亚马逊账号订单缺陷率过高，绩效考核不过？该如何申诉？

亚马逊的各项政策都是在维护一个对买家安全且对卖家公平的良好市场环境。 然而一旦违反这些政策极有可能会导致listing被下架，严重些帐户会被停用。

所以我们需要不断学习这些政策，以便更轻松地解决政策违规行为以及可能导致销售帐户中断的问题。 亚马逊不断添加新的问题类型，而这些问题是可以在卖家中心的其他地方，亦或是你的绩效通知收件箱中找到，或者立即通过电子邮件进行传达。 当遇到这种情况时，应快速解决此页面上的问题和违规行为，以确保账号的销售不会中断。

订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。 ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。

亚马逊的政策规定，卖家需维持低于 1% 的 ODR，才能在亚马逊上销售商品。 高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

订单缺陷率：< 1%；

配送前取消率：< 2.5%；

迟发率：< 4%

订单缺陷率 (ODR)：是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。

配送前取消率：是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。

配送前取消率 =（已取消订单）/（订单总数）。

计算该指标时，亚马逊统计所有由卖家取消的订单，买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。（由买家直接在Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内）

延迟发货率：是在统计时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。

指相关时间段内，以未在预计发货日期之前确认发货的卖家自行配送订单数除以该时间段内卖家自行配送订单总数得出的数值。

卖家延迟确认订单发货，可能会导致买家联系次数增加，对买家的购物体验产生负面影响。

如果你的店铺因为以上三大点的绩效没有达到亚马逊既定的百分比，而导致销售权限遭到限制或撤销。

那么在申诉方面，我们应该注意哪些点呢？首先来捋一捋申述的步骤：

第 1 步：确定您的销售权限为何遭到限制或撤销。

第 2 步：评估您的销售实践——查看卖家指标，并确定未达到亚马逊绩效目标的指标是哪一个。

第 3 步：制定行动计划：简要说明您将采取哪些措施来解决您在第 2 步中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）

第 4 步：向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

亚马逊各站点绩效团队邮箱：

US:seller-performance@amazon.com

UK:seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

JP:alliance@amazon.co.jp

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.it

CA:seller-performance@amazon.ca

第 5 步：注意查收有关亚马逊决定的电子邮件。收到您的行动计划后，亚马逊通常会在48 小时内通过电子邮件告知您决定。

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