你的跟进邮件符合亚马逊TOS吗？

Feedbackwhiz发了一个关于亚马逊TOS的提醒邮件，我们来简单解读一下。

如果你给买家发邮件时收到以下系统提示,那就是违规被限制邮件发送了。

"This message was not delivered because your account was temporarily restricted from sending proactive messages. For more information please check the email inbox associated with your account for a detailed error notification."

如果你的Follow-up邮件违规而又不进行更正，那么亚马逊会限制你发送邮件，同时你的账号安全会受到威胁。

在设计Follow-up邮件模板的时候注意以下几点，以免收到小红旗

1. 不要滥用[important] - 只有重要邮件，非用不可的时候才能用

2. 不要包含促销/推广信息 - 不能提供折扣码，不能包含其他产品链接/网站，不能link你的storefront或者你其他产品页

   

3. 不要诱导好评（* 看下文具体错误示例）

4. 不要重复多次要求买家留评 - 一次就行了

5. 不要发送与订单无关的附件或链接 - 不能有外部链接（Facebook主页/Youtube/Shopify等等），不能带你的私人/公司email

6. 不要短时间内突然发送大量邮件 - 24小时内不要重复主动向买家发送一封以上邮件，单日内不要发送超过5倍于你日均订单量的邮件

Follow-up邮件发送的基本原则

每个订单建议最多发2封

错误示例 - 邮件中不要出现以下类似的表达

• If you are happy with this purchase, please leave a review.

• Please contact us if there are any issues before you leave a review.

• Please leave us a review to get 20% off your next purchase in our store.

这种“Happy”“Unhappy”的诱导式分流在product inserts中也是一样的，如果你的product inserts是这样的，那赶紧改。

我最早在Anker的inserts里看到这种设计，还一度想学来用，但后来发现这是被亚马逊明令禁止的（Anker现在应该也早就改了吧）。

来源：跨境电商充电站