2019wish峰会采访（三）：全球招商负责人Ivy Chen

亿邦动力：wish本质上是商家入驻的全品类电商平台模式，平台今年有哪些变化？

Ivy  Chen：我们wish今年有很多的变化，不仅仅是在政策上。首先我们有很多物流的中心，我们的EPC已经覆盖了13个国家，其中10个国家都是我们销售的前10个国家。

我们今年还有A+的推出，这相当于我们解决了所有海外的事情，接下来我们还会开发其他的区域。

我们在价格上的变化也有很多不一样。超过25美金的产品，2018—2019年我们增加了20%的销售额，我们的平台也在不断提升，大家对我们平台的印象是性价比较高的产品，但是我们的产品单价上也有所提升。

除了价格以外，我们对品牌也非常的关注。以前我们是卖一些产品，今年在我们平台上的主页已经增加了一个版面，大家可以去真正选择产品品牌级别，我们在中国招商都会专门招海外知名的品牌，以及国内主流的品牌，这些都是我们今年的变化。

我们在地域上也有很大的扩充，比如说接下来我们会扩充拉丁美洲的市场和埃及等。

还有一些蓝海的品类，比如说鞋子、美妆、家居等，这些都是我们接下来希望大家发力的产品。

我们会增加FBS的功能，美国的客户，如果消费者选择一个产品，可以找离他最近的店铺，可以去提货，这是我们线下的服务。

跨境知道：wish这两年越来越看中商品质量和服务，商户具体应该从哪些方面着手改善？

Ivy  Chen：其实这个问题比较简单，我们今年有一个新的规则，因为商户的标准出来了。我们对于商户，希望大家能够通过价格上的优势，同样的产品，越低的价格越好，所以价格一定要有优势，同时评价要非常的好，我们会看店铺既有的评价，以及会看商铺有多少次违规，所以商铺一定要减少违规，违规里面涉及到服务和品牌是否侵权，这些都是他们需要去着重改善的。

物流的体验，物流在跨境电商里面是非常重要的一点，我们在物流方面，都会去着重加大力度，以及帮助商户在物流上减少成本，让他们的产品更快到达消费者手上。除了用自己的物流以外我们更鼓励他们去关注自己未使用的物流服务。任何对于用户的服务，比如说用户指标能否满足我们现在的要求。

这些都是能够去着力改善的方面。

跨境阿米show：今年wish的政策变化更利好于平台的好商户，对于平台好商户的标准是什么？

Ivy  Chen：这个问题和刚才的问题答案非常的像。对于平台上面没有“好商户”和“坏商户”，所有商户我们都是公平对待的，但是我们会出一个标准，希望他们能够遵守这个标准，符合标准的商户我们会给到更多的政策。好商户的标准是什么呢？一是评价要好；二是价格要最有竞争力；三是违规要少；四是物流要快；五是不要给用户带来任何不良的指标。

这样的好商户，我们会分成用户的等级，我们会分成铂金、金、银三个等级商户来对接，对于铂金商户，每个月额外给到500万的流量；对于金商户，我们会给250万的流量；对于银的用户，我们会给100万流量。对于好的商户，我们会给到给到更多的鼓励。这些区别于我们过往对商户的对待，过往我们更多是对于违规的商户进行处罚，今年，我们对于好商户给予鼓励。我们今年更多的变化是在给很多和我们平台一起走的商户更多的福利。

金羊网：未来会有哪些方面给中国商家提供支持？

Ivy  Chen：中国商家的支持，刚才也说了很多。首先是物流的支持，我们今年物流给了很多的政策，包括一些新的产品，尤其是像A+物流。我这里不说太多，因为下午我们Speaker会讲到EPC和FBS的服务。在我们国内的商户，招商的团队我们有客户经理，对于已经入驻的商户，我们会有很好的商户经理的扶持。

今年，我们会把我们商户经理的团队重新进行更新，头部卖家都有我们的客户经理去支持。并且在今年的培训部分也有很多的更新。我们的培训可能有直播和线下沙龙培训，今年我们根据我们的对象，还会分成管理层有新的培训叫做总裁班，类似于像管理层的NBA的培训，人老板从生意的角度，帮助他研究这样的公司应该怎样去运营。我们培训部分也扩展到头部的管理层。除了头部的管理层，我们下面还有中层运营的培训，

跨境电商里面有一个比较大的矛盾点，就是我们的人员流失比较大。我们在人员流失部分，也帮助商户做了一些学校学生的补充。我们底层会有一个“新青年2”的项目，我们曾经有这样的项目，但是今年重新来做，在各大院校联系学校开设这样的课程，我们去选拔学生去给到商户进行就业。国内商户的支持会有培训、客户经理以及招商客户经理。

凤凰网：对中国商户在2020年出海有哪些建议？

Ivy  Chen：这是一个比较大的问题。

首先，我们先来说大环境，不仅仅是wish，包括国内比较知名的公司，比如说阿里，我们招商的节奏都是去找到最终的工厂。

在海外的消费者已经面对了很多跨境电商，他们不是只面对一个跨境电商，很多跨境电商都去服务他们能够买到中国的产品，我们的消费者也在慢慢的变化。

他们其实想要的不仅仅是低廉的价格，以前觉得好玩和便宜就买了，他们现在发现竞争越来越大，可选择的空间越来越大，希望用更好的价格买到更好质量的产品。对于中国跨境电商的挑战就很大，我们需要更好的产品卖家入驻平台里面，今天想出海，如果你是一个工厂，或者是你有自己非常好的供应链，每一个平台都是欢迎的。

如果你是曾经买货商户的话，我们希望你能找到更稳定的供应链，找到更稳定的工厂帮助你提供货，这样对你的产品就更好。不仅是我们的平台，还有其他的平台，对于产品质量的把控是非常大的。

第二，同时要更熟悉目标市场。目标市场的消费者已经有了很多选择的空间，以前他们只是来什么东西就买什么东西，但是现在他们有自己的需求，比如说当地的节日、假日，还有当地需求在使用这些东西的功能，这些是要真正对产品进行开发的。除了有更好的质量产品以外，还是要去做细节的开发。

第三，物流上面他们需要更好的物流体验。这块我们平台一直帮助大家去做。

第四，合规性，这个是非常重要的。以前中国的出海产品他们不是特别注重，但是接下来为于合规性的要求会越来越严格，包括对合规和平台有更多的保护。

第五，我们也希望帮助我们的卖家继续成长。他们原来只是夫妻老婆店，有些是大学生创业，我们希望在公司管理上也要有自己的理念。

基于这几点，我们希望我们的客户有更完善的物流、更好的服务、更好的价格以及自己科学的管理，这样的公司会更好的走到海外去。