如何开Case才能更有效的解决运营过程中遇到的问题？

最近有小伙伴问怎么改品牌，遇到了危险品审核怎么办？遇到了安全审核，类目审核等相关问题，该怎么办？

还有之前有客服很快就解决了，然后现在客服没法解决，然后问我该怎么办？

其实这样的问题，不用看明细，最好的解决办法，也只有有且只有一个：开Case 找客服寻求帮助。

在亚马逊的平台里，亚马逊卖家支持，以及前台的亚马逊客服权限还是挺大的。

周末上了两天氧气老师的课程，他们在需要Merge,遇到了各种被拆分等问题的时候，也还是大量的开Case,平均8-9个Case能够解决问题，运气好也有可能1-2个Case就给搞定了。

如果问题还没解决，只能说明，当前还没有遇到对的，能够帮忙解决问题的人。

比如我刚好注册完一个美国站账号，你恰好马上来问我美国站怎么注册，然后肯定我闭着眼睛就能告诉你，我刚遇到的流程是那些，这样的近期的经验就非常值得借鉴了。

还记得第一次遇到需要设置促销，也是打电话问客服，刚好遇到卖家支持比较闲，又担心我有可能会设置错误，于是电话指导我打开后台，一步步设置，尤其强调，需购买商品，和需额外购买商品的区别。

还记得第一操作合并变体，客服也是打了一两个小时电话，从下载模板，到每一个参数的解释，特意提醒父体，子体的SKU,以及写Parent,Child,以及子体参数需要填写哪些，运营中心的选择，由于遇到的那个客服特别的专业，也非常的有耐心去指导当时还是小白的我，我也就在那一次，学会了看起来特别复杂的合并父子变体这样的操作。

当然，每次遇到这么专业的客服，我也会马上主动提出，真心地非常感谢您，我一定在结束后给您五星好评，你真的是我见过的最最专业的客服了。每次说完这句话，客服小姐姐或者小哥哥，又变得更加专业了，往往还会给我分享一些其他方面相关的附带需要注意的地方。

并且电话完了以后，还会给我非常详细的邮件指导。

其实人与人之前都是相互的，我们学会感谢，对客服小姐姐非得感恩，那么客服小姐姐如果知道解决方案，可能会非常愿意马上帮你解决。如果动不动就很凶的对别人，其实假设我自己是客服的话，也有可能在内心，直接说，就不告诉你，就说这个问题，我没有权限，我稍后将为您转接其他有权限的团队。

那么这个Case ，就先为您关闭了。

无论是国内的客服，还是国外的客服，遇到问题的卖家，能够协助帮忙解决解决问题的客服就是好客服，即使他自己没有权限，但是愿意做中介，帮忙介绍能够解决问题的人，转到能够解决问题的团队，并且愿意帮忙持续跟进，那么肯定非常Nice了。

那么怎么样，才能找到非常Nice卖家支持呢？

量变才能有质变，多开几个Case也许就能遇见了。

同理，要做任何一件事情，都可以同步找到多个该领域人去询问，那么总能找到最能解决问题的人了。

或者，如果可以的话，直接找到，该领域中，最权威的人。

比如亚马逊账号注册，那么就问招商经理，审核能够认识审核团队的人，了解他们的工作逻辑，判断标准，那么做起事情来，也许能够事半功倍。

今天也很开心的，一个小伙伴问被标记为成人用品了，询问我该怎么办？

我就回复，开Case,找客服，求助，早上问的，下午就收到了问题解决了的反馈。

一问开了多少个Case,还真的就是8-9个左右。

最后是国外的邮件的客服，给帮忙解决问题的。

还有上周遇到的一个店铺被封，本来很焦虑，问了专业的服务商申诉，要好几千块钱。最后想想，为了省钱，反正申诉应该也就和之前一样的，写POA，写完整点，字写多一些。

后台申诉按钮，邮件+Case,内容同步发送。

我都没想到，能够这么的迅速，就在一天之后，我写完第二封邮件以后，店铺就给恢复了。

要知道以前遇到的申诉，无论是请服务商，还是自己动手一封封，根据亚马逊的要求去申诉，都是至少需要30-40天的。这次遇到的审核团队成员，心情比较好，承认自己shuadan,然后提供了第三方联系方式，怎么来的，就说朋友介绍的。

然后写的非常的详细，就这么通过了。

（截图纪念下，做亚马逊这么久以来，亚马逊申诉最快的一次经历，10.31中午还在询问服务商，11.1早上跟进回复第二封邮件，没超过1个小时，店铺就恢复销售权限了。）

来源：Sunny行世界