亚马逊卖家处理差评的正确姿势是怎样的？做好这9点！

做亚马逊做久了就知道，没有挨过差评的卖家不是真卖家。不管你是大卖还是小卖，也不管你的产品品质再好，总会有各种各样的原因导致差评。更何况，现在的亚马逊竞争趋向于白热化，什么VP差评、直评差评、恶意跟卖、强拆变体、插入变体什么的招数层出不穷。这些招数搞得那些认真想把产品做好服务好消费者的真实卖家疲于奔命。

这一篇文章我们主要谈一下差评。当差评来了的时候，除了捶胸顿足，我们要做些什么呢？

1. 稳定销量及排名

来了差评，无论如何都会对销量造成一定的影响，这时我们需要尽可能的保持订单的稳定；包括但不限于 giveaway, code, 加大广告投入、送测等方式。

2. 稳定评分及星级

可以通过多种方式来拉升评分和星级，这时以前储备的一些评价就可以派上用场了。特别对于评价较少的卖家，以及评分处于3.5星和4星临界点的Listing，稳定星级更是势在必行；

3. 改进产品

前面的两招稳定出阵脚了，就该来真正的处理差评了。这时需要认真分析差评的内容，如果自己评价较少则再分析几个同款的卖得较好的差评内容。 如果差评属实，则要尝试完善LISTING、改进产品、改进产品包装及说明书等方式来提高产品好评度。

4. 分析是否真实差评

看差评帐号的Profile，通常真实的消费者有几个特征：帐号排名较高，留评历史长，保持偏少但活跃的留评节奏；而虚假的消费者通常有几个特色：帐号以差评为主、只有一两个评价、帐号排名靠后。

5. 检查评价内容

如果评价内容完全不是事实，可以向亚马逊投诉来删除差评；我们曾有一个卖家朋友遭遇一条差评，投诉其售卖产品的尺寸与描述不符，卖家向亚马逊投诉要求亚马逊重新测量，在亚马逊测量后几天内，这条差评就被删除掉了。

6. 检查跟卖

查看Listing的历史数据，有无被跟卖现象；通常跟卖者不会珍惜Listing，在发运订单时通常会发空包及假货、劣质品，这样会很容易引发差评。差评落在原卖家辛苦打造起来的Listing上，而跟卖者从容收款走人了。所以，一定要时刻监视自己的Listing有无被跟卖，适当可以借助一些工具，比如amztracker、紫鸟等等。

7. 与消费者沟通

目前亚马逊平台屏蔽了留评者和订单之间的关联，比较难以找到消费者的联系方式及对应订单；我们可以多方尝试找出差评者联系方式或者找服务商帮忙；

在与留评者取得联系后，可以协商处理客户的不满意订单，在此过程中切忌不要提到敏感字让亚马逊系统判定为贿赂消费者改评，这可是会导致封店的。

如果找不到留评者的联系方式，可以在评价后面写Comment，一定要表现出解决问题的诚意。也可以消费者身份对此差评写Comment，目的是要把水搞混。

8. 举报滥用

通过多频次的report abuse，来减弱差评的影响及权重；

9. 差评点No

同样，通过多频次的给差评点No, 让差评尽可能的不要出现在第一页，减少差评的危害。

总之，常在河边走，哪有不湿鞋；差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎，并且无论我们多么讨厌它，它都一直会伴随在我们左右。

如果你的产品是3C之类的大红海，你在产品打爆之前，一定要挖起相当强大的护城河，而护城河就是你的抵御差评的能力，否则只会劳心劳力最终产品被差评攻击至死。

如果你的产品是蓝海，可能不需要太多的评价，但我们也一定不能吊以轻心，新进入者想抢占你的市场份额有可能给你差评，消费者也有可能产生真实的差评，这些都会对我们的正常运营造成干扰；

在运营过程中，我们要适度的做一些测评增评的工作，包括但不限于早期评论人、Vine计划、索评、测评等；这样既可以强壮自己的Listing，也可以让Listing保持更高的活跃度。

（来源： 助赢跨境）