亚马逊卖家备战黑五网一，你可能需要提前考虑这些售后问题

双十一过后国内电商卖家这段时间做得最多的事情不是数钱，而是忙于处理各种售后问题！因为在这种狂欢购物节当中总会存在很多的客户冲动购物，很多的货物运输延迟、运输过程被压坏、弄丢等等一系列问题！同样的道理亚马逊不管是的primeday还是黑五网一过后的一个星期里，相信卖家朋友们，也是要忙着处理各种退款各种客诉，那么在今年黑五和网一还有短短的十几天里面，我们可以先来了解一下大促过后以下这些高频问题，到时候才能自如应对。

1.FBA发货客户中途改地址

如果买家中途因为某些原因修改了地址并且发来邮件说希望卖家把产品发到新的地址，但是无奈货已经发出去了。对于单价不高的产品，卖家可以重新给买家再发一个。但是对于单价高的产品，卖家再发一个就不合适了。这个时候卖家可以给顾客写封邮件，委婉地表示不能中途修改地址。

2.客户收到货后不满意想退货

买家如果发来邮件说想退货，无论是什么原因为了减少退货率卖家最好不要让买家退货，先协商解决，总之要做到让顾客满意。在亚马逊平台上产品的退货率不能太高，退货率太高的listing会收到亚马逊的警告处分甚至会被要求下架。

3.物流问题

很多买家买了东西之后喜欢来信询问物流方面的问题，对于FBA发货的卖家来说，任何物流问题都可以交给亚马逊解决。对于客户发来的这类邮件，买家可以让顾客去询问亚马逊让其提供解决方案。

4.如何应对差评

(1)找到客户订单号，联系差评客户(至于怎么找到差评的订单号，这个小编就不多说了)。联系客户和留差评的时间不宜相差太长时间，越早越好，因为这样可以让顾客觉得自己受到了重视，也会更加乐意帮你移除差评。主动向他们道歉并且提出帮他们解决问题的方案，安抚好他们的情绪。只有得到顾客的反馈，才能一步一步地去诱导他们删除差评。

(2)一旦得到客户回应，再提出可以给他退款或是重发一个。并在邮件中表明不要让客户退货。思路是：委婉道歉问原因——得到反馈——提供解决方案(退款或重发)——客户同意——退货或重发——请求改评价如果他对你提出的解决方案满意，再让客户"update the review"。让他帮忙删除差评或是将差评改为好评。注意给顾客写邮件语言一定要委婉，在顾客同意您的提议(退款货重发)之后，再让他们改评价。最后要附上客户的评价链接(他们有可能忘记了自己的评价)和修改评价的方式

5.退回来的货该怎么处理

退回来的货物如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

亚马逊好的的售后客服对于卖家是重中之重，完善的售后服务不仅仅代表着个人处理问题能力，也充分代表着店铺品牌形象。要充分了解客户的需求与需要两个概念，直接找到客户痛点处理起来问题事半功倍，希望本篇能帮助一些正在备战黑五网一的的小伙伴们

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