亚马逊A-Z claim新政已推出？跨境卖家将受到什么影响？

还在为A-Z claim发愁吗？近期，亚马逊疑似推出A-Z claim新政，跨境卖家或许再也不用过分担心自己的账户了。 

A-Z claim即A-Z 索赔，是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。
一旦A-Z claim成立，就会直接影响卖家绩效指标中的订单缺陷率（ODR）和完美订单（POP）的分数,对卖家产生很大的负面影响，甚至还会因为几个A-Z claim导致帐号被审核、冻结，甚至被关闭，卖家朋友可以点击了解亚马逊A+-Z claim是什么？收到A-Z claim怎么办？
最近，亚马逊疑似对A-Z claim进行了调整，具体案例如下：
买家端
外媒报道称，有顾客准备创建一个A-Z索赔时，打开A-Z claim页面，发现新页面发生了变化，亚马逊隐藏了买家与卖家对话的消息框。
卖家端
一位顾客因手工绘制图中的一点小缺陷希望全额退款，并提出再给他发一个新的产品的要求，可又不退回原来的产品，卖家拒绝之后产生了A-Z 索赔，但当A-Z发生后，亚马逊直接拒绝了顾客的不合理要求，而且，没有将索赔永久计入卖家订单缺陷率。
目前，亚马逊官方虽未正式公布A-Z claim新政，但外媒已经证实了A-Z claim买家端、卖家端的新变化。
A-Z claim新变化可能对跨境卖家造成的影响：
1、亚马逊隐藏了买家与卖家对话的消息框之后，一些买家可能会因为A-Z索赔时与卖家沟通的难度加大而放弃索赔。
2、遇到流氓买家之后，只要卖家理由充分、证据充足，亚马逊很可能会拒绝买家的A-Z索赔，并且不对卖家的订单缺陷率造成影响。
3、A-Z claim的新变化对于恶意跟卖，然后利用A-Z索赔找事的人是个震慑，或可在一定程度上减少恶意跟卖事件的发生。
4、A-Z claim新变化对卖家来说是个心里支撑，当再发生A-Z 索赔时，卖家的第一反应或许不再是忍气吞声、委曲求全，不用再担心因为A-Z claim可能带来的严重后果而妥协让步，承担不应有的损失。