必答智能客服

一、简介

客服平台以客户关系管理（CRM）为核心概念，帮助企业维护紧密牢固的客户关系，促进企业与客户高效良性互动，提升品牌声誉，产品销售和新品设计研发。必答智能客服将全球所有销售渠道的客户集成到一个平台管理，实现了客服与营销一体化。

更重要的是，客服管理独立于亚马逊等电商平台，可以自主引流到任何网站而不受限制，无需支付站外引流的广告费用，使卖家将客户资源真正掌握在自己手里。

二、什么是聊天机器人？

聊天机器人（英文chatbot）是一种可以自动回复信息的软件。基于人工智能的聊天机器人可以理解用户提出的问题并提供答案。聊天机器人的秒回能力让用户无需再等待几十分钟来接通客服热线。

三、机器人客服平台主要功能

24小时全天候在线，覆盖全球主流语言，可同时与多人对话，人机客服自由切换，企业网站向导，购物助手，站外引流，新品上市推广，折扣和促销，使用和安装指导，常见问题答疑，以及收集，管理和分析客户信息。

智能机器人客服充分解决了以下几个问题：由时差导致的客服回复速度慢，由语言造成的沟通效率低，常见问题自动回复以节省时间，抓住回头客实现重复销售，多渠道客户统一高效管理等。

四、Facebook Messenger聊天机器人

目前免费订制推广的是Facebook Messenger聊天机器人，订制完成后，机器人会集成到卖家Facebook主页上。机器人会通过Facebook Messenger与到访者进行聊天和回答问题。同时，卖家会进驻客服平台在后端对聊天进行监控和管理。

客服平台的具体功能，到时候我们逐个详细介绍。客服平台会生成Facebook Messenger的QR code 图片（类似微信），卖家可以将图片放在listing的图片栏里，方便买家直接扫码联系。如果卖家有自己的Shopify或者官网，聊天机器人也可以集成到官网上，会在网站右下角显示Facebook Messenger的图标，聊天机器人可以24小时全天候接待访问者。

所有扫码或者聊天的买家信息都会存入客服平台, 卖家可在客服平台管理客户资源。