Prime Day当前,如何快速提高销量获取更多订单?

亚马逊销售小能手 2018-07-17 08:31:17 988 1

即便是一件普通的廉价品,也会有诸多因素影响购物者作出购买决策。一位亚马逊上的宠物食品卖家,卖一包狗粮可能遇到数十个不同的问题,比如,“狗粮成分都有哪些?”“2岁的狗狗吃幼犬粮有问题吗?”“狗粮一餐要喂多少克?”等等,只要您没能及时回应这其中的任何一个问题,就有可能导致消费者放弃购买。

但是,撰写冗长的产品描述去解释这里面的所有问题,无法吸引到潜在买家阅读。这时候,或许您可以试试这以下6种方法,在不降低listing可读性的前提下,尽可能地覆盖所有卖家关注的问题。

1、利用Q&A问答区

产品listing中的Q&A问答专区展示

亚马逊的Q&A问答专区,展示着购物者提出的各类问题。通常,由潜在购物者提出问题,已购买该商品的买家会做出回答,这比亚马逊或商家撰写的描述或客服提供的答案更具备说服力。想要购买商品的潜在购物者,可以先浏览该问答区域,看看心中是否已有答案,再确定下一步的购买计划。如上图所示,Q&A问答专区已有23条问答。

2、利用买家评价

通常,买家留下的review中会有很多潜在消费者关心的问题。但是,让消费者去一个个地翻review,既耗时又耗力。这时,您可以将review整合在一起,取个标题展示,帮助潜在消费者快速找到答案。如若可能,您也可以在review区域创建搜索功能,使消费者可以直接点击搜索相关词汇,查看特定review。

3、提供咨询渠道

买家只有关注您的某一产品,才会提出问题,因此,如果您能在店铺中为潜在买家提供实时咨询服务,第一时间解答买家的问题,才能够有效地提高您的产品购买率。此外,您还可以在店铺中添加电话、电子邮箱等联系方式,方便不同买家进行咨询。

4、以图标形式给出答案

如果您的顾客经常问同个问题,您可以考虑将该问题的答案做成图标放在listing中,让顾客一目了然。比如,有些买家关心产品是否做了动物实验,是否对宠物有害,那么您可以直接在listing中添加“no animal testing(不做动物实验)”“pet safe(对宠物无害)”等此类图标。

如下图所示,外套零售商Moosejaw在图中左下角的产品描述中,就以图标的形式告知买家外套“Insulated(绝缘)”“Wicking(吸汗)”和“Windproof(防风)”。

Moosejaw以图标形式告知消费者相关性能

REI.com网站还将自行车头盔(Bike Helmets)按照不同的使用场合进行分类,如上图所示的山地自行车、休闲自行车和公路自行车,这样顾客搜索时,就可以减少询问客户的次数,直接知道某一头盔是否适合自己的某一旅程了。

REI.com按照不同使用场合对自行车头盔进行的分类

5、视频

您可以在listing中嵌入视频,让潜在顾客直观地了解产品的组装过程、使用方法、使用效果等,解除顾客心中的疑虑。此类视频无需使用高端摄影仪录制,也无需做过多处理,只需保证拍摄清晰,视频无杂音即可。

6、进行客户调查以收集问题

许多卖家会对买家的常见问题进行调查,之后将结果汇总并发布至产品页面。例如,一些服装的电商会向已购买服装的顾客了解某款服装尺寸是否合适或存在偏差,然后在listing中告知其他潜在顾客其调查结果。通常,买家反馈比卖家给出的信息更有信服力。

家用恒温器公司Nest通过对顾客进行调查,了解到75%的顾客能在30分钟内完成Nest恒温器的安装,在了解这一事实后,Nest直接将该信息公布,解决潜在顾客对于恒温器安装方面的顾虑。

Zappos在listing中加入了产品的合适度调查

如上图所示,Zappos在listing中加入了已购买产品的消费者对于该产品的合适度调查(fit survey),您也可以通过这种方式呈现您的调查结果。

总结

Prime Day已经开始,相信您也将接触到大量顾客,这些顾客的问题多种多样,如果您能够提前整合此类问题,您将能够有效地提高客服效率,带动销量的增长。同时,此类销售技巧也适用于您的日常销售,如您在Prime Day期间已无暇再添加相关信息,可以等会员日结束后再行添加,相信对您的销售也是一大助力。

亚马逊销售小能手 写作小生
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