为什么亚马逊Listing评论会被撸空？

相信很多卖家朋友们都对之前的亚马逊“2.14”事件还心有余悸吧。在这样一个原本浪漫的节日里，大批卖家账号的评论一夜之间被全部撸空！甚至很大一部分卖家直接被封号！一瞬间，震惊了整个卖家圈。

很多人一开始以为是平台系统故障，以为是“姐夫”的“误操作”。事后才发现这只是“姐夫”的不定期所进行的“整顿”工作而已。

很多卖家不甘心自己辛辛苦苦“培养”出来的账号“死”得“不明不白”，纷纷开始找亚马逊进行申诉。了解了申诉的具体条件与要求之后，才发现亚马逊这次其实是“有备而来”。比如需要卖家提交的资料中包含：使用的是哪家“刷单”机构，通过”刷单”所产生的具体单号，通过“刷单”而来的订单的买家ID等。其实通过提交的这些资料不难看出，亚马逊抓“刷单”的依据不是从卖家账号入手，而是由买家账号着手。通过大数据的搜集与分析，最后对有过类似“刷单”行为的卖家账号“一锅端”。至于下一次具体的“整顿”时间是不确定的，可大家都深有体会：亚马逊最喜欢干的一件事情就是“秋后算账”。

下面我们再来谈谈有关评论被撸空的事情。评论被撸空的惩罚比封号稍微轻一些，但同样会对这个listing产生较大的影响。此时，权重没了，排名迅速下降，更别提转化率与销量了。之后，想要把这个listing重新推起来，需要付出更大的代价，需要更多资源的支持。那么到底是什么原因导致评论被撸空呢？原因主要有三点：

第一、某一时间段留评率过高，超过正常阙值范围；

第二、某一时间段转化率异常；

第三、某一时间段多个买家账号购买次数频繁，重叠度集中。

很多卖家，特别是那些新手卖家由于缺乏相应的运营经验，很容易被市场“误导”，一味地追求高留评率。他们认为只要好评够多，权重排名自然“蹭蹭”往上涨，销量也自然不在话下。这种思维模式其实大错特错。这只是一些早期的卖家们使用的运营手段而已，亚马逊的规则与政策一直在不断的更新与变化，包括权重分布及系统算法。如今评论所带来的权重已经跟之前大不相同，远没有卖家们想象的那么高。对亚马逊有深入研究过的卖家应该有了解，权重分离将是亚马逊下一步的大动作。现在已经有种种迹象在印证这件事情，比如合并listing之后，你会发现并没有产生什么实际效果。虽然短时间内高留评率会带来显著的变化，但事实上大家都知道，在卖家没有做任何索评相关工作的情况下，自然订单产生的自然留评率一般在1%左右，如果平时有发索评邮件的话，留评率一般在2%~3%。这是亚马逊通过系统大数据统计出来的结果。如果你的产品留评率在某一个周期内持续维持这种高留评率的状态，可能平台一时半会儿不会对你的账号实施“大动作”，但时间长了，必然会产生风险问题，比如：评论别撸空。

电商平台的运营核心是围绕最优转化率来进行的。什么叫最优转化率。也就是单位流量中（例如1000独立访问用户）获得最高的收益（销售额或订单量），所以排名的目的，就是通过各种数据分析统计，对商品的最优抓化率进行排序。让更好的商品呈现给更多的人。当你通过“shuadan”达到短时间内迅速提升转化率的目的，亚马逊会暂时将这个转化率视为正常数据，平台会暂时给予你相应标准的流量。在这个过程中观察某个周期内你的产品所产生的自然转化率。但这时候，一旦你停止”刷单”，转化率必然会迅速下降，因为之前的转化率并非真实产生的，而是“伪造”的。这时候，亚马逊会毫不犹豫地直接判定你之前的数据是虚假的，你的账号存有存在“刷单”行为。导致的结果就是，轻则评论被撸空，重则listing被下架，甚至账号被封。

关于买家账号健康度的问题，这一点也尤为重要。倘若某一时间段多个买家账号购买次数太过频繁，重叠度较高的话，这些买家账号，通俗一点来说，就属于“高危账号”。例如：10个买家同时买了某个衣服，然后又同时买了某个耳机，然后又同时买了太阳镜，这种重叠度从概率上来说是散布的，一旦超过阙值，立即能锁定买家有刷单嫌疑。而传统的测评机构往往不止服务于你一个人，而是服务于千千万万个卖家。这种重叠度就可想而知了。这时候即便你通过“刷单”累积了很多好评，再假设你侥幸没有被抓，看似正常。但其实你会发现，累积的这么多好评并没有带来实际的效果。这种情况其实是直接被买家账号所影响的，本身就是一群“高危账号”，即便留评，也不计任何权重，甚至还会影响之前自然订单产生的留评所带来的权重。