跨境消费者热衷购买哪类商品？《2019中国跨境电商白皮书》出炉！

近日，Shopify联手Facebook推出《中国跨境电商白皮书》，研究了中国跨境电商走向全球历程中的痛点和发展趋势，以飨各位。

前言

中国跨境出口在今年来有着飞速的发展， 许多成功的电商品牌已经在中国诞生。但是有竞争才有发展，近年来因日益激烈的竞争使得许多成功的模式和市场变得非常饱和。

与此同时，出口电商们开始把重心放在出口至一些特定的关键市场。大多时候，跨境电商只会关注一到两个市场。要想变得更国际化，跨境电商卖家必须扩大信息范围并探索新的市场

Shopify在2018与2019这两年成为建站工具的最热门话题。它的便捷性外加丰富的应用生态系统确实帮助了不少从非独立网站起步的电商们转而选择创建独立站这一解决方案。这一趋势很可能会持续，因此跨境电商卖家需要知道如何把握机会发展中国跨境电商2.0 ，让中国品牌真正的‘卖’向全球。

一、跨境电商发展趋势及商机

预计到 2020 年，全球跨境网购消费金额将达到 $1 万亿美元，相比于 2018 年增长近 50%。

在发达市场中，跨境消费者比整体零售类消费者更年轻。虽然新兴市场中的跨境消费者也较年轻，但就同年龄段人数占比而言，跨境消费者与零售类消费者相比并没有明显的差异。

同时，根据调查的数据显示：美国、英国和德国是主要的跨境消费市场。

二、跨境消费者主要购买的是哪类商品？

各个国家/地区的购物偏好有所不同，在调研了6500+人之后，我们获得了这些数据：总体而言，服装和鞋类是国外消费者最为热衷的商品类目。

三、跨境消费者最关注什么？

1）价格驱动效果明显。

2）运费及政策很关键

70 %的全球跨境消费者表示，购买前清楚了解运费对他们非常重要。

3）个性化推荐有利于促成转化

4）客户服务

及时的客户服务同样受到消费者的重视，44%的跨境消费者表示快速回应的客户服务对网购很重要，英国、法国和德国跨境消费者更认同“消息应用是他们与客服人员交流的首选工具”，其认同的几率是非跨境消费者的 2 倍 。

5）语言和支付很关键

47%的跨境消费者表示，不喜欢用外币支付。

6）流畅的退货政策

因为退货的话，消费者需要自行支付相应的邮费，因此，相较于国内，跨境电商的退货率较低。有57%的消费者表示简单可靠的退货流程很重要。

鉴于白皮书太长，今天《中国跨境电商白皮书》的内容就分享到这里了，更多精彩，欢迎交流。