绝了！亚马逊不仅卖过期食品、还协助删差评

2017年，家喻户晓的电子商务巨头亚马逊收购了美国天然食品零售商——全食超市（Whole Foods Market）。自那以后，亚马逊成为了许多原本活跃在超市和百货商店消费者的首选网站。但越来越多的消费者发现，线上超商里出现了大量的“问题食品”，如过期食物。

当地时间10月20日，CNBC报道称，亚马逊平台的第三方供应商定期将过期食品出售给消费者。

一些消费者指出，从婴儿配方奶粉、咖啡奶精到牛肉干和燕麦能量棒等商品都存在变质、过保质期等问题。

另外还有消费者反映，自己买到过期食品后，就联系亚马逊的客服，但是根本没有回应，直到把消息放到Twitter后，才得到回复，并得到亚马逊的全额退款。

具有讽刺意味的是，如果购买的产品是从亚马逊自营商店卖出的，亚马逊还会自动删掉一些“差评”。例如，有评论称，从亚马逊运营中心寄来的一瓶洗发水出现泄漏，而亚马逊删除了相关评论。

更有甚者消费者对一些过期商品进行合法投诉，也会被删除，且没有人对此负责。

亚马逊出售过期商品的影响

对消费者：消费者通常不知道自己是从大型、小型店铺，还是亚马逊自营商店购买的商品，花了钱，认为自己得到的是最优质的产品，没有买到自己想买的产品，甚至不小心误用了的话，还会对人身健康产生影响。

对商家：出售高质量商品和过期商品的商家，在同一个产品清单上竞争“黄金购物车”。当消费者收到第三方商家的过期产品时，通常会给商家商留下“差评”，对亚马逊上经销自己产品的第三方零售商的控制，会导致他们陷入亏损”。

近年来，亚马逊对假货打击的力度大家都是有目共睹的，但为什么对自己平台上销售过期产品可以做到如此的不管不顾呢？

况且今年８月份的时候，监管机构就因不安全或违禁品盯上了亚马逊。三位美国民主党参议员针对消费者安全问题致信了姐夫，但是，当时亚马逊的回应是在食品方面，亚马逊通过名为“Heartbeat”的数据库来检测客户的评论、电话、电邮，以及商家对安全问题的反馈。

然而无论是对品牌方、消费者还是第三方零售商，在接受CNBC采访时均指出，亚马逊的技术和物流系统存在漏洞，导致这些过期的商品不断扩散，却无人追究责任。

对于这个问题，亚马逊再次回应：“围绕产品质量和安全问题，每周客户都会提供2200多万条反馈信息，亚马逊会用人力和AI监控这些反馈信息；如果销售商违反政策，亚马逊会剔除商品，或者暂停销售商账户。”

不过，几位向卖方提供建议的顾问认为，亚马逊不能只通过用户投诉和退款查处过期食品，还需要制定能有效监管市场、改善可以产品监测的新策略，并在违规行为出现时严格执行。

目前，亚马逊的市值约为9000亿美元，拥有250万商家，其中食品零售商占58%。而亚马逊平台上第三方商家出售的各种新旧产品，可能来自世界各地的官方分销商、跳蚤市场以及清关通道。几百万销售商的市场规模已导致亚马逊很难对其平台展开监管。一家专门从事亚马逊市场业务的数据分析公司最近分析了该网站出售的100种最畅销食品，发现至少40％的卖家都有过期商品的投诉，其中类似差评至少超过5个。

对此，消费者安全倡导者担心，随着亚马逊Marketplace市场规模的不断增长，这一问题只会变得更糟。

而一些品牌方也表示对亚马逊出现售卖过期产品的状况感到非常失望，说自己也已开始自行清理市场了。