让人闻风色变的A to Z，亚马逊卖家只能认栽吗？

做亚马逊卖家卖家每天都是心惊胆战，不是今天遭遇被跟卖，就是担心明天被封号，除此之外，还有一个A to Z让人闻风色变。

在亚马逊这杆天秤上，卖家和买家永远不会齐平，亚马逊一直都更倾向于买家。

当买家发起A to Z索赔，基本上亚马逊都会满足买家的需求，为此不顾牺牲卖家的利益。

最近有位卖家就A to Z提出疑问，被客户开了A to Z，还没来得及回复A to Z claim，亚马逊直接就给客户退款了，随后进行了申诉，却被亚马逊判定申诉失败。

问题一  

被客户开了A to Z, 卖家不是还有3天的期限回复A-Z claim吗? 为什么亚马逊会立即直接就退款给客户了呢？

问题二  

店铺就只有这一个自发货订单，其他的都是FBA订单。所以，现在后台业绩显示ODR是100%，想问下这样的情况会被关店吗？

问题三  

要如何再次申诉，才更有可能申诉成功？

遇到以上问题，卖家应该怎么办？

第一，申诉期3天内，卖家一旦提交申诉，就是已经默认和客户沟通完了，这时候提交申诉就相当于把决定权交给亚马逊，亚马逊可以直接判断卖家的申诉成功或者失败。

卖家最好是等到申诉日期截止前半小时内提交申诉，中间时间如果能联系到客户，尽量满足客户的需求，让客户取消索赔。

第二，如果卖家的自发货订单就这一个，亚马逊不会因为这个关闭账号，亚马逊算法还是挺智能，虽然ODR 是100%，但关店也要一定的数量基数的。

第三，找物流商向国外物流商要证明包裹被签收的单据，则有可能再次申诉会成功。

进行A-to-Z申诉，卖家应该注意什么？

• 只有在使用Buy Shipping标签按时发货的情况下，卖家才能得到充分的保障。

• 如果卖家的追踪信息在买家提交索赔之前没有上传到亚马逊，而EDD的上限日期或30天的期限已经过去，卖家就输掉了这场“官司”。

• 如果包裹在运输过程中丢失，追踪信息也证明了这一点，买家将赢得索赔，而卖家将可以从承运商那里得到退款。

• 如果包裹的追踪信息显示正常配送并且完成交付，但买家表示包裹丢失或被盗，买家将赢得索赔，除非卖家能够找到证据证明他们是骗子。

• 买家必须签名确认。亚马逊现在希望卖家能得到买家签名确认签收订单包裹，而不仅仅只有追踪号码或航空运单，否则，它将默认同意买家索赔。

• 预签名并不重要。如果买家使用My USPS远程签名，然后意识到丢失了包裹，亚马逊不会指望他们去找承运商，买家直接赢得索赔。

• 即便买家亲自签署了包裹，亚马逊也不会总是受理他们发起的索赔。

  

不过，对于卖家发起A-to-Z索赔申诉，亚马逊也给出了一些积极的改变。

亚马逊的索赔页面进行了新的布局，并简化了整体流程，卖家的索赔事件会按照日期排序。

此外，亚马逊还给出了一个非常方便的搜索栏，卖家可以根据订单号找到特定的索赔事件，简化了搜索过程。

（来源： 跨境电商集中营）