绩效指标差，导致店铺被封怎么办？

绩效指标是亚马逊针对平台第三方卖家设定的行为标准，用以区分卖家账号的优良中差，是激励卖家做得更好的硬性指标。在亚马逊的绩效指标中，订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是导致店铺被封的主要原因。

一、订单缺陷率（ODR）

ODR超过1.19%，就很可能导致店铺被封。其中，A-Z索赔对ODR的影响非常大，即便撤销也会有所影响。如卖家遇到退单拒付问题，即便对ODR没有影响，也要及时与银行协商解决。

如果因ODR太高导致店铺被封，建议卖家在申诉前先尝试解决封号邮件中亚马逊所提及的不达标的问题，找出长期的解决办法，更有利于申诉成功。

1、申述前改善ODR状态：

你可以尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈，或者请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z索赔和负面反馈。

2、可在申述邮件中提及的长期解决方案：

1）根据客户反馈，提供更好的包装、更严格的质量检控，提高配送速度等，如有必要可提出更换供应商；

2）设置专人检查产品状态及配送流程等；

3）多关注客户反馈；

4）采用更安全的绩效追踪系统。

二、订单取消率与延迟装运率

因订单取消率和延迟装运率导致店铺被关，说明卖家在产品库存和配送方面存在问题。订单取消率指卖家主动取消订单，而非买家。延迟装运率指延迟发货，或者发货后未向买家提供运单号。

1、申述前可采取的措施：

1）更新订单处理时间；

2）查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物。

2、申述信中可提及的几个长期解决方案：

1）提高总销量，降低订单取消和延迟发货率；

2）更换供应商或改变商业模式；

3）如果几日内无法处理订单，将网站状态改为假期模式；

4）雇佣更多的包装员、产品处理员和发货员；

5）使用更多响应式库存处理软件；

6）采取措施帮助监控员更有效地追踪这些指标。

三、保证账号指标在限定范围内的其他措施

还有一些措施可帮助卖家把这些指标控制在亚马逊的限定范围内：

1、定期查看订单缺陷报告

如果你经常重复出售一些固定产品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

2、积极主动处理问题

关注买家抱怨、负面评价、要求退货等产品的详情页面，找出问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。

3、让消费者满意

◼ 清楚标明退货政策

◼ 在客户收到货物48小时内接受退款

◼ 不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理

◼ 不断学习，在回复中尝试不同的处理方式

卖家们需要在今后的运营中，通过对订单缺陷率、订单取消率与延迟装运率采取相应措施，提高绩效指标，避免因为绩效指标而导致店铺被封。如若店铺已被封，希望以上措施能够帮助你申述成功。