不确定什么时候又会被关了。就在上个礼拜，当地时间3月23日，世界卫生组织表示，随着新冠肺炎病例数快速增加，美国有可能成为下一个全球新冠肺炎疫情的暴发中心。眼下美国正在饱受的抗疫医疗物资紧缺的困扰。为了缓解医疗物资紧缺情况，美国疾病控制与预防中心(CDC)发布《优化N95口罩供应策略：危机/替代策略》一文，称在预期或已知的N95口罩短缺期间，考虑N95口罩的合适替代品是有必要的。当供应不足时，中国标准合格防疫产品，有望成为COVID-19期间N95口罩的替代品。但是在今天突然有消息出来，美国宣布取消对中国口罩标准的认可。在美国FDA（食品药品监督管理局） 
3月28日发布的最新的可接受口罩标准清单中，一周前还被认可的中国口罩标准消失了！美方一周前还宣称接受中国口罩标准的FDA，刚刚又正式地拒绝了中国口罩标准！FDA最新公告链接地址：https://www.fda.gov/media/136403/download但是具体是怎么回事呢？很多卖家误以为是拒收了中国生产的所有N95口罩，实际上只是FDA发了个EUA（类似于紧急事件指导的文件）。其中提到了几个国家的口罩标准，如澳大利亚的P3、P2级、欧洲的FFP2、FFP3等等，在必要的情况下可以视作等同于美国当地的FDA标准。被认可的国家标准中唯独没有中国的口罩标准，我国标准的KN95、KN100等口罩不再被FDA认可。<img src="http://ikjzd.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/uploads/ueditor/php/upload/image/20200402/1585816010667754.png" alt="4.2 6.png"/>美国医药供应链平台GHX高管卡伦·康威表示，鉴于口罩极度短缺，“最重要的是让医疗工作者获得他们所需的东西。”有报道称，尽管一些医院遵从律师的建议拒绝任何KN95的口罩，但还是有一些医生和护士因个人的迫切需要接受了捐赠。所以KN95口罩也已经在美国的零售店中开始出现了。至于这个决定是否存在政治因素，这个有待考证。一些人认为，FDA的“疏漏”有可能是因为中美之间的关系紧张加剧有关。研究FDA法律的律师说，他知道一些医疗用品供应商正在不断询问FDA关于时候批准KN95进口的事宜，但他相信FDA有考虑允许进口KN95。

随着疫情的爆发，国外对于口罩的需求量可谓是有增无减，昨天的文章里也有提到，以亚马逊为例，好不容易等到他再次开放了口罩的类目审核，但是面临的是一大波违反公平定价的封号。目前来看，每个站点基本都是不允许出售的，即使现在还能售卖的产品，不确定什么时候又会被关了。就在上个礼拜，当地时间3月23日，世界卫生组织表示，随着新冠肺炎病例数快速增加，美国有可能成为下一个全球新冠肺炎疫情的暴发中心。眼下美国正在饱受

国外疫情爆发以来关于口罩的各种变数-跨境知道

国外疫情爆发以来关于口罩的各种变数

很多亚马逊卖家会遇到以下情况，在上传商品的时候，突然发现自己的账户被封了；账号明明昨晚还好好的，第二天登陆的时候发现无法操作。打开邮箱收到一封亚马逊的通知信息，大多数人在这个时候都会很迷茫，不知道什么原因，不知道是什么情况，就会非常的慌张，不知道该怎么办了。这个时候应该做的就是立马登录亚马逊后台，仔细查看并阅读通知，再想办法解封自己的账号。以下总结了七个点关于如何应对自己的账号被封的问题，亚马逊卖家可以参考一下。①找到账户被封的真正原因通常，亚马逊平台发的邮件不会告诉你具体是哪一件商品导致了你的账户被封了，只会提示你一点相关的，真正的原因还是得你自己去找，但是他会在邮件中引导你怎样进行申诉来恢复你的店铺销售权。②申诉信当它引导你恢复销售权的方法就是让你写一封申诉信。在写申诉信的时候，一定要端正自己的态度，承认自己的错误和不足，不要带有自己的抵触情绪，不要说封店相关的问题就可以了。③数据如果你在邮件中就可以分析出账号被封的原因，那你就需要提供一些细节和准确的数据让亚马逊进行参考④发展计划在申诉书里面还要写出你对账户解封的强烈期盼，还要写出店铺的未来发展计划。然后让你懂英文的朋友帮你查看语法是不是准确的，内容写的够不够。⑤提交写好之后就可以在通知你的那封邮件里把你准备的内容写进去，就可以提交了，或者用注册时用的邮箱发送到亚马逊官网申诉也可以，但是最好是直接从邮件中进行提交。⑥关注邮箱等回复发出邮件后直接等回复就可以了，一般两天之内就会接到回复，所以前两天一定要多关注邮箱，如果两天还没有收到回复的话，可以再次发送邮件，询问是否收到你的申诉信，一般如果情况不严重的话，发送申诉信之后就会即时恢复卖家销售权限，严重的话，亚马逊平台会直接拒绝恢复账户。⑦通过专业团队如果觉得自己对于亚马逊的规则不熟悉，怕自己申诉不过的，可以找一个专业的团队进行申诉。

很多亚马逊卖家会遇到以下情况，在上传商品的时候，突然发现自己的账户被封了；账号明明昨晚还好好的，第二天登陆的时候发现无法操作。打开邮箱收到一封亚马逊的通知信息，大多数人在这个时候都会很迷茫，不知道什么原因，不知道是什么情况，就会非常的慌张，不知道该怎么办了。这个时候应该做的就是立马登录亚马逊后台，仔细查看并阅读通知，再想办法解封自己的账号。以下总结了七个点关于如何应对自己的账号被封的问题，亚马逊卖

亚马逊账号被封该如何进行申诉？-跨境知道

亚马逊账号被封该如何进行申诉？

亚马逊的各项政策都是在维护一个对买家安全且对卖家公平的良好市场环境。 然而一旦违反这些政策极有可能会导致listing被下架，严重些帐户会被停用。所以我们需要不断学习这些政策，以便更轻松地解决政策违规行为以及可能导致销售帐户中断的问题。 
亚马逊不断添加新的问题类型，而这些问题是可以在卖家中心的其他地方，亦或是你的绩效通知收件箱中找到，或者立即通过电子邮件进行传达。 
当遇到这种情况时，应快速解决此页面上的问题和违规行为，以确保账号的销售不会中断。订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。 ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。亚马逊的政策规定，卖家需维持低于 1% 的 ODR，才能在亚马逊上销售商品。 高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。订单缺陷率：&lt; 1%；配送前取消率：&lt; 2.5%；迟发率：&lt; 4%订单缺陷率 (ODR)：是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。配送前取消率：是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率 =（已取消订单）/（订单总数）。计算该指标时，亚马逊统计所有由卖家取消的订单，买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。（由买家直接在Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内）延迟发货率：是在统计时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。指相关时间段内，以未在预计发货日期之前确认发货的卖家自行配送订单数除以该时间段内卖家自行配送订单总数得出的数值。卖家延迟确认订单发货，可能会导致买家联系次数增加，对买家的购物体验产生负面影响。如果你的店铺因为以上三大点的绩效没有达到亚马逊既定的百分比，而导致销售权限遭到限制或撤销。那么在申诉方面，我们应该注意哪些点呢？首先来捋一捋申述的步骤：第 1 步：确定您的销售权限为何遭到限制或撤销。第 2 步：评估您的销售实践——查看卖家指标，并确定未达到亚马逊绩效目标的指标是哪一个。第 3 步：制定行动计划：简要说明您将采取哪些措施来解决您在第 2 
步中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）第 4 步：向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。亚马逊各站点绩效团队邮箱：US:seller-performance@amazon.comUK:seller-performance@amazon.co.ukFR:performance-vendeur@amazon.frDE:verkaeufer-performance@amazon.deJP:alliance@amazon.co.jpES:performance-vendedor@amazon.esIT:performance-venditore@amazon.itCA:seller-performance@amazon.ca第 5 步：注意查收有关亚马逊决定的电子邮件。收到您的行动计划后，亚马逊通常会在48 小时内通过电子邮件告知您决定。更多亚马逊申诉咨询可继续关注海象跨境。

亚马逊的各项政策都是在维护一个对买家安全且对卖家公平的良好市场环境。然而一旦违反这些政策极有可能会导致listing被下架，严重些帐户会被停用。所以我们需要不断学习这些政策，以便更轻松地解决政策违规行为以及可能导致销售帐户中断的问题。亚马逊不断添加新的问题类型，而这些问题是可以在卖家中心的其他地方，亦或是你的绩效通知收件箱中找到，或者立即通过电子邮件进行传达。当遇到这种情况时，应快速解决此页面上的

亚马逊账号订单缺陷率过高，绩效考核不过？该如何申诉？-跨境知道

亚马逊账号订单缺陷率过高，绩效考核不过？该如何申诉？

亚马逊的listing是有很高的上限的，可以看到有许多亚马逊做的好的卖家，他们的listing一定不会逊色，尤其在近期还能够爆单的亚马逊卖家。亚马逊listing的优化是很重要的，那么我们的listing编写时要注意哪些问题呢?亚马逊listing有哪些注意事项?1、字符限制。亚马逊的每个类目都是有不同的要求的，所以在上架前一定要到对应站点的卖家后台的帮助页面，搜索“风格指南”，找到你的产品所在类目，就能查看到对应风格指南的要求;2、 每个单词首字母需大写。但是连词(and，or，for)、冠词(the，a，an)、或少于五个字母的介词(in， on，over，with 
等)不需要大写，另外禁止一个单词全部用大写;3、捆绑销售的商品。标题需要使用阿拉伯数字(比如要写“2”，而非“two”);4、标题只能包含所售商品的信息。标题禁止含有额外的配饰，或顾客需单独购买的商品等等信息;5、仅使用当地站点的语言(例如在亚马逊日本站除品牌名及型号外，尽量使用日语，不出现英文)，在对应站点就需要使用对应的语言，方便当地的买家浏览了解产品，也是为了让产品能更容易被买家搜索出来;6、禁止使用同义词、额外的搜索关键词或重复的相同单词来反复描述产品，使标题看起来更加的简练;7、父商品标题中禁止包含颜色和尺码信息;8、 禁止使用特殊符号(例如®，!, *, ￡, ?, %, 引号, 省略号等);9、禁止包含价格、运费等信息;10、禁止使用有攻击性(侮辱歧视词语、当地宗教文化敏感词汇等禁忌词语)词语，像是一些带有歧义会让人误会的词汇尽量不要使用，避免造成误解;11、禁止在标题中描述商品有诊断、治愈、缓解、治疗或预防人类和动物疾病的相关词汇;12、日本站假名需用全角，空格需用半角，避免显示错误;13、手机周边产品尤其是充电器和数据线的标题中禁止使用“Lightning”这个单词; 
当发布一款可作为某一品牌商品的更换配件或与该品牌商品兼容使用的通用商品时，请确保您的通用商品并非此品牌商品。您可以使用“compatible 
with”或”for”等术语作为连接词，以免造成侵权嫌疑，被权利人投诉。14、禁止包含具有主观评论或特定某些卖家信息,例如&quot;Terrific Item&quot;,&quot;Best Seller&quot;,&quot;Sale&quot;,&quot;Free 
Delivery&quot;或&quot;Great Gift&quot;等词语。同时作为亚马逊的卖家，如果做不好亚马逊的listing优化，那你的产品就无法在搜寻上获得更好的排名，这也会导致你的流量流失到你的竞争对手那边!亚马逊listing该怎么优化呢?1.主图我个人觉得主图就是点击率，转化率以及流量最重要的因素，一定要比竞争对手要好，与其把主图拍得很差，后期再花很多钱来推，还不一定能推的起来。那倒不如一开始就花重金一次性把主图拍好修好来使用!2.买家评论(Review)Review数量、评分在一定程度上会影响转化率，因为卖家购物前基本都会去逛一下评论再去决定是否购买。买家的心理作用。这就跟你网购下单前，也会先看看产品的评论好坏才会决定下不下单是一个道理。3.问答(Q&amp;A)Q&amp;A虽然看似没什么作用，但是它的优化也是不能忽视的，这部分可以更好的完善你的产品，帮助买家提供更多的购买帮助。收到问题的时候，一般建议让其他购买的买家回答，然后卖家可以根据专业的方式再解答，买家的回答比卖家自己回复的更有信服力，且也会让其他买家觉得更有参考价值。还可以研究下竞争对手的产品，客户都有什么不好的评价，可以在自己的QA中提到并解答这些问题。4.产品的销量排名产品的销量会直接影响产品的转化率，所以有很多卖家会报名DOTD,BD,LD等等冲销量，以此来提高产品的排名。5.产品的质量和价格这两点直接关系转化率，尤其价格因素是listing中很重要的一个部分。质量是产品保障，价格是是一个宣传的噱头，但并不是价格越低转化率就会越高。如果一个产品排名越靠前，这和该产品的价值和价格是相匹配的。价格的定价，在亚马逊是有定价指导的(通过对比，一般都会把定价设定在最低和最高之间)。在编辑产品listing的时候，标题、五点、详情描述，一定要和产品有很高的相关度。不管是亚马逊的A9算法、还是SEO优化，想要推广产品、提高排名，相关性是重点和关键点。

亚马逊的listing是有很高的上限的，可以看到有许多亚马逊做的好的卖家，他们的listing一定不会逊色，尤其在近期还能够爆单的亚马逊卖家。亚马逊listing的优化是很重要的，那么我们的listing编写时要注意哪些问题呢?亚马逊listing有哪些注意事项?　　1、字符限制。亚马逊的每个类目都是有不同的要求的，所以在上架前一定要到对应站点的卖家后台的帮助页面，搜索“风格指南”，找到你的产品所

亚马逊创建listing注意事项以及如何优化-跨境知道

亚马逊创建listing注意事项以及如何优化

亚马逊店铺突然被封了，但是自己又不知道出在了什么问题? 但是引起店铺被关店的原因有多种，今天先来说说跟绩效问题有关的吧。　　亚马逊给卖家设定了四项绩效指标，其中包括订单缺陷率(ODR)&lt;1%，配送前取消率&lt;2.5%，迟发率&lt;4%，有效追踪率&gt;95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，超标了的话很可能会收到亚马逊的警告，如果超标严重的话是会被封店的。但是亚马逊会给卖家时间来改善的这些问题，要不就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是很差不达标，或者根本没什么改善的话，那么你的账号就会被亚马逊关了。有卖家会说这些指标我并不知道是什么意思，我要怎么改善，那我就来解释下各项指标对应的店铺问题吧。订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺的话，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题，在后台发现指标有超标的迹象时就要开始改善了。而订单取消率即配送前取消率，是指卖家自己主动取消的订单，而不是买家取消。最后的延迟装运率即迟发率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。有效追踪率一般是自发货卖家会遇到，因为有部分物流是出关之后就没物流信息更新了，这样不利于买家知晓自己产品的去向。订单缺陷率一般就是丢包了，或者产品的运输时效太长，买家以为丢包了，这也是大多自发货卖家会遇到问题。　　如何解决　　1、找出原因 提前预防　　追求完美：如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders 
Report，找出大部分客户不满意、要求退款的销售模式或产品。　　积极主动处理问题：关注买家提出的问题、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出是哪个部分出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到自己的指标时，可进行内部预警。　　改善退货率和客户服务不满意率：清楚标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退货退款;不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理;从过往经验中学习，在回复客户中不断尝试不同的回复和处理方式。　　2、解决订单缺陷率(ODR)问题　　①尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;　　②请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;　　③根据客户的抱怨和评论，改进自身的问题，例如提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;　　④设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;　　⑤多关注客户反馈;　　⑥采用更安全的绩效追踪系统，在超过亚马逊限额之前予以提醒。　　3、处理订单取消率和延迟装运率问题　　①更新订单处理时间，按正常标准完成;　　②查看最近记录，了解快递公司近期的发货时效以及是否及时发出货物;　　③申述信中可提及以下几个长期解决方案：　　④提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率;　　⑤更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营;　　⑥如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式;　　⑦雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;　　⑧使用更多响应式库存处理软件;　　⑨采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。

亚马逊店铺突然被封了，但是自己又不知道出在了什么问题?但是引起店铺被关店的原因有多种，今天先来说说跟绩效问题有关的吧。亚马逊给卖家设定了四项绩效指标，其中包括订单缺陷率(ODR)&lt;1%，配送前取消率&lt;2.5%，迟发率&lt;4%，有效追踪率&gt;95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，超标了的话很可能会收到亚马逊的警告，如果超标严重的话是会被封店的。但是亚马逊会给卖家时间来改善的这

遇到绩效问题被关店该如何处理？-跨境知道

做亚马逊，遇到绩效问题被关店该如何处理？

有很多卖家反映，因为联系买家修改差评，结果被亚马逊发现或者识别到，导致账号受限或者被关了。经过申诉，账号最终都回来了，但这也留下了一个思考：面对差评，我们该如何应对?对亚马逊卖家来说，只要有销售，差评都是不可避免的存在，一条Listing有差评是正常的，但若是收到很多五星评价，没有任何差评，反而显得不真实。然而我们都知道，差评是对Listing 
销量影响最大的变量，还有那就是，一连串的差评。一条Listing收到差评，轻则销量大幅下降，严重一点的，销量直接没了都是有可能的，而如果是一连串的差评，那就是灭顶之灾了。以上就是差评所可能导致的影响，我们应该想想该如何把差评的不良影响化解到最小，一般来说，对于差评，建议从以下几个方面入手应对：一、防患于未然，尽量减少差评的出现。想减少差评，首先产品质量的把控必须严格，当产品质量足够好了，收到差评的几率才会小，这里的产品质量还包括使用说明与指导上，如果一个产品功能复杂，那卖家的说明书、使用指导等必须说得清楚明白且易于理解和掌握，否则，同样可能遭遇到因为客户不会用而留的差评。除了产品质量方面的把握之外，为了避免差评，我们在运营中还需要做到韬光养晦，不要过于激进的往前冲，一条没有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔冲到了BSR排名靠前的位置，很容易会被竞争对手们攻击，同事这种攻击往往来势凶猛，也会白白浪费了自己前期的积累，所以，往前冲是有必要的，但要注意稳妥一点，一步步来，稳步前进。二、联系客户。收到差评后，如果有可能找到客户，尽量和客户取得联系，向客户道歉并给出解决方案，争取得到客户的谅解，从而有机会将差评删除或者修改为好评。但在联系的过程中，一定要注意语言表达的把握，不要用利诱和交换的方式让客户改评价，否则，被系统识别到，就可能出现文章开头的因为改差评而导致账号受限的情况了。三、联系客服。如果评价有Bug，如果评价和平台规定的要求不符，我们可以举证，联系亚马逊客服，有理有据的向亚马逊客服解释，争取得到亚马逊客服的理解和协助，帮助删除差评。四、适当增评。如果有安全稳定的渠道，或者有自己的粉丝群，可以适当的为自己的Listing增加评价，甚至，还可以储备一些已购买但未留评订单，以此来应对突然而至的差评。但在增评这块，一定要把握好两点：1. 
渠道安全，2. 
比例合适，如果做不到这两点，那就干脆不增加就是了。收到差评无非是导致销量下降，一条产品销量下降了大不了新建一条产品重新打造，但我看到更多的是因为刷评把账号刷死的。安全为重。五、快速降价。降价是对抗差评的利器。差评会影响销量，但差评的影响往往会有两三天的滞后性，即今天收到的差评，其影响可能在两天后才体现出来，那么，我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低价可以带来更高的转化率和更多的订单，而更高的转化率，更多的订单和更高的排名都会为Listing增加权重，这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降，一升一讲，两边稀释，平衡了，差评的影响也会被在一定程度上化解了。

有很多卖家反映，因为联系买家修改差评，结果被亚马逊发现或者识别到，导致账号受限或者被关了。经过申诉，账号最终都回来了，但这也留下了一个思考：面对差评，我们该如何应对?  对亚马逊卖家来说，只要有销售，差评都是不可避免的存在，一条Listing有差评是正常的，但若是收到很多五星评价，没有任何差评，反而显得不真实。  然而我们都知道，差评是对Listing 销量影响最大的变量，还有那就是，一连串的差评。一条Listing收到差评，轻则销量大幅下降，严重一点的，销量直接没了都是有可能的，而如果是一连串的差评，那就是灭顶之灾了。

联系买家删差评反而导致账号被关？亚马逊卖家应如何应对？-跨境知道

联系买家删差评反而导致账号被关？亚马逊卖家应如何应对？

近期，英国税务海关总署向亚马逊和eBay卖家发出8800封催债信，要求卖家补缴VAT税款。回溯过往，VAT爆发至今，其概念早已深深植入卖家的心里，但不少卖家对税务合规问题仍不够重视，对其理解不够全面。　　那么，现阶段欧洲各个国家的VAT税务政策具体要求如何？知道这些后，卖家又该如何处理VAT问题呢？　　现阶段欧洲各国税务政策的具体要求：　　1. 英国主要的优势是低税率　　英国税局要求卖家合规申报，按时缴纳税金。英国低税率是不能够再享受进口VAT的抵扣，但针对一些按正常税率申报的大卖来说，以英国为例，卖家如果同时保留C88文件和当月海关下发的C79文件，是可以享受进口VAT的抵扣。并且很多卖家在拥有了英国VAT税号后，误以为若没有销售产品的情况，则不申报VAT也不会有太大影响。但实际上，在英国无论有没有销售，只要没有注销税号就需要申报VAT。如果卖家不及时申报税务，英国税局是可以通过平台后端提供的数据，直接计算税金的。卖家千万不能抱着侥幸心理，等到税局的工作人员给你计算税金，那就是最糟糕的情况了。　　2. 德国的VAT是正常税率，不存在低税率　　德国的税局在监管方面是很严格的，对进口税金的抵扣方面要求也比较高。德国海关对离岸公司在德国的清关，需要欧盟公司作为担保方的执行力度比较强。只要给离岸公司提供申报都需要承担连带责任并且追诉期为6年。&nbsp; &nbsp; &nbsp; 按常理而言，德国的清关系统应该能够很好的区分了实际进口商跟担保人的关系。但目前现有的德国海关系统及清关公司用的清关软件没有很好地升级，导致实际进口商跟担保方没有被很好地区别开。比如，如果在申报方填写实际离岸企业的EORI，数次进口之后就会被限制进口；但如果把担保方的信息填写在担保方信息栏，就会导致税务代理及税务局认为担保方为进口商，不应该由实际进口商来抵税，最后会导致客户缴纳了税金，但税务代理不给抵扣的情况出现。　　遇到这种情况的卖家可以通过物流代理提供提单、商业发票、物流单证等其他辅助文件，通过税务代理跟税务局告知真实情况，一般税务局是会接受抵扣的。　　3. 鉴于法国反欺诈法案已经实行，亚马逊会在2020 年1月31日前将平台2019年的销售数据同步给法国税局　　此后，法国税局在监管方面将和德国税局一样严格。需要注意的是，法国的VAT是正常税率，不存在低税率。并且由于英国脱欧，导致法国税局对进口VAT抵扣的文件合规要求提前执行，现行能抵扣的海关文件必须在文件上体现法国的EORI号和自身的税号方能被认可，针对目前有的客户只有英国的EORI号，在英国没有实际脱欧前又暂时申请不了法国的EORI号。若是这段时间通过法国海关清关的话，可能在税金抵扣方面会有些许问题，建议客户在这段期间合理安排清关国家，避免造成税金无法抵扣的问题。　　4. 意大利同样不存在低税率，意大利税局针对意大利本土企业有专门的开票系统　　开票系统的数据和税局数据后端是相连接的。虽然欧盟企业B2B之间的交易增值税率为0，但企业需要对B2B交易的发票进行收集申报，以便税局能够对发票进行管辖和比对。　　5. 西班牙的VAT也属正常税率，抵扣文件以海关文件为准。　　6. 捷克和荷兰的VAT是递延申报的　　也就是说企业只需要在申报国缴纳关税且不需要缴纳进口VAT。这种申报方式在现金流方面对卖家有很大的帮助。但是税务递延合规性是需要非常高的税务专业来支持，其核心是客户在目的国是否如实缴纳增值税。如果客户无法保证这两点，那么本是合法合规的申报就会导致不合规。　　欧洲各国的VAT政策会在申报频率和税率方面存在差异，但各国税局对跨境电商VAT相关问题的监管将会越来越严，这是欧洲各国整体的趋势。

亚马逊的反假货政策是规定任何在亚马逊网站上出售的商品必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品；一旦被人投诉在亚马逊平台销售假冒产品的话，那么卖家账号会很容易被亚马逊叫停，同时资金也会被冻结。遇到这种情况的话要如何赢取回亚马逊的信任，并避免重蹈覆辙将是各位卖家们首当其冲需要解决的问题。解决方案　　一、找原因，查看买家是否有误会　　买家有时可能会因为产品的一些问题认为你在卖假货，往往在联系

亚马逊店铺被封之出售假冒产品-跨境知道

出售假冒产品导致的店铺被封

最近很多亚马逊卖家反映，自己的账户一下来就遇到二审了，这对于一些新手卖家是十分捉急的，不知如何才能安全地通过亚马逊二审。到底是怎么回事呢？相信很多新老卖家都有过收到亚马逊二次审核邮件的经历，有的卖家通过提交资料回复邮件安全地通过了亚马逊二次审核，但也有一些卖家不幸遭遇了账号被封号的情况。那么亚马逊二审是什么呢？在进行亚马逊二次审核时有什么技巧能够帮助卖家快速通过二次审核吗？亚马逊二次审核是什么？首先，亚马逊有一次审核和二次审核之分。亚马逊一审是指注册的时候就有审核法人身份证和执照等信息，一审也可以说是审核注册销售权限的；而亚马逊二次审核是指在店铺经营过程中的审核，一般是审核经营时间、发票、库存等情况。因为早些时候，亚马逊的入驻标准还没有那么严格，导致平台上涌入了大批量的卖家。由于入驻平台的卖家良莠不齐，平台上不断出现了一些诈骗卖家以及恶意跟卖破坏平台规则的卖家。为了保证平台的用户体验，近年来亚马逊便开始二次审核的步伐以控制平台卖家的质量。最近，很多新卖家尤其是美国站卖家收到了亚马逊的审查邮件，要求卖家提供经营时间、库存来源及过去6个月的发票、库存存放位置、零售地址、链接的网站、其它销售网站、最近发货订单信息以及税号等信息。有经验的卖家判断，这正是亚马逊的二次审核环节。如何通过亚马逊二审呢？部分收到邮件的卖家按照邮件要求进行了二审，但根据其审核结果来看，亚马逊二审极其严格。一些优质卖家提供了所需资料顺利通过审查，但也有不少卖家被亚马逊永久关停账号。当卖家收到审查邮件时怎么办呢？如何快速通过亚马逊二审？1. 确认邮件当自己收到了亚马逊的审查邮件时，如果还为确定是否为二审，最好尽快找到你的招商经理并让招商经理帮你确认是否为二审。2. 准备资料①与后台对应的有效的营业执照②纸质版或电子版地址账单，不允许使用信用卡账单或P卡对账单，不允许使用物业的账单，主体可以是公司或法人，如果账单主体为第三者，必须提供相应有效的文件做证明③已创建listing的卖家需要提供对应增值税发票④店铺经营的时间⑤6个月内的采购发票，用于证明你的采购渠道⑥当地的库存位置，这个地方可以填写公司的地址⑦当地实体店面地址，也可以填写公司地址⑧产品的网站⑨你的产品其他销售的网站⑩最近发货的订单信息3. 招商经理进行确认确认资料通过，在后台点击申诉按钮进行申诉。4. 如果申诉失败与招商经理再次沟通，准备资料进行第二次申诉。如果二次申诉失败，将材料，注册邮箱，已经后台的case id 发送给招商经理邮箱。如果二审没有通过怎么办？虽然，对于新手卖家而言收到亚马逊二次审核通知，或许会有些措手不及。但实际上，及时联系你的招商经理并提交相应的资料。不过，在这里要提醒大家的是，在进行二审时提供的资料必须要符合亚马逊的规定和要求，否则很有可能面临审核失败的窘境。要认真对待每一次提交审核的机会，不然很容易会不再提供审核几回了。同时需要认真对待资料的问题，不要侥幸或图方便找服务商做资料，现在这个方法是已经行不通的。

最近很多亚马逊卖家反映，自己的账户一下来就遇到二审了，这对于一些新手卖家是十分捉急的，不知如何才能安全地通过亚马逊二审。到底是怎么回事呢？相信很多新老卖家都有过收到亚马逊二次审核邮件的经历，有的卖家通过提交资料回复邮件安全地通过了亚马逊二次审核，但也有一些卖家不幸遭遇了账号被封号的情况。那么亚马逊二审是什么呢？在进行亚马逊二次审核时有什么技巧能够帮助卖家快速通过二次审核吗？亚马逊二次审核是什么？首