美国加州山火肆虐，Ebay官方第一时间发通知保护卖家！

昨天一早，小编就看到了加州山火的消息，但没有想到这么严重。据外媒报道，这场森林大火已经迫使洛杉矶西部和东部大约7.5万居民撤离，其中还包括金·卡戴珊（Kim Kardashian）、阿莱萨·米拉诺（Alyssa Milano）等明星。

此次山火事发突然，扩散迅速，加州北部的天堂镇受灾尤为严重。有关官员介绍，天堂镇有80%—90%的房屋被大火烧毁，目前已接到有35起失踪人员的报告。由于森林火灾迅速蔓延，加利福尼亚州已经进入紧急状态，还蔓延到了位于马里布的名人区。

幸运的是，从当地时间九号开始，加州的风力会逐渐减弱，随后会进入微风天气。这对后续的灭火行动将会很有利。

不过，灭火行动并非短期内能够完成的事情。不少美国地区的跨境卖家都由于这个灾情收到了不同程度的影响。毕竟加州是美国一个面积较大，人口较多的州。

针对此事，eBay第一时间表示将为受该灾情影响的eBay卖家提供保护，并要求相关卖家留下一个联系电话号码，以确保其在eBay平台上的卖家表现（Seller Performance）不会受到影响。

eBay公告如下：

我们正在密切监视加利福尼亚大火的蔓延路径。可能受到影响的卖家，请注意自己的安全，照顾好自己、家人以及社区的人们。如果大火对你的业务造成任何不便，请致电1 (866) 540-3229与客户服务部联系，我们可以保护你的卖家表现（Seller Performance）不会受到影响。

也就是说，eBay卖家不需要担心由于火灾损坏导致的缺货或与买家之间的未解决纠纷。所有因为火灾引起的问题都将不会影响卖家表现和绩效指标。另外，在获得任何销售之前，结束eBay上的所有拍卖，并下架所有“Buy It Now”listing，eBay不会因提早下架listing而向卖家收费；

虽然在账号上，Ebay卖家是不需要担心的。但在客户售后和店铺信誉方面，大火还是带来了很大的负面影响。因此，小编建议所有的跨境卖家都先做以下这几件事来减少负面影响，尤其是除了Ebay之外的其他平台卖家，因为其他平台还未对加州大火的负面影响发出声明。

1. 对未发货买家说明情况，给买家心理准备，请求买家理解；

2. 将物流时间延长，目前山火肆虐，交通肯定会收到一定的影响。

3. 更新售后信的内容，附上对客户的关切。

对于电商来说，订单配送可以说是最重要的一项任务。本来销售的节日旺季就是最容易把这件事搞砸的时间点，再加上最近频繁发生的自然灾害，卖家们要格外注意了！