产品刚上架零销售怎么办？9种技巧帮你获取客户信任度！（上）

想象一下你第一次访问在线商店的情形，你对品牌、产品质量或是用户满意度一无所知。

跟其他消费者一样，你很可能会希望从其他已消费过的用户那里了解到一些评价，寻找符合自己需求的某些证据。

但是如果这是你自己的在线商店，而且还是处于零销售状态，也就是说你还没有任何评价或社交验证可利用，那你应该怎样去弥补这些潜在用户可能产生的信任缺口呢？这几乎是所有新企业者都需要面对的难题。

当你还没有任何客户的时候，获取客户的信任是很困难的。

然而，你要在消费者决定从你这里购买产品之前就先赢得一些客户信任。幸好你可以通过一些途径来解决这个难题，建立信任度，并逐渐拓展电商业务。

在这篇文章中你会掌握一些能够帮助你获取客户信任的策略，从零开始拓展业务

01、分享品牌人性的一面

作为消费者，我们通常会在刚接触一个品牌时表现出不信任的态度，因为他们最终的目标毕竟还是赚钱，而我们可以选择更愿意相信的人。

因此，克服消费者疑虑的其中一个办法就是将品牌的人性方面展示出来。可以考虑来一场自我介绍，给那些潜在的客户们介绍品牌背后的人，尤其当它可以提高品牌的真实性和信服力的时候，例如在你销售一些自己所生产的产品的时候。

你可以在网站的“关于我们”这一页面介绍这些内容。通过将重点放在介绍品牌的拥有者也就是你自己，而不单单是你的产品，你可以达到同时介绍自己与品牌故事的效果。这样可以帮助消费者更了解你，由此建立一些初步的印象来信任你的品牌。

就拿下面的这个Wrightwood Furniture来讲吧。它不仅抓住了店主在该行业的个人经历并展示其特长和优势，同时还解释了他们为何不满现状，想要为消费者提供更好的东西。

这样一来就能使店主在自己与消费者之间搭建一座感情桥梁，而且很少有品牌能够做到这一点。知道他们知识丰富以及他们也是实实在在的普通人这两个因素，会让我们在从他们的在线商店购买产品时更有安全感。

同样地，你也可以为自己的品牌添加人性的一面，将你的个人故事与品牌故事结合起来。

02、通过内容来创建关系

内容是你与那些还不知道你是谁的新用户之间搭建一座桥梁的有力工具，它让你有机会得以一步步地将自己介绍给他们，而不是操之过急。

定期地发布博客内容可以证明你会花很多心思去关注你的品牌、整个行业以及消费者所面临的问题，这对消费者来说很管用。

内容可以帮助消费者更加熟悉你的品牌，尤其是当你分享故事和打造清晰的品牌声音的时候。这些内容可以展示品牌的个性，帮助人们了解你，信任你。

你还可以通过鼓励讨论来让用户与自己走得更近，就算用户只留下一个简短的评论，也可以给你创造不错的机会来进行一对一的对话，通过屏幕来建立一种关系，邀请他们继续重启对话。

内容营销是展示专长的一个很有效的途径，如果消费者看到作为店主的你对自己的产品了如指掌，他们会对产品的质量或者你所提供的服务更加信任。

就拿床垫品牌Casper来说吧，他们会用博客来诉说自己对舒适睡眠的研究与了解。要想让内容营销更加有效，你必须定期地提供高价值与高质量的内容。

03、保障消费者的安全感

前两项策略将重点放在打造品牌的信任度方面，它们是很重要的开端，但是你也需要确保你的网站本身看起来让人信服。

网络安全是一个非常大的问题，如今黑客们随便攻击像Target这样的大型连锁商，让人尤为不安，所以消费者们担心其信用卡信息泄露其实也很正常。

对付这点的有效手段就是使用那些不仅能够增加一层保护网，而且还能通过在在线商店上展示安全标识来告知消费者的安全升级应用（比如Shopify Secure badge）。

McAfee Secure Shopify插件就是一个不错的例子。它不仅可以帮助保护用户信息，而且可以在你的网站上显示一个众所周知的网络防卫公司标识，这样就可以帮助提高转化率。同样地，你可以考虑用TRUST这个应用达到此目的。你也可以通过提供多种付款方式让消费者在购买时更加轻松一些，有些消费者会有自己比较偏好的付款方式。

举个例子吧，很多消费者在购物时都比较喜欢用PayPal来付款，那么提供这种付款方式会让他们觉得多了层安全保障。调查显示，即使很多消费者总体上会更信任自己的首选银行，而且不太喜欢把钱款存入PayPal，69%的参与调查者还是相信PayPal在保护个人金融信息方面做得更好。如果你能够为用户提供更加信任的付款渠道，他们也会更信任你。

BioLite Energy的结账系统在结账时提供了很多种数字钱包付款方式，例如ApplePay，PayPal和Amazon Pay，这样很可能会降低购物车放弃率。

04、强调突出良好的退换货政策

如果你还徘徊在买与不买的边缘，那么能够让你定下心来购买的决定因素是什么呢？一个出色的退换货政策。

好的退换货政策是优质客服的体现，他们证明了你注重客户体验，而且对自己的产品信心十足，就算客户最后不满意退回来也没关系。

退换货政策能够瞬间降低消费者在网购时所产生的潜在担忧，如果你提供三十天内免费退货，无需多言，人们会更愿意从你这里购买产品。

有一个好的退换货政策还不够，你还需要在网站上推广一下：

✍创建一个说明全额返还政策的页面（也可以在FAQ页面上显示）

✍设立一个区域，专门介绍产品退货条例（如上图所示的Press案例）

✍强调显示“不满意退款保证”标识（Shopify应用Trust Seals有提供）

✍在网站的页脚显示退货政策链接

了解剩余5种技巧，请戳《产品刚上架零销售怎么办？9种技巧帮你获取客户信任度！（下）》

来源：Shopify