退货率高快封店了，我还要坚持卖吗？

这几天的“杀虫剂”事件和大规模封号事件可谓是跨境圈内的大事件，旺季亚马逊各种封店早已见怪不怪了。当然，这两次封号事件大概率都跟“服务商”有关，做亚马逊如履薄冰，一不小心可能就会面临封店。在日常运营中，很多卖家忽视了一点，产品退货率过高，也可能会引发封店！

退货率高怎么办？

最近，麦子看到有位卖家在论坛求助：

我先简单说一下情况吧，产品单价60美金，汽配类目的。销量现在每天维持在50单上下（同行水平算中上），但是退货平均在每天20单左右的水平（一天退10几件隔一天可能就会有26、27件这样子），已经上架正常卖了3个月多了。

1.产品没有明显的质量问题（同类中算高层次水平的货）  而且还送一些小零件  外包装就是普通的纸盒

2.产品其他方面 比如listing、图片均算优质（在同类中也应该算是高水准的）

3.评论比较少 11个 （10个5 1个4） 没刷没测评（有点佛系(￣∇￣)）

4.BSR一直很稳定的在上升 除了断了1次货的时候掉了

5.售后的话只是去发发邮件 基本上也没人回复

据我们自己观察,主要发生的原因是在于产品的使用性。使用周期较短（也就是买回去用几个周就用不着了的那种），而且退货原因90%为买错了这种原因，而像其他缺少零件的、损坏、质量不好的原因占少数。三个月时间现在算下来，卖出去不少，但还是亏的。

相信不少卖家都遇到了这类问题，产品退货率高，卖的越多，算下来也是亏钱。那么，真遇到这种问题，该怎么办呢?

1. 优化Listing，说明清楚产品的适用范围，使用寿命，做QA引导客户在下单之前提问沟通，尽可能让买家在下单前清楚产品特征。保证照片、描述与实际的产品相匹配；

2. 提高产品质量，只有产品的质量足够好还能减少退货及差评的产生；

3. 核算利润，结合退货算下这款产品的利润是否承受的起这么高的退货。卖的越多，亏得越多，考虑是否全部下架及时止损；

4. 如果继续卖下去，也可以把退回来的货翻新贴标再拿回去卖。

当然，一般退货率高，亚马逊不会立马封号，而是给予警告关闭Listing，前几次卖家直接手动重新上架即可。如果被警告超过3次左右，必须提交POA，否则Listing就死了。当然，再被警告，那就可能会封店了！

退货率高会封店？

麦子看到之前有卖家提问:自己的Listing被亚马逊警告退货率高于10%，重新上架卖后还是这么高的退货率的话会被封账号吗？

下面有卖家回复：首先亚马逊会关掉你的产品链接，接着审核你的店铺，我也遇到过这个问题。

所以，在旺季这个节骨眼上，希望卖家还是要重视退货率这个问题，尤其是旺季一大波折扣过后，迎来的可能就是一波退货潮，售后处理就极为重要了。

Listing权重降低？

很多卖家会疑惑，Listing要是退货率高是否会导致权重降低？

论坛这位卖家也遇到了同样疑惑：

2个asin变体，只有一个asin目前通过了审核，另外一个卖的比较多数量的asin待审核。现在在前台搜索关键词A（之前都是在第一页的），掉到了第八页，有些出单关键词也找不到我们的产品了。请问listing质量分下降了吗？还是因为卖的比较多的asin还在审核中影响到整个父体产品的关键词权重？在前台搜索品牌名，也找不到。。

是不是触发了POA，listing被降权了？

有卖家评论：

我这个写过无数次POA的人目前为止没有发现POA与listing的权重降低有直接影响。由于亚马逊平台看的是点击率，转化率，好评率，如果一个listing的质量分因为过多差评而降低，倒是能够直接导致listing被降权。一般POA的审核时间可长可短，有的时候两天就可以审核通过，如果亚马逊觉得你的POA不够诚恳，还需要补充更多信息，那么可能还需要在再次提交POA后耐心等审核，不会超过半个月。我等的最久的也就是一个多星期。

麦子分析，提交POA并不会直接降低Listing权重。而是你的Listing在审核过程中被停售，这就类似于我们常说的“断货”，你的Listing现在停滞不前，而竞争对手在疯狂出单，那么，相对应的，产品的关键词排名肯定会下降。

所以，Listing解封后，还是按照提高广告预算+测评的方式重新打造产品，稳定排名。