全球成功人士给电商人的启示语录（上）

要想在商业上，尤其是电子商务上取得成功，一些特定的驱动力必不可少。对于那些在电子商务上混迹多年身心俱疲的老手或者电子商务新手，他们最需要做的是发挥mojo。Mojo是什么意思呢？《城市词典》解释其意思为“自信以及魅力”，另外mojo也有魔力之意。卖家要想做到自信有魅力、商品有魔力，还需要点激励。缺乏激励的商人就像没有领土的国王、没有花瓣的花束以及没有联网的电脑。坐下来好好，喝着咖啡，好好看下面的语录吧，这是全球最成功人士的经典语录，无疑会带给你激励以及启发。

鼓舞语录

19. 雅诗·兰黛创始人  雅诗·兰黛

“相信你的直觉”

杀手直觉对于商业或者是更加具体的电子商业具有重要意义。雅诗·兰黛从皇后区白手起家建立起了庞大的化妆品帝国，据《财富》杂志的消息，她退休时拥有50亿美元的资产，没有人比她更了解杀手直觉的意义。要想在电子商务领域获得成功，你一定要相信自己的直觉，不要为他人所左右。

18. 美捷步CEO谢家华

“不要跟着钱走，跟随你的梦想前进，钱会自然而然跟着过来”

或许这句话听起来跟我们的直觉背道而驰，不过这是大实话。要想获得大量的客户群体，最好的办法是心怀梦想，并且成为你所在领域的专家。比如你现在做售卖衣服生意并且你对这一领域很感兴趣，那你应该致力于成为线上时装的专家，这样顾客自然而然会过来。当你的品牌树立起来了，顾客会自然而然向你涌来。记住，这个过程很漫长，你需要有十足的耐心。

17. 谷歌合伙创始人 拉里·佩奇

“提供比客户预想更好的服务”

有位睿智的电商曾告诉我，如果你卖给顾客的东西与他们所付出的钱几乎等值，那他们往往会感到不满意。如今的人们需要电商们在以下几个方面做得更好：

·服务

·细节

·产品质量

所以要牢记要超越最佳的自己

16. 亚马逊创始人 杰夫·贝佐斯 

“在我们眼中，客户就是宴会嘉宾，我们则是主人。我们每天的任务是让客户在各个方面的体验都日渐完善”

人们喜欢在自在的情况下购物，所以现在购物中心的设计都很人性化。作为“主人”，杰夫·贝佐斯提出要确保：

·客户能很快收到货品

·对货品满意并指导如何使用货品

·要及时更新物流信息

15.鲍勃·威利特 百思买国际前董事长

“我们越早把电子商务前面的电子扔掉越好”

这句话很对，人们有时候把电子商务与商务区分开来，而事实上它们之间可以画上等号。对于那些被“电商”二字所威慑的电商新手而言，这样的理念会帮助他们减轻心理负担。实体店的一些原则也可以运用到电商，简单来说，电子商务就是这样一个商铺：

·24小时不关门

·有广泛而多样的国际客户群体

·拥有多样的宣传方式

客服和沟通语录

14. 梅格•惠特曼 惠普公司主席兼CEO

“沟通是电子商务以及社区的核心所在”

沟通在电商中至关重要，你应该让顾客知道产品从源头到收到产品时期间的一切消息。沟通可以解决许多不必要的矛盾，而且还为你解决了收到负面反馈这一令人头疼的问题。

13. 亚马逊CEO 杰夫·贝佐斯

“如果你只关注竞争对手，那你只能等竞争对手行动后才能有所行动。然而，如果你以客户为导向，那你则能更加主动”

他这句话是指不要根据你的竞争对手来制定商业策略，而应该关注你的客户以及他们想要的东西。杰夫·贝佐斯意识到客户需要像亚马逊这样的线上交易平台，所以他建立亚马逊的出发点不是为了与eBay竞争。

思考用户有什么需求，你或许会发现客户需要某种颜色的某种产品，而这恰巧是其他竞争对手所部具备的产品。

概括: 根据客户的需求而非你的竞争对手，来做出你的决定

12. 美捷步CEO谢家华 

“客服不应该只是公司的一个部门，整个公司都应该有客服意识”

此语或许有极端之嫌，却正确万分。许多人把公司划分成各个部门，然后说只有这个部门负责客服。我们应该换个意识形态，你做每件事都应该考虑到客户的感受，，竭尽全力为客户提供最佳的服务。这一转变会对客服满意度以及产生非常积极的影响。

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